小米汽车售后服务真是让人大开眼界啊,连夜换零件,上门服务,还送礼物,这么拼命是想干啥呢,难道是要把其他车企的售后都比下去吗。
小米汽车的SU7 Ultra刚上市就出问题了,前杠开裂这事儿搞得车主肯定很郁闷,谁买新车不想它完美无缺呢。但是谁能想到这一道裂缝居然引发了这么大的动静,小米汽车的售后简直跟打了鸡血似的,连夜出动,简直比119还快。这种服务态度让人不禁想起了以前买车时那些令人抓狂的售后经历,那时候遇到问题基本就是自认倒霉,能修就修,修不好就凑合着用,哪像现在这样,一个小问题就搞得跟大事儿似的。
不过话说回来,小米这么做也不全是为了讨好顾客,毕竟刚推出的新车要是口碑不好,那可是要砸招牌的。所以他们这么拼命,一方面是想给车主一个满意的答复,另一方面也是在向外界展示他们的实力和决心。毕竟现在汽车市场竞争那么激烈,光靠产品好已经不够了,服务也得跟上才行。
小米这波操作真是让人大跌眼镜,半夜三更派板车去接车,这架势搞得跟特务接头似的。150公里说远不远,说近也不近,换做别的厂家估计就是让车主自己开过去了。但是小米非要这么兴师动众,也不知道是真的那么重视客户,还是想借机炒作一波。不过不管怎么说,这种服务确实让人感觉很贴心,至少比那些推三阻四的厂家强多了。
说实话,这种服务水平确实有点超出常理了,毕竟哪个厂家会为了一个小问题搞得这么隆重。但是转念一想,这可能就是小米想要的效果,他们就是要做出点与众不同的事情来,引起大家的注意。而且这种做法虽然成本高,但是带来的口碑效应可能远远超过这点投入。所以从这个角度来看,小米的做法也不是完全没有道理的。
小米的售后人员跑到客户家里帮忙贴车衣,这场景怎么看怎么别扭。本来换个前杠就行了,结果硬是搞成了一场装修秀。这种操作说实话有点过度服务的嫌疑,毕竟贴车衣这种事情本来就不是厂家该管的。但是小米非要这么做,也不知道是真的那么用心,还是想借机展示一下他们的全方位服务能力。
不过话说回来,这种贴心服务确实让人感觉很舒服,至少比那些爱答不理的售后强多了。而且从另一个角度来看,这也是小米在尝试打造一种新的服务模式,就是要把售后服
