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随着技术的飞速发展，我们正站在通信新时代的门槛上。《2024年通信趋势》报告揭示了通信领域的最新动态，预示着一场关于客户体验和业务通信的革命。本文将带您深入了解会话式通信如何重塑我们的沟通方式，以及AI技术如何在提供个性化服务中发挥关键作用。 会话式通信的崛起 2024年，预计会话式通信将占据业务通信的中心舞台。根据报告数据显示，会话式通信的增长幅度达到了惊人的91%，这一趋势在全球范围内迅速蔓延。消费者越来越倾向于通过他们首选的聊天应用程序与品牌进行互动，享受更为便捷和个性化的体验。 会话式AI的革命 生成式人工智能（AI）的快速发展，为会话式客户体验领域带来了翻天覆地的变化。AI的集成不仅提升了服务效率，还通过个性化支持，增强了用户满意度。例如，LAQO Insurance利用生成式AI与Azure OpenAI合作，提供了快速、全天候且个性化的服务，显著提升了客户支持水平。 全渠道通信的策略 品牌正逐步认识到通过用户喜爱的渠道建立联系的重要性，全渠道采用率因此激增。企业通过聊天应用程序或富通信服务（RCS）与客户进行无缝对话，简化了购买流程，减少了操作中断的可能性。 移动通信的演变 移动应用程序通信和RCS消息的增长幅度分别达到了18倍和50倍，显示出消费者对于即时、个性化通信的偏好。这种演变推动了短信的作用转变，短信正逐渐成为聊天应用的补充，而非替代。 行业应用的多样化 从零售到金融，再到医疗保健，各行业都在探索如何利用会话式通信提升客户体验。例如，Tata AIA Life Insurance通过集成WhatsApp新服务到其通信流程中，为客户提供了一站式服务，简化了续保流程。 区域焦点与全球趋势 不同地区的通信偏好呈现出多样性，但全球主导趋势是转向更加会话式的通信方式。例如，中东和北非地区在移动应用程序通信和RCS方面取得了显著增长，而北美和亚太地区在社交媒体消息增长上表现突出。 共同创造客户体验的未来 随着新技术的成熟，我们正处于一个共同创造更优客户体验的黄金时期。AI和会话式体验的整合，预示着一个更加个性化和人性化的通信未来。
