最近笔者在购车过程中，发现极氪在售后的表现与售前形成了鲜明的对比，借此想要分享相关的经历，希望大家引以为戒，能别买就别买，看看别的品牌吧。

中肯地说，极氪的产品力还是很能打的，不论是001还是007，都是所属品类的标杆，不然也不会有这么多“韭菜”车主为之付费。在做出购车决策前，极氪的销售会对你“无微不至”地照顾，再加上产品体验确实不错，会有很多人一冲动就下定，这个时候噩梦就开始了。

极氪的第一个坑就是交付前催你付尾款和买保险。交付会为了他个人的业绩，隔三岔五就对你开展“语言攻势”，承诺返利的积分诱导你购买尾款和保险。当你支付尾款后，一切都悄然发生了变化，主动权就不会在你手中了。

如果验车时发现车辆没问题还好，直接提车。当然，以后有的是机会和极氪的售后对接，很多极氪车主发帖反映，在车辆出现故障或需要维修时，往往需要等待较长时间才能得到回复或安排维修，响应速度十分慢。

如果验车时发现车辆有问题要求换车，这个时候就很有可能碰到和笔者相同的问题，极氪的交付会采用“拖”字诀，只要消费者不主动询问，交付绝对不会和你说话；即使消费者主动询问，交付也是“爱搭不理的”，回复永远只是“请稍等一下”、“我们在审批，需要时间”。类似的情形非常多，一步一步消磨消费者的耐心。

毕竟这个时候主动权在极氪手中，他们手握你给的现金，又拥有车辆的调拨权，根本不怕你闹。即使和极氪对簿公堂，他们最多也就把钱退给你，其中这部分钱所付出的“机会成本”可就收不回来了，你还得损失你宝贵的时间。这种流氓行为，消费者确实也没有很好的方式反制，只能尽可能地将事情曝光，让大家不要去踩这个坑，毕竟谁也不希望自己高高兴兴买车后去和别人吵架，浪费时间。

深度分析一下，为什么极氪会出现如此大的服务反差？笔者认为核心原因是极氪的快速扩张，导致其服务体系建设相对滞后。过度注重售前而忽略售后的体验，使得极氪在网络上“臭名远扬”，笔者本来还不信，吃了这次教训之后也就信了，希望大家引以为戒，不要再踩坑了。

面对极氪这样的服务问题，消费者该如何维护自己的权益？最重要的还是通过投诉、媒体曝光等方式，向极氪反映问题，要求其尽快解决。如果与极氪协商无果，可以考虑寻求法律援助。

极氪要想挽回口碑，必须正视存在的问题，建立完善的用户反馈机制，及时回应用户的诉求。而不是一天天就知道拖拖拖，不知道谁惯出来的臭毛病。

对于消费者来说，选择一款新能源汽车，不仅要看产品的性能，更要关注售后服务。而对于车企来说，只有不断提升服务质量，才能赢得消费者的信任，实现长期发展。