在网店的经营中，总是会碰到客户给中差评的时候，这时肯定是不能放任不管的，那么该怎么处理网店中的中差评呢?

下面是笔者总结的网店中差评的处理技巧，给大家做个参考。

一、中差评解决方法

当店铺出现中差评时，一定要第一时间通过消费者的评价内容判断出是什么原因导致了中差评，并且根据中差评的原因，快速出来解决方案。根据淘宝的评价管理，在消费者对某笔订单作出评价后的30天内，消费者可以对中差评进行修改或删除(天猫，京东，拼多多，抖音不可删除)。而且要注意，好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除。中差评的修改路径【我的淘宝】【我的评价】【给他人的评价】进行操作。评价修改或删除后即时生效，中评或差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，如差评修改为好评后，将不能再删除或修改。

二、中差评的处理技巧

1、心态：中差评来了，我们要保持良好的心态去跟买家好好沟通，且还要及时。

2、时效性：时刻关注评论，早发现发治疗。

3、沟通时间点的选择：根据产品的特点，面对什么样的人群选择时间点，尽量不要打扰到顾客的休息生活。

4、沟通工具的选择：直接通过电话，说明来意进行沟通。这个比较方便简单。

5、沟通判断及补偿：通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气，对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探，在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿。

6、中差评数据统计分析：对大的商家比较有用，可以分析出差评的原因，总结到底是哪里出了问题，及时进行整改。

7、学会倾听：多倾听顾客的抱怨和意见，并要求顾客多指出需要改进的方面，拉近距离。

8、道歉：真诚地向顾客道歉，深刻地反省我们做得不足的地方，希望顾客谅解，并帮助提出改进建议和意见。

9、安抚顾客：诚挚地表示需要为顾客解决处理，并为顾客负责，希望得到顾客的谅解，并欢迎顾客再次光临店铺。

10、引导顾客：引导顾客即日修改评价。

11、对于刻意刁难找茬的顾客或者为勒索、提出过分要求的顾客，引导其旺旺或者QQ联系，取得证据，并交由技术部协助上传证据，予以处理。

关于“网店中差评的处理技巧”，今天就为大家分享到这里了，希望大家都能处理好店铺里的中差评，把网店发展的更好。