最近在看大家的评论，“没流量，没订单，开车烧钱……”，对此老师们只能对大家说不要过于担心和迷茫，做好你店面每一天该做的，完善不足，结合中小商家扶持计划，对症下药，该来的订单一定不会跑。

根据经验分析，买主给中商家的原因无外乎有两种情形：一种是正常中商家，另一种是蓄意中商家。直面这些中商家，商家应该如何应付处置，才能达到转弊为利的效果。显而易见，我一般都是采用电话或是旺旺取得联系买主协商，能化解最好，即使化解不了，也能尝试我们的差评折叠技术跟我们工作室删除差评技术去处理。

服务难题一般包括客服人员回复慢、提货难题和服务态度差等原因造成的。针对有时因咨询的人较为多，客服人员回复慢了而惹来的差评，这个可算是最不该发生的、最可惜的和最应该化解掉的情形。

化解方式：这时候我商家要先拿出致歉的态度，“亲，对不起， 因出售的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您致歉，期望能够让亲令人满意，到时候您来购买，我帮您打个折扣，期望您相互宽慰下！ ”此种相对来说既能吸引买主回顾店面，又能让买主消消气，改好评的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。

因客服人员服务态度不好惹来的差评算是一种较为常见的现象，这其中包括客服人员本身的语言素质，还有用户本身的难缠等原因引致的。

化解方式：无论客服人员却是用户的原因，我做为商家的都必须先向用户致歉，站在

买主的立场思考难题，“亲，您的心情我理解， 客服人员态度欠佳，我在这里真诚向您致歉，期望您多多包涵！ 为了感谢您的造访，您帮我改为好评后，我那边帮您折扣或是到时候购买帮您免邮，您看行吗？”

用户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买主体验到被重视，被热情款待，给买主留下好的印象，商家的难题也就迎刃而解。

表述：亲，很对不起，因客服人员直面的用户较为多，很辛苦，难免会心浮气躁，对这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，做为店长的我向您保证，您到时候造访将竭力为你提供优质服务和快乐。

关于提货难题，很多商家有时较为忙，特别是淘宝网天猫举行许多较为大型的活动的时候，往往会发生弄错货，忘掉提货，提货不及时等现象，假如您做为一种买主，碰到此种情形我想你也会气急，给商家一种中差评的。

化解方式：当发生此种难题的时候，先给买主一种诚恳的致歉，“亲，不好意思！ 因出售的订单较为多，引致给您弄错货/忘掉提货/提货不及时处置，对此种错误我会做出深究并且改善！”再对他们做出相应的补偿金，毕竟这个的确是我们的不对。

弄错货：“亲，您先消消气，弄错的商品麻烦您退货给我，我那边付邮资，同时您的商品我那边帮您打个折扣给您， 您很快就能接到了，祝生活开心！”

忘掉提货：“亲，忘掉提货是我们的错， 我那边会对您作出相应的补偿金，您看此种行吗？那边送您一点小礼品或是帮您免去邮资打个折扣给您，也期望你买的商品能够给您带来开心的心情，谢谢亲的造访！”

提货不及时处置：“亲，给您带来的不便深表对不起， 我那边帮您折扣或是送您点小礼品做为补偿金，期望您能相互理解下，店面有折扣活动也会第一时间通知您， 期望能够给您带来不一样的网购体验！”

表述：亲，因商品很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，因疏失忘掉给您弄错货/忘掉提货/提货不及时处置，我深表歉意！为此我制定了一种改革机制，对每一种付款的买主按付款时间顺序排列起来，按顺序提货，避免弄错单/漏发单/延迟提货。期望到时候能够给更多买主一种完美的网购体验，也谢谢亲的积极支持！

针对仓储难题上提货速度较为慢的情形：对许多偏远地区或是是因气候影响引致仓储提货速度减慢，很多买主不能准时接到货，冒火三丈，气冲冲就给了一种中商家，这点的确对商家有点冤。

化解方式：这各方面完全能从仓储各方面下手表述，“亲，对仓储提货速度慢我深表对不起， 经我查实，因地区偏远或是气候跟疫情影响引致了仓储公司的提货速度减慢，在此情形下，外卖的工作叔叔阿姨们却是辛苦把货给您送到了， 期望亲能相互宽慰下，我那边也帮您返点小礼品做为补偿金，祝网购开心！”

表述：谢谢亲，在提货半路上，因地区疫情还有天气的难题延迟了提货速度，我已经跟物流公司的老板取得联系，他让我转达对您的歉意！假如您到时候能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。真的对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,商品有后续难题，及时联系我,优先处置哦。

提货半路上损毁：运货半路上因物流工作人员疏失损毁了运送商品，这也是一种常见的现象。买主接到都还没拆开，以为是商家的商品有问题，二话不说给了商家中差评。相信做为商家的你看到后都会觉得甚是不公。但，与其抱怨不如勇敢直面化解它。

化解方式：“亲，您放心，我提货以后都是有经过仔细检查，经过一番查证，是物流人员在运输半路上因疏失引致损毁了， 我将会对之让物流公司索要一定的赔偿，您那边把货退回来，邮资到付，给您造成的不便深表对不起！ 那边也会给您点小礼品做点赔偿，期望亲保持帅气/美丽的心情造访广店哦。”　一语道中是仓储造成的犯规，也给买主一点补偿金，此种，不仅给买主留下较为好的印象，也为后期的生意埋下伏笔。

表述：谢谢亲，经查实验证，我提货时的商品是完好无损，是因提货半路上因物流工作人员的疏失引致损毁，他们也是深表对不起！我跟他们老板取得联系，到时候如再发生必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处置。

产品本身产品质量难题：买主一般都是较为注重商品产品质量，所以要做好生意必须要保证商品的产品质量过关，此种才能留住老用户。所以有时因疏失对商品处置不当引致中差评的，我必须严格对待，及时处置处置。

化解方式：主要分为两个流程：1.先确认是否发生难题，能让用户拍照核实下2.假如是我们商品产品质量存在难题，“亲，我们家的商品一般产品质量都是没有难题的，能放心出售， 有可能某些商品在生产过程中引致的，我那边也是深表很对不起！ 此种，您那边退货，邮资到付，我那边给您退款再送您点小礼品，您看此种行吗，期望您能相互通融， 看中别的商品的我那边也能帮您折扣点的！”对买主想退货的，我们应该爽快答应，并主动承担运费；对不想退货想退款的，我也应该表示理解，尊重用户的自由选择，并且承担运费，我们的失误不能让用户来买单。站在买主的角度看待难题，同时间接性引导用户购买其他产品，双赢，何乐而不为。

表述：亲，的确对不起，因生产过程中很难避免会发生许多瑕疵，所以引致产品质量各方面的会稍微差许多，我也跟厂家反映过这个难题了，我用我的人格保证，到时候绝对不会再发生此种类似情形，那边也会加强提货以后的检验工作，尽力做到万无一失，假如有发生此类难题的买主们，我们的售后都在，帮您化解难题是我们的宗旨，给您一种令人满意的答复是我们的目标。祝网购开心！

商品跟描述相同：因散光或是体积引致器物跟描述中的不一样惹来的中差评也是较为常见的，应付此种情形也是需要一定的技巧与方式。

化解方式：首先先了解产品哪各方面与描述相同，然后再加以表述。例如散光各方面的，“亲，因天有不测风云，站在相同光线下拍摄商品，有可能会引致图片与商品有一定的散光， 但我们都是会尽力把散光范围缩到最小，假如却是不令您满意，我们是积极支持退货，只是邮资您来付哦， 或是亲到时候造访能给您更多的折扣，期望能相互宽慰，祝网购开心！”　例如体积各方面的，“亲，出售以后假如稀奇古怪体积，可以咨询下客服人员，详情页面也会有体积对照表，但这些都是大概的数据，不是很准确，你需要根据您平时使用的体积来订购哦，不满意的话，我们也是积极支持退货， 最后期望亲能多多包涵，也祝亲生活开心！”　拿出好的态度，专业的说辞，不怕用户不动心。

表述：例如散光各方面的(亲，因拍摄过程中相同光线引致跟商品有所数值，给您带来的不便深表对不起！我会尽力把数值最小化，假如对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下，毕竟人无完人哦.) 例如体积各方面的（亲，出售体积稀奇古怪，最好咨询客服人员或是参照详情页的体积表，根据不用需求自由选择相同的体积，同时建议根据平时自己的体积来自由选择，不过有点数值却是在所难免的，毕竟布料等都是相同的。我们的商品是较为受顾客欢迎的，产品质量保证，售后完善，大可放心订购！）

性价比不高：有时许多买主较为纠结，看到好的商品，点击较便宜的商品进去购买，接到以后跟想象的差别很大，一气之下就给了中差评。

化解方式：一分钱一分货，主要是要突出您的产品的性价比，“亲，商品不能如您所愿深表很遗憾！ 我家的产品都是产品质量较为好，价格也是很合理的，受大多买主的积极支持！期望亲能相互理解， 的确不行的话，不然您到时候光顾本店的时候给您网购券或是送点小礼品，祝亲每天都有好心情！”

表述：亲，老实来说，这个价格已经是对得起这个产品质量了，我虽然比不起大商家，但我都是会凭着良心做事，先谈产品质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家商品也是受大多买主的欢迎，期望您是第一不满意的，也是最后一个不满意的，店面折扣期间，赠送网购券，优先抢购吧！

配饰不喜欢：这主要是买主的难题，但我不要觉得用户是在无理取闹，尽量保持好的态度跟买主好好沟通。对我来说，此种情形引致中差评倒是很少见，不过我却是要总结出许多应付经验，以免到时碰到了会乱了阵脚。

化解方式：“亲，说实话，您反映的难题我深表吃惊 ，相信您在购买以后都是经过千挑百，下定决心购买的。此种吧，您的确不喜欢，我们也是积极支持退货，邮资您付，或是您自由选择其他配饰的商品，到时给您网购券或是送您点小礼品，优先提货，期望亲相互理解 ，祝有个完美的网购之旅！”

表述：亲，相信您是经过千挑百选决定付款，但物流都还没接到，却说配饰不喜欢，难道亲在挑选的时候是光看价钱不看商品图片，我的图片没能吸引您的注意，您下错单了呢，假如是此种，那我只能说跟您说声对不起！也提醒各位买主自由选择自己心仪的商品再付款，要不我们物流叔叔辛苦的工作就白费了，望亲宽慰，谢谢！

林子大了，什么鸟都有。如今淘宝网发展越来越迅速，随之而来的也多了许多靠“中差评”谋生的中商家师。能分为以下5种情形。

敲诈勒索：以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益；

买主胁迫：利用中、差评，对被赞扬人进行威胁或提出不合理的要求；

第三方诈骗：第三方诈骗产生的赞扬；

过度维权：小二介入判积极支持差评，买主蓄意中差评；

碰到同行：与同行交易后给出的中、差评。

化解方式：碰到此种买主，第一步：我采取的战术是以退为进， 假装妥协， 然后收集聊天记录，此种，我就能理直气壮投诉去了。 第二步：进行投诉，商家可登录“淘宝网首页-取得联系客服人员-自助服务-违规处置-不合理赞扬”,自助提交不合理赞扬内容信息及相关凭证，淘宝网将根据凭证进行审核处置，并反馈处置结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出赞扬后的30天内。或者是使用我们工作室的淘宝网中差评处理技术跟折叠中差评技术去化解

最后提醒大家，碰到中差评咱们别怂，勇敢亮出杀手锏，积极乐观去直面，主动热情去化解，公正客观直面每一种买主，不卑不亢利用规则维护每一位商家自己的合法权益。