为持续提升政务服务中心窗口服务水平，提高服务群众效能，安远县长沙乡12345政务服务中心始终秉持“便民、高效、公开、规范”的服务理念，以此为中心，纵深推进“放管服”改革，不断提升人民群众的满意度和幸福感。近日，长沙村一名群众致电12345政务服务便民热线，反映其居住在长沙圩环圩路，每逢下暴雨时水沟排水能力不足，近期因暴雨导致积水倒灌进家中，影响了正常的生产生活，乡12345政务服务便民热线人员迅速将其反应情况上报领导。

长沙乡党委、政府高度重视钟先生反映的问题，主动作为，长沙乡政府主要负责同志带领乡村两级干部和相关工作人员立即赶赴现场查看情况，核实情况是否属实，并听取群众诉求，制定了初步施工方案，积极协调资金，联系施工单位实地到现场敲定施工影响因素、具体施工细则。因诉求群众居住区域周边已建设房屋和水泥道路，需破路开沟投放涵管再重新铺设水泥路面，影响群众日常出行及幼儿上学问题，部分群众有担心心理，乡村两级干部通过周密安排施工流程，多次上门入户争取群众支持，安排施工队伍进场修复水沟和清理淤堵，以最快速度长效解决暴雨导致居民家中积水问题。

“非常感谢政府重视我的诉求，并积极迅速的解决了问题，以后再也不用担心下雨时雨水会倒灌进屋子里了，倾心为民解忧，真心为民办事，将百姓的利益放在了第一位，为政府处理事情的速度点赞。”钟先生满意的说道。

下一步，长沙乡将继续贯彻落实“为人民服务”的理念，把辖区群众的贴身利益放在第一位，主动作为，帮助群众解决合理诉求，以多种形式倾听群众的声音，从群众身边的小事做起，解决实际问题，不断提升辖区人民群众的满意度和幸福感。（文：谢文洋 图：杨培明）