文|犽犽乐
声明：本文内容均是根据权威资料，结合个人观点撰写的原创内容，文中标注文献来源及截图，请知悉。
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前言香港作为曾经的“东方明珠”，如今却因为服务态度问题登上了热搜，引来一片唏嘘的同时，内地游客赴港消费的情况也随即遇冷。
不过，这场闹剧明显只是为香港现状的增添一把火，毕竟在此之前，以往还备受广大消费者喜爱的香港市场就已经光荣不在了。
那么，香港这座“购物天堂”还能支撑多久呢？它的现状又什么原因造成的？
香港街头
遭受重大打击的香港11月4日，一位内地游客在香港的经历可谓引起了轩然大波，他在一家货币兑换点试图用500元人民币兑换港币，却被工作人员告知只能按照1：1的汇率进行兑换。
这样的汇率显然对游客不利，损失几十块人民币几乎是板上钉钉的事，于是游客便表达了自己的不满并打算放弃兑换。
但没有想到，这位游客的行为竟然引来了兑换点女店员的冷嘲热讽，甚至被明目张胆地嘲笑他“穷”。
内地游客被嫌弃
而这起事件迅速在网络发酵，引发了网友的广泛关注和讨论，同时也是再次将香港服务业态度问题推上了风口浪尖。
去年，就有内地游客在香港餐厅用餐时，因为使用普通话而遭到服务员的歧视，不仅被要求说英语还遭遇了店员的冷淡对待。
也有香港便利店因为不堪被游客频繁问路，竟然在门口贴出“问路10港元”的告示，虽然事后告示被撕下，但这几起事件却还是给香港的旅游形象蒙上了一层阴影。
问路收费的香港便利店
诸如此类的负面事件在社交媒体上迅速传播，不仅加剧了内地游客对香港服务态度的质疑，也对香港旅游业的复苏带来了潜在的负面影响。
类似事件的频频发生，也是证明香港服务业态度问题已成为一个不容忽视的现象。
而香港零售业，曾几何时是这座城市的经济支柱之一，可最新的数据却给这个行业蒙上了一层阴霾。
香港街头
以上信息来源：界面新闻2024年11月1日“香港9月零售销售额同比下降6.9%”
根据香港统计出来的来看数据，今年9月，香港零售业总销货价值同比下跌6.9%，这个数字，虽然只是冰冷的统计，却能够折射出香港整个行业的艰难处境。
更令人担忧的是，香港的现状并非是一时的低迷，在今年的前七个月里香港零售业总销货价值比去年同期下跌了7.3%。这持续的下滑趋势，无疑给香港零售业敲响了警钟。
这还不算完，越来越多的香港居民选择“北上”消费，深圳这座与香港仅一河之隔的城市，正以惊人的速度吸引着跨境游客。
深圳与香港
不得不说，深圳正在成为香港市民的新宠，想象一下在周末的时候坐上高铁，不到半小时就能到达一个新的充满活力的“消费天堂”，这是多么诱人的事情啊！
特别是深圳那些仓储式超市，它们简直成了现象级的景点，单单光是物美价廉和种类繁多的优点，就足以令一众香港人无法拒绝。
在深圳可以买到各种进口商品，价格却比香港便宜不少，而深圳的吸引力还远不止于此。
超市货物被哄抢
整个粤港澳大湾区的交通基础设施和民生配套服务都在不断完善，这大大促进了三地的融合和便利往来。
想象一下，你可以早上在香港上班，中午到深圳吃个午饭，晚上再回到香港，这在以前可能只是一个梦想，但现在却成为了现实。
而说到便利，也不得不提一下深圳推出的一系列创新支付举措，这些看似小小的改变，却大大提升了港人在内地消费的便利性和体验。
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除此之外，消费模式的变化也不仅仅发生在香港居民身上，一些来自内地的旅客，他们的消费习惯也在悄然改变，不过，这样的改变对于香港零售业来说却并不是一个好消息。
现在的内地游客，似乎不再那么热衷于购买奢侈品了，他们开始更注重体验，比如品尝地道美食，参与有趣的文化活动，或者探索城市的独特魅力。
这种转变对香港的高端零售业造成了不小的冲击，那些曾经门庭若市的奢侈品店，如今变得不再那么热闹了。
香港街头
以上信息来源：映象网2024年11月5日“内地游客香港换钱被骂穷 店员：就是欺负你”
香港的未来并不乐观面对这些变化，就连香港零售管理协会的预测也不太乐观，认为港内零售可能会持续下跌至年底甚至明年初。
那么，面对这样的局面，香港零售业应该如何应对呢？
变化注定是不可避免的，但关键是如何顺应变化找到新的机遇，比如，既然香港居民北上消费已成常态，香港的零售商何不考虑“反向出击”？
香港街头
可以在深圳等内地城市开设分店或者与当地商家合作，这样不仅可以拓展业务，还能保持与香港消费者的联系。
而数字化转型势在必行，现在的消费者尤其是年轻一代，越来越习惯在线上购物，香港的零售商需要加快数字化步伐。
不仅要建立自己的线上商城，还要学会利用社交媒体营销，打造全渠道销售网络，而提升购物体验也至关重要。
香港街头
既然消费者更注重体验，那么零售商就应该在这方面下功夫，香港零售业可以考虑开发一些独特的本地产品或服务。
结合香港的文化特色，推出一些只有在香港才能买到的商品，或者提供一些独特的“香港体验”服务，这不仅能吸引游客，也能增强本地消费者的认同感。
而从兑换店员的“穷就不要嫌弃一对一的汇率”再到餐厅服务员的普通话歧视，这些事件也揭示了香港服务业部分从业人员存在的“傲慢与偏见”。
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香港部分服务业从业人员似乎存在一种“优越感”，对内地游客缺乏应有的尊重和包容，他们似乎忘记了服务行业的本质是服务顾客，而不是挑剔顾客。
所以，服务质量的下降也是香港零售行业一个不容忽视的问题，一些服务业从业人员缺乏基本的职业道德和服务意识，对待顾客敷衍了事，缺乏热情和耐心。
这与香港曾经引以为傲的“顾客至上”的服务理念背道而驰，而激烈的市场竞争也可能导致部分从业人员心态失衡。
大陆游客被嫌弃
面对日益增长的运营成本和游客数量的下降，一些从业人员可能将压力转嫁到游客身上，采取一些极端的方式来应对，例如提高收费标准或降低服务质量。
而这种“优越感”带来的服务态度的下降，对于香港的影响明显是多方面的，它直接损害了游客的体验，也降低了旅游满意度，最终导致游客数量减少。
香港零售业的未来发展，需要立足于提升服务质量，打造良好的游客体验，这意味着香港需要从根本上转变服务理念，从过去的“被动服务”转向“主动服务”。
香港街头
香港服务业需要紧跟时代潮流，不断推陈出新，开发新的旅游产品和服务，满足不同游客的需求。
更重要的是，香港需要加强与内地及其他地区的文化交流，促进彼此的理解和尊重，毕竟文化差异也是导致服务态度问题的一个重要原因。
只有通过加强文化交流，才可以增进彼此的了解，减少误解和摩擦，香港能否重塑“购物天堂”的形象，吸引更多游客并推动经济发展，关键在于能否有效解决服务态度问题。
香港街头
只有这样，才能让香港重新焕发活力，成为游客心中令人向往的旅游目的地，要知道服务态度问题并非香港独有的问题，许多旅游城市都曾面临类似的挑战。
关键在于能否正视问题，积极寻求解决之道，而香港拥有丰富的旅游资源和独特的文化魅力。
只要能够提升服务质量，重塑“购物天堂”的形象，就一定能够吸引更多游客，推动经济发展。
香港街头
以上信息来源：金融界2024年9月13日“香港传真｜商业零售黄金时代已经结束？”
结语随着时代的发展，香港等地区的优势只会愈来愈小，如果再不做出改变的话，那经济问题迟早会更加严重。
所以在这样的情况下，香港某些人的“优越感”还能维持多久呢？
香港街头
