近年来，随着互联网技术普及和生活节奏加快，上门经济迅速崛起，从喂猫遛狗、代厨收纳，到按摩美甲、私教普拉提，多元化的服务渗透至生活的方方面面。据企查查数据显示，我国现存上门服务相关企业已超1.45万家，覆盖家政、宠物、健康护理等数十个领域。然而，这一新兴业态在满足便捷需求的同时，也因安全隐忧、服务乱象、监管缺位等问题频发，陷入“成长的烦恼”。安全隐忧信任缺失下的风险博弈上门服务在带来便利的同时，也隐藏着诸多安全隐患。以宠物服务为例，近年来上门喂宠、遛狗等服务逐渐兴起，但由此引发的安全问题也不容忽视。市民赵先生曾经通过某宠物服务平台预约了一位上门喂猫师，结果喂猫师在服务过程中被赵先生家中未打疫苗的猫咪抓伤。虽然喂猫师及时前往医院接种了狂犬疫苗，但赵先生也因此承担了额外的医疗费用。对此，某宠物服务平台客服人员表示：“我们平台对上门喂猫师都有严格的招募标准，要求他们必须具备一定的养宠经验和应变能力。但在实际操作中，确实存在一些不可预见的安全风险。为了保障双方的权益，我们平台已经为上门喂猫师购买了商业保险，并在服务合同中明确了双方的责任和义务。”“上门服务最大的顾虑是安全问题，无论是人身还是财产。”从事宠物喂养的王女士在接受记者采访时表示，春节期间，她兼职上门喂养宠物，8天赚了千余元，但过程中多次遭遇纠纷：一次因猫咪应激抓伤手臂，另一次因客户家中监控拍到她在厨房短暂停留，被质疑“偷拿物品”。在调查中，记者也发现有许多社交平台上都有“上门服务吐槽贴”，“分不清猫粮和猫砂”“来做饭厨房弄得满地都是菜”......社交平台上，消费者对于“上门”的吐槽五花八门，也出现了许多“避雷”贴。可见，上门经济在带来便利的同时，也有一些潜在的风险。
▲社交平台上，上门喂养宠物十分火热。网络截图
事实上，信任机制缺失与权责模糊是核心问题。目前，多数上门服务通过闲鱼、小红书等平台点对点交易，缺乏合同约束和平台监管。对此，城市化与区域创新极发展研究中心秘书长、重庆大学教授姚树洁指出，上门服务涉及隐私暴露和人身安全，但现行法律对服务者资质审核、纠纷责任划分等尚无明确规定，消费者维权难度大。服务乱象从“专业”到“草台班子”的落差在繁忙的都市生活中，上门代厨服务成为不少上班族解决用餐问题的新选择。然而，市民李女士的一次代厨服务经历却让她颇为不满。不久前，李女士通过某上门服务平台预约了一位代厨师，本想享受一顿美味的晚餐，结果却大失所望。代厨师不仅切菜技术生疏，将厨房弄得一片狼藉，而且烹饪出的菜肴口味也远未达到预期。更让李女士气愤的是，代厨师在服务过程中还频繁接打电话，显得极不专业。针对这一问题，某上门服务平台负责人张先生表示：“确实，服务质量是上门服务行业的核心竞争力。但由于行业门槛相对较低，一些未经过专业培训的人员也能接单，导致服务质量参差不齐。为了提高服务质量，我们平台已经加强了对代厨师的招募和审核标准，要求申请人必须提供健康证，并对其进行现场厨艺考核。同时，我们还建立了客户评价系统，对代厨师的服务质量进行实时监控和反馈。”记者调查中发现，服务质量参差不齐也是目前上门服务存在广泛问题，其背后原因则是行业准入门槛低。以按摩行业为例，艾媒咨询报告显示，超六成上门按摩用户为男性，平台屡陷“涉黄”争议，且技师资质审核松散，部分平台甚至默许无证人员接单。宠物喂养领域同样乱象丛生。王女士透露：“有人仅凭‘喜欢小动物’就在平台接单，缺乏基础护理知识，导致宠物生病或走失。”此外，价格不透明、虚假宣传等问题普遍存在。例如，某平台标价“上门化妆328元”，但到现场后以“造型复杂”为由加价，引发消费者投诉。对此，姚树洁分析：“许多服务缺乏国家统一认证标准，例如‘收纳师’‘宠物喂养员’等职业资质尚无官方认定，导致从业者水平参差不齐。”专家建议构建“规范+信任”双轨体系面对上门经济的“成长的烦恼”，如何实现行业可持续、健康发展？姚树洁建议可构建“规范+信任”双轨体系。具体而言，首先亟需建立行业准入机制，例如强制要求上门服务人员备案身份信息、健康证明，并通过平台审核。同时，推行服务合同标准化，明确服务内容、收费标准、责任划分等条款，并引入第三方保险机制，降低纠纷风险。“从监管层面来看，现在‘上门经济’的相关法律法规还处于‘真空’地带。‘上门经济’作为新兴职业越来越火热，希望监管部门和相关专业学者可以加强研究，尽早出台一些有关上门经济的条例和法规。”那么，消费者应如何在接受上门服务过程中保护好自己的隐私呢？姚树洁表示，选择“上门服务”时，在双方都认可的情况下，可以和他们签订一些书面的协议，并且一定要选择正规的平台，尽量避免矛盾和风险发生。同时，在服务平台填写信息或者与服务人员攀谈时，消费者应尽量避免个人信息暴露。一旦出现隐私权被侵犯，消费者也可通过法律途径，依据民法典，要求消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等。“上门经济”的崛起折射出消费升级的深层需求，但其健康发展需多方合力。从完善法规到技术赋能，从业者、平台与监管机构需共同构建“有门槛、有标准、有保障”的生态体系。姚树洁坦言：“只有守住安全与质量的底线，‘上门+’才能真正成为提升生活品质的助力，而非隐患。”
来源：新重庆-重庆日报编辑：吴静
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