去年5月份
曾女士在一家橙果普拉提门店买了私教课
她反映
前段时间知道教练离职了
希望退掉剩下的课程
但是退费金额和门店没能达成一致
曾女士：3月5号知道我的教练离职了之后，我想说跟他们沟通，做一个退款处理。那他们就跟我讲说需要退一个手续费30%。
去年5月
曾女士付了一万五千块钱
在橙果普拉提杭州城北万象城店
买了50次普拉提私教课
赠送了20次小班课
曾女士表示
当时她人在外地
和销售沟通后线上转了钱
现如今教练离职了
她也不想来这里继续上课了
曾女士：那我对这个条款是不太认可的，因为前提是我没有签过任何纸质的一些条款或文书。包括我第一次到线下门店的时候，他也没有让我去确认一些条款。后面我来这边就说上课了，什么都没给我。22节没上的话，我希望就退个6000块就好了。但是他们给我算的就是说包括反正手续费之类的，只愿意退我4000块钱。
来到了位于杭州城北万象城的
橙果普拉提门店
工作人员表示店长不在
曾女士电话联系了对方
橙果普拉提杭州城北万象城店 田店长：教练不是离职，主要是要回去，回家。我说行，那你回去吧。
记者：那后续还来吗，那个教练？
橙果普拉提杭州城北万象城店 田店长：老师后续的话应该不来了。这个东西当时我们的销售人员给她拍视频，一张一张拍过去，她确认无误以后代签的，参加活动的抽奖也是拍视频给到她。
曾女士：我补一句，我没有拿任何奖品。
橙果普拉提杭州城北万象城店 田店长：奖品不奖品我们不说，我们有这个聊天记录。
记者：她来店里消费的时候，有没有给她那个纸质版的协议合同？
橙果普拉提杭州城北万象城店 田店长：这个我不清楚，我还得问一下。
曾女士：没有。
记者：有没有跟她说过，比如违约要扣多少钱或者提前解约要扣多少钱？
橙果普拉提杭州城北万象城店 田店长：这个应该都是讲过的，因为不讲过的这个合同它是没法生效的。
曾女士：聊天里是没有的。
橙果普拉提杭州城北万象城店 田店长：它30%，我们有成本的。退款还是给她退的。
店长表示
可以把曾女士的诉求再向公司反馈一下
