单位开会,周主任对小林和华子说:“散会后你们有空来我这一趟”。小林把手头上的报表上传OA后来到周主任的办公室,华子正跟领导有说有笑。周主任看见小林,没好气地“阴阳”道:“你现在才有空?我现在没空!”小林满腹委屈:“是你让我有空来一趟的呀”。
我们经常遇到领导说“你有空来一趟”“你忙完来一趟”“你不忙的话来一趟”这种客套话,如果听不懂领导的“潜台词”会当场被敲打,轻者被认为情商低,重者被领导打上不可重用的印象标签。情商也是一个“筛选”机制,领导会“筛选”出那些能理解自己意图并准确执行的人,淘汰那些听不懂“话外音”的人。同事博弈,只能被“筛选”,不能被教育。
那么,遇到这种“让你有空来一趟”的客套话,如何高情商应对呢?职场哲学大师曾仕强早就给出过标准答案:你的最优答案就是“我马上来”,切忌说什么“等我忙完就去”之类的废话。领导只是跟你客气,真实意图有且只有一个:让你现在、立刻、马上来一趟!
小林的思维是“两点一线”式的,而华子则猜测周主任可能要询问材料的进度,立即用AI工具生成大纲,很快来到领导办公室,落落大方汇报工作。两者情商立判高下。领导让你“有空来一趟”,我们来分析四种不同情商水平的回应:
【1】低层次的情商水平:“我马上来”。
回答“我马上来”,只是入门级的情商水平。领导职位越高说话越“神秘”,这既是一种“驭人之术”,也是一种“筛选测试”,更是一种“防御性策略”。领导让你“有空来一趟”,重点是“来一趟”,而不是你“有空”“没空”。你直接说“我马上来”就可以了。千万别耍滑头,问领导找我有啥事,这种“选择性执行”的小聪明在领导眼里就是“裸奔”。
【2】中层次的情商水平:“具体事项+预计时间”。
如果你真的很忙,如实说“我现在很忙,忙完再去,请您稍等”,领导一听就不爽,你小子比我还忙?高情商这样回复:“我会后要立即上传报表,预计需要20分钟。您不着急的话,我办完立即去;您很着急的话,我现在就去。您看?”你把“选择题”交给领导。领导有急事会让你先去他那里,不着急会让你办完再来。反正你忙的也都是领导交办的公事,不要只会埋头苦干不会解脱自己,情商太低吃闷亏。
【3】高层次的情商水平:“我需要准备什么吗?”
周主任让小林和华子“有空来一趟”,小林顶着大脑袋就去了,华子则多问了一句“我需要准备什么吗?”周主任说“你带着材料的提纲来”。小林被领导敲打,华子则被高看一眼。多问这一句话,情商直接拉满。细节决定成败,一句话已定胜负。你多问“这句话”,以小见大,不但彰显你的职业素养,而且还体现出你懂领导的心思,达到了“想领导之所想、急领导之所急”的境界。
【4】高情商+好工具,能让你比翼双飞。
华子的情商并不局限于文案的写作上。他跟小林一同参会,悄悄用AI工具当即整理出会议纪要,提炼出周主任的讲话要点。华子汇报材料提纲时询问周主任:“要不要把您刚才讲的五点新要求和四个新思路,尤其是这三个金句融入这个工作报告中?”直接get到周主任的“点”,让领导乐得合不拢嘴。所以,仅有高情商,没有快速反应能力,远远不够。
情商的定义很多,仁者见仁智者见智。归根到底,高情商就是“能够准确迅速理解外界信息,并立即做出让对方感到舒适愉悦的反应,且能增加自己获取好感、资源或机会的概率”。情商不只是一门“关系学”,也是一门“经济学”,本质是以低成本言行获取高溢价收益的交易。