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比2025年2月初,在某大商场内,一名百万粉丝大V因穿着知名内衣品牌胖东来公司的红内裤而引发过敏,随后与商家发生了一系列令人啼笑皆非的事件。
这事儿从一份朋友"送疯子"的小礼物开始。走红网络的健康生活主播想讨个新年开门红,结果这正经内裤穿上就"见红"了,大腿和腰部上一大片猩红的过敏疹子,活像个大地图。小主播可不是逗比,立马就联系了胖东来售后,谁知正赶上人家公司放小长假。等到初五了,公司开工了,小主播的疑问还是没解决,反倒挨了一顿白眼:掉色?那是你洗涤方式不对!有这态度?
小主播一气之下,找上门来了。一位自称"主管"姗姗来迟,开口就把持平把持平,送人家个保温杯就了事儿。啥?过敏赔个保温杯?也太打发叫花子了吧?此时,咱们的主播突然来了个"燃眉之急":主管,你身份有点儿虚啊?果不其然,人家就是个没权没势的小组长!眼看着主播要找领导理论,这小组长慌了,马上又把级别抬高,说是商场主管。
真主管一来,态度果然和那小家伙不一样:货没问题,我赔钱赔理由?俩人斗嘴半天,总算进了医院。小主播建议就医检查过敏情况,胖东来只好认栽,等检查结果出来再说。眼见着老太医生了解情况,800块钱的检查费吓得主管直冒冷汗,早知如此何必当初呢?检查确认过敏源于那该死的红内裤。这下主管哑口无言,抓耳挠腮就走人了。
就在主播准备把这件糗事曝光到网上时,这位主管倒想起自己差点被百万粉丝大V黑了,急忙往回赔了500块钱想息事宁人。噫吁戚戚,小主播可不是那么好摆平的人。一转手,整个事件就在网上火了!网友们纷纷吐槽胖东来处理方式lower了老876,质量下滑,服务贼差,人傻钱多气焰嚣张。不过也有人怀疑小主播故意"碰瓷"博热度,毕竟之前就有过过敏视频。
老实说,这事儿谁的不是?姑且不论小主播是否炒作,胖东来确实存在一些值得反省的地方。昔日被誉为"零售界神"的它,似乎已经被"神棍"包装蒙蔽了双眼。曾经引以为豪的"顾客至上、服务第一"口号,早已被自家人给遗忘得干干净净。推卸责任、敷衍了事、想用金钱息事宁人,这算哪门子的服务?难怪会让老主顾伤心,新客人失望。
所幸,这件事最终还是在舆论的催促下,得到了一个圆满的结局。胖东来不但道歉了,还对内控制度做出了相应改进。然而,上辈子修来的福分是不是已经用光了?作为一家知名大企业,要时刻谨记顾客才是"衣食父母"。切不可被那所谓的"神"光环冲昏了头,遗忘自身的初心和使命。
另一方面,小主播们确实也得小心一些。炒作可以,但别太过了,毕竟"主播为王"的日子也就这几年。对了,小主播你知道吗?现在有网友在质疑你的"奶"照是否真的,这可如何解释?
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