近日，江西省萍乡市莲花县公安局成功破获一起利用运费险在短短 8 个月内骗取 100 多万的案件引起了广泛关注。

据了解，两名涉案人员采用了一系列复杂的手段进行诈骗。他们首先用自己及亲戚朋友的身份信息注册了大批网店、支付宝账户。接着，在网店上架大件商品。然后，用自己注册的支付宝账户在这些网店下单购买商品，并同时投保运费险。大件商品运费险的保费一般在 18 元到 30 元不等，赔付金额有的一单可达 250 元。

下单成功后，他们又在礼品网下单一些价格很低廉的商品，下单后会直接生成订单号。随后，他们将这个订单号填到退款页面，系统就会识别完成这一次退款退货操作。这样一来，250 元的保费就会打到嫌疑人的账户内。

通过这种方式，两名涉案人员在 8 个月内共骗取了 100 多万元的理赔保险金。目前，涉案人员已被刑拘，案件正在进一步办理当中。这起案件不仅给保险公司带来了巨大损失，也对电商行业的正常秩序造成了严重冲击。

2010 年，为解决电子商务发展中退货邮费的消费痛点，电商平台与保险公司共同推出运费险产品。运费险的初衷是为了减少网购过程中因退换货而产生的运费纠纷，提升消费者购物体验。

在很长一段时间内，运费险可以让消费者 “无忧” 下单，有效提升了购买率。消费者在选择商品时，经常会面临质量参差不齐、实际效果与预期相差甚远的风险。运费险的出现，让消费者在网购时变得更加从容，能够尝试更多商品，而不必担心一旦不满意便要承担高额的退货成本。这种 “定心丸” 的效果，有助于提升消费者的购物体验，并促进消费，从而推动整个电商行业的增长。

然而，运费险在带来诸多积极影响的同时，也面临着一些问题。比如，强制开通运费险使得商家的退货率增加，退货率增加又推高运费险成本，商家运营成本有所增加。运费险的规则漏洞也催生出一些 “羊毛党”，通过赚取运费险实际赔付金额与退货运费金额的差价来 “薅羊毛”，并形成产业链。这些问题都需要电商平台、保险公司和商家共同努力，进一步完善运费险的相关机制，提升保费数据的透明度，确保商家能够获得合理的定价支持，同时强化对 “羊毛党” 的监管，打击任何利用平台规则进行无端获利的行为。

运费险如今被诟病主要有以下原因：

女装、童装等品类的退货率甚至达到 50%、60%。以女装为例，顾客可能会买好几件回去试试，最终从中选择一两件，导致商户的退货率增加。除了女装，童装、男装、生活用品等品类的退货率也在逐年上升。从商家角度来说，推出赠送 “运费险” 服务，每一单的保费成本要增加五块钱左右，如果退货率过高，会 “得不偿失”。

比如有 “羊毛党” 只盯着有运费险的商家下单，甚至不管是什么商品，收到货后立刻退款，赚取退货快递费与运费险赔偿的差价。还有人专门租仓库做起 “薅运费险羊毛” 的生意。今年以来，多地公安破获了专门骗取 “运费险” 赔付款的相关案例。江西省萍乡市莲花县公安局刑警大队反诈中队中队长刘琦接受采访时说，两名涉案人员大量虚构交易，并购买 “大件退货运费险” 保险产品，在 8 个月内，共骗取了 100 多万元的理赔保险金。

面对运费险被恶意骗保的问题，商家、保险公司和平台纷纷采取了相应的措施。

1. 商家方面

有电商从业者进行线上测试，关闭运费险服务以筛选掉随意下单的消费者。例如一些商家发现关闭运费险后，并没有影响到销售量，相反，退货率有所降低，反而增加了利润。

商家也在尝试向平台报备异常订单，如遇到某买家是恶意订单时，商家也尝试向平台报备，取消订单禁止发货。

2. 保险公司方面

未来可能从动态调整保费、共建电商生态等方面入手，进一步达成用户体验与商家利益等多方平衡。具体来说，基于更丰富和准确的数据进行风险评估和定价，优化定价模型；对于退货率较低的优质消费者，可以提供更低的保费优惠，而对于退货风险较高的消费者，适当提高保费。

设定合理的理赔条件和额度，避免过度赔偿导致的利益失衡，对于频繁退货的消费者，在一定期限内限制其理赔次数或降低理赔金额。

创新产品设计，开发多样化的运费险产品，满足不同消费者和商家的需求，如推出针对特定商品类别或特定时间段的运费险产品。

3. 平台方面

判定异常账户，对于经常退货的账号，平台后台能够监测到，退货超过一定数量就会被判定为 “恶意” 行为，触发保险公司的风控机制，后续该账号网购就被限制使用运费险。

加大优惠补贴力度，降低运费险价格。例如针对今年全行业售后服务成本增高情况，淘宝近期将全面优化当前运费险策略，努力降低运费险价格，减轻商家负担。