为全面推进政务公开标准化规范化建设，切实提升政务服务水平，近年来，安远县天心镇便民服务中心以“便民利企”为中心，聚焦政务公开制度建设、平台建设，创新公开形式、丰富公开内容，以政务公开推动政务服务提质增效。

夯实工作基础，细耕公开“责任田”。天心镇便民服务中心设置社保、就业、医保、商事服务等多个服务窗口，受理群众社会保险、就业失业登记、医疗救助、个体工商户营业执照办理等服务事项。依据权责清单和公共服务事项清单，推进各业务领域政务公开，公开内容与业务工作紧密结合；不断建立和完善适应基层实际的办事指南和工作规程，如延时服务制、限时办结制、首问负责制等一系列规章制度，进一步压缩事项办理时限、减少办理流程，实现群众“事先准备、一趟办结”的便民服务目标。

优化政务服务，把好评价“方向盘”。天心镇便民服务中心为提供优质服务，不断加强业务学习力度，简化审批程序，让办事享受“一窗受理、一站服务”；加大咨询服务力度，专设咨询服务引导员，积极发挥作用，第一时间化解潜在的矛盾，切实提高企业群众办事效率；完善便民服务设施，开辟休息等候区、阅览区、茶水区等服务区域，免费为办事者提供笔、纸张、印泥、胶水、格式样表、等便民物品，让群众感受服务的“贴心”。

畅通沟通渠道，牵住公开“牛鼻子”。天心镇便民服务中心在全镇范围内组织“我审批，你找茬，我服务，你监督”活动，建立“好差评”制度，通过现场征集及电话回访办事群众，广泛征集服务对象意见建议；深化镇村联动，通过农村大喇叭、宣传册、公示栏等多种宣传方式，切实提高群众对政务公开的知晓率；发挥各村代办员“上传民意、下达政策”的作用，切实了解群众需求，解决群众困难，搭建政民互动“连心桥”。

下一步，天心镇将进一步树牢镇、村“一盘棋”意识，强化理念引导，推进基层政务公开工作做精做细，在着力推进信息公开全面真实、及时准确、引导清晰以及形式多样等方面下苦功、做细活。

文图：刘璠