前要：撰写时间为2020年3月，本人在一家私营药店工作期间，药店经营品种繁多，流程细琐，竞争激烈，检查频繁，是很考验管理水平的行业，投资者和经营者不可不察。

当时还要克服不熟悉新行业，疫情突发，人员流失，亏损严重等诸多不利条件，苦心孤诣半年多，总算逐步将店铺带到正规，个中苦辣，惟余自知。

虽然是药店，但对大多数的线下实体店也适用，分享出来，希望对大家有所借鉴，文中表格均为自制，图片来源则为网络。发表时略有删改，是为记。

一章程制定目的

明确药店工作人员权责，规范运营流程，提高工作效率，提升管理水平，做到有章可依，有章必依，最终以市场为导向，尽快实现药店各项工作走向正规有序，从而提高盈利水平，为以后新开连锁分店提供确实有效的参考依据。

二章程制定与实施程序

1章程推进负责人写成【意见稿】，总经理审批并提出增改意见，开始形成初稿。

2员工大会上公布并有一定的公示期，专业版块的可召集相关人员单独讨论，酌情参考员工建议，形成二稿【成文文本】并开始落实实施。

3章程初步实施中会有一段时间的监督期，公司各岗位工作人员必须严格按照已拟定好的章程进行业务对接，下一阶段的对上一阶段的进行监督，项目或部门负责人对负责区域进行监督，确保章程落实连贯有效。

4没有按规定走完程序的又影响到工作进度的，要追究到相关人员的责任。除非与实际操作有重大冲突导致章程不能履行，并提交总经理审核批准的，原则上不得变更章程程序处理工作。

5员工在实际操作中对章程有完善或者修改建议的，可通过【合理化建议】的形式提交给上级，经相关部门负责人或凌总批准，并在成文文本中修改的，员工才可按照修改后的章程履行工作程序。

三爱多康业务架构图

1爱多康药店目前的业务模块大致如上图，实行【店长负责制】，店长对店内一切的经营活动拥有自主处理权利，同时也必须落实总经理规定的各项指标和工作计划。

2采购、库存、店面管理等明确属于药店日常行政管理的，店长负全责，销售和财务板块，店长和总经理或总经理委派的负责人，共同监督实施。

3质量管理和人事管理板块，视药店的运营情况，以后逐步添加并确定相关的负责人。

四章程细则（进、销、存、财务、人事）

细则主要包含如下板块，可一一去找对应：

采购制度（补货、新品登记与试样、供应商管控、采购平台管控）

收货、新品命名、定价、陈列、入库管控

出库、交班、现金管控

库存管控（出库、差异处理、盘点、校对）

效期管控与滞销管控

销售管控（产品分类、毛利管控、产品专业知识与销售技巧）

财务管控（收入、支出、对账、应付账款管理、利润报表）

人事管控（应聘、分工、工资、社保、提成、排班考勤、绩效管理）

卫生、拍照、复印、后勤管理

档案管理（单据、发票、供应商档案表分类与编码）

1采购管理

（1）已有产品备货

图表 采购①爱多康一般采购流程图

图表 采购②爱多康采购计划表

图表 采购③爱多康供应商评估表

图表 采购④爱多康供应商信息登记表（档案管理）

店面之前已有货品缺货的，或者属于常用常销药品的，经受住市场检验的，要保证不能断货，总经理可进行抽查，店长或店员要对该药的销量纪录和库存情况进行说明，销量纪录良好而又处于缺货状态的，要追究相关责任。

具体采购流程细节如下：

收到门店软件系统的备货预警提醒或店员的反馈。

（二）店长调查库存，汇总采购需求，采购数量。

（三）采购员询价比价，编制采购预算，列出《爱多康采购计划表》。

（四）店长，总经理审批《采购计划表》。

（五）采购员执行采购计划，将采购计划附件移交质管，仓储.

（六）质管，仓储收货，验收员签字。

（七）打单员按验收员实际核准的单据录入系统，将入库单、送货单移交给财务。

（八）财务根据入库单、送货单对账，采购复核，经理审批，财务结算。

大致如下图所示：

图表 采购①爱多康一般采购流程图

图表 采购②爱多康采购计划表

（2）新品备货

新品备货的主要依据有哪些？

店面目前的所有商品种950多种，而且根据还周围药店的规模、种类对比，客户比较多买不到货的情况来看，药品种类最起码先要丰富到1500-2000之间（网络数据通常连锁药店药品种类在2000以上）。

最关键的是橱窗现在还存在空格的情况，这在连锁药店是绝对不可以的，不仅意味着巨大资源浪费，同时对于买不到药品，还看到你有大量空余的位置的客户来说，意味着不专业。据我在销售领域的认识，一个顾客到店里来，如果超过三次都没有他想要的商品，不管你的店面位置有多好，他应该都不会再光顾了，何况周围都是药店。

可以组织一篇更深入些的调研（相对第一篇主要针对周围药店外部环境的调研），调查周围药店的药品种类、特色药品、定价策略、日流量、顾客最常买的药品等，这些都是可以调查出来的，方便查漏补缺，总的目标就是别人都有的我们肯定有（意味着市场大），别人没有的我们争取有（意味着市场空白，还意味着差异化经营）。

紧跟时令的一些促卖活动，比如疫情来了口罩酒精，流感爆发推荐感冒药，夏天推荐消炎去火药，冬天推荐一些进补药，特别是一些先预防的药品，这些都可以联系具体的促销方案来做，或者做一些药品搭配简易推荐药方，从而购买相对应的药品组合。

要考虑到可能的销量，以及宣传策略，从某一点说，店里当然希望走出自己的特色，发展更多人无我有的产品，这种新品如果推广好了，可能就会成为一个独特的卖点，还要考虑平时的记录情况，如果刚好是客人问的比较多的，更要积极备货。

（五）供应商推荐、网络信息资源和展会信息等。

如何筛选供应商？

主要原则：价格实惠、质量安全、发货稳定及时、有对应的产品知识培训及促销活动、结款条件、名气、是否厂家源头供货、资质审查等。

图表 采购③爱多康供应商评估表

【营业执照】【生产或经营许可证】【GMP或GSP证书】【药品注册证】【进口药品、医药产品注册证】或【进口药材批件】

搜集内容：名称、主要业务范围、主推产品、联系人、联系电话、网站

档案内容：产品手册、名片

图表 采购④爱多康供应商信息登记表（档案管理）

（3）进货产品知识培训

进货是进行产品知识培训的最好时机，每进一批货品，采购人要和供应商商量好，确定好产品推介时间，使得店长和店员要对店里的每一件货品的功能、价格、禁忌等尤其是器械类产品，要知晓基本的操作步骤和保养知识，以便向客人演示。

同时对于供应商同类产品的不同价位、型号的产品能拿货的情况，也要有一个大概的了解，我们不仅仅是卖店里的产品，店里面积有限，陈列的产品只是起一个展示作用。

经理或其他管理人员不定期就店里或市面上的某一项产品进行抽查，总之，问到任何一个药品，要知道他的状态，店里有没有这个货？

有的话，有多少？走的是哪套流程？（系统还是系统外）是否在店里摆放在合理的位置？好不好卖？以往的销售记录如何？定价科学否？是属于什么定位的产品？主要成分和主要疗效是什么？如果是器械的话还要知道怎么使用？有相关的促销措施没有？该药目前主要是哪个供应商，或者几个供应商？货款支付情况如何（当然是联系供应商和货单来讲）？备货退货情况？

没有的话？有没有必要做？目前在市场上（或者其他店）的市场接受程度如何？有没有潜在的供应商？大概市场会给出什么反馈？

（4）产品销售计划

无论是店长还是其他人确定订货单的，还必须附带一个预期市场反馈预测，或者达到你的市场预期，你还预备了哪些相关措施，对于较大金额货物出现较严重滞销情况的，要查明原因，甚至追究责任。

2库存管理

收货程序

订单下达后及时跟进，确保按时收货，收货时检验数量、破损、过期等，更重要保证物单相符，发票是否完整，药品是否有分批到达，有不符的，及时跟供应商沟通，还解决不了的，及时跟老板报备。验收员工确认实物数量后签字。

入库（系统）

入库严格按照供应商出货单来入系统，名称最好不要更改，同种药物名称的，在后面加上（）注明生产厂家来区分，数量、金额、生产日期、生产批号、供应商名称等要保证极低的容错率，这个具体等核对入库时来对。

一张单据，以供应商的出货单为准，系统上要求也按供应商出货单的顺序，也就是说供应商一张单，系统也是那一张单，顺序也要上，这样才能提高核对入库和核账的效率，入库完成一张的，左上角用订书机订一次，同一个供应商同一月份的按时间先后顺序放在一起，用夹子夹好，应付账款单放在首页，这样分类装订清楚以后，以后对账和核对入库可以一起做，两个都没问题，可以移交给财务，以便与供应商约定的付款方式安排付款程序，或者开始库存盘点。

对于不走系统入库的产品，比如广告药品，或者医院便利店药品，注明上月结余、本月入货、本月卖出、赠送数量、库存结余、销售总额，用另外的本子单独记账，下月初（1-3日）提交上月的给财务。

『药店货品系统命名规范』

『进货单入库撰写规范』

入库审核方案：

1供应商处已经订货的，要及时跟进到货情况，到货后仔细核对数量，确保货证相符，有破损、缺失的及时联系供应商更换。

2入库按照货品命名规则，入库单据最好按照供应商出货单顺序填写，以方便财务入库核对，同时将相关出货单、发票保管好。

3入库单据财务半月核销一次，核对好的单独整理成册做好标记，有不符合的当场解决，入库输入混乱、单次审核出现3次及以上纰漏的，会记录在案，并要求提出相应的整改措施。

上架陈列

GSP硬性要求：

1分区陈列要求：

A药品与非药品、医疗器械分区陈列，并悬挂分区牌，经营中药饮品的门店还

应悬挂中药饮片区标示牌；

B处方与非处方药分柜陈列（存在双跨品种的药品必须在处方药区和非处方药

区分别陈列，不可混放在一起陈列）

C内用药与外用药分柜陈列；

D性质互相影响、易串味的药品应分柜存放，且在易串味专柜内严格按照处方

药与非处方药分层陈列，内用药与外用药分层陈列，标志应明显、清晰。

2产品按先产先出，近效期先出原则陈列。上货前，应查看货架上商品效期、批次，与准备上架的商品效期、批次对比，按先产先出的原则排列。

3拆零药品的陈列

拆零药品---指最小包装单元不能完全包含药品名称、规格、用法、用量、有效期的，缺少一项则视为拆零药品；

拆零专柜应配备齐全拆零工具：托盘、剪刀、镊子、药匙、一次性手套、消毒棉球、拆零药袋；

4陈列药品应避免阳光直射，必须配备避光或遮光设施，需避光、密闭存储  的药品不应陈列；

5处方药品不得以开架自选方式陈列

6危险药品不得陈列，如需陈列，只能陈列空包装。

7经营需冷藏药品的门店，应配备相应的冷藏设施，并且必须将其置于营业 场所内，将需冷藏药品放置其中。

销售陈列原则：

1清洁原则

2整齐原则

3醒目原则

盘点

图表 库存①爱多康月盘存报表

库存管理：

1库存盘点报表

2滞销货品处理方案

3即将过期产品处理方案

4盘点程序

图表 库存①爱多康月盘存报表

3店面管理

（1）6S管理与质量管理

1 6S管理

1）每天下班前由下午值班同事扫地拖地，店铺前面位置至少3天清洁一次，货柜台及公司办公桌椅至少5天擦拭一次。

店面内部及店门前区域（包括垃圾桶周围）有明显杂物的要及时清理，尤其是因店面用药死掉的蟑螂、苍蝇或其他昆虫。

卫生管理情况以结果为导向，时时要保证店面及店门前区域的整洁，随脏随打扫，所陈列商品应无积尘。员工个人物品及电动车也要在指定区域摆放整齐。

药店卫生的重要性不言而喻，员工自身要具备强烈的卫生意识，由凌总和店长不定期抽查，一周超过一次，一月超过三次提醒的，会追究到相应值班人员的责任。

现金管理

现金：交接、提现、零钱备用制度

（3）增值设备管理（设备维护报修）

打印、复印服务：复印也可以做，不局限打印，每次报销打印纸费用时必须说明上一批打印复印收入有多少？

照相机服务：老年人没有微信不能使用？付现金店员怕承担责任？照相业务每天次数统计

公司任何设备出现故障或安全隐患的，要及时报修。

各主要设备维修联系人及店面对应负责人：（因为值班是错开的，最好有一个集中联系方式，这样大家都方面联系，以便及时处理）空调：

打印机：

照相设备：

电脑及公司软件系统：

（4）交班管理

（5）药监部门检查管理

（6）档案印章管理

（7）店长、店员职责

附录：爱多康员工日常工作流程

4销售管理

定价策略

销售技能培训

图表 销售①爱多康药店销售培训PPT

业务员提成制度

会员、促销活动管理

医药处方药品

广告药品

市场分析及销售总结

图表 销售②爱多康月销售报表

图表 销售③爱多康经营状况分析

附录：爱多康员工销售及结算流程

爱多康市场环境分析报告

5财务管理

行政费用报销

图表 财务①爱多康付款申请单

薪资发放制度

图表 财务②爱多康月排班考勤表

图表 财务③爱多康绩效考核及月工资结算表

应付账款管理

图表 财务④供应商应付明细表

入账凭证管理

附录：爱多康支出管理一般流程

6人事后勤管理（备用）

（1）招聘程序

图表 人事①爱多康员工应聘登记表

图表 人事②爱多康员工应聘笔试题

会议章程

图表 人事③爱多康会议通知单

图表 人事④爱多康会议记录单

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