12月14日上午10时，西安衡先生驾驶46万多元购买的理想L9，在行驶过程中 OTA 熄火制动。据当事人称：，“刹车没有反应，挡位也无法切换，车上所有的按钮均不起作用，车门也打不开，太害怕了。”
所幸当时衡先生车速不快，后车见状绕行，如果在高速行驶状态下，后果不堪设想。
衡先生随即拨打理想汽车客户服务中心电话，询问确认不是车主按动按钮导致，客服道歉称是刚才是在升级系统。
衡先生一直在车内等待40分钟升级才结束，衡先生再次拨打理想汽车客户服务中心，工作人员说，黑屏的原因是OTA升级导致的，确实是抱歉。
对此，理想副总裁刘杰15日发文称：“希望大家不要被误导，理想汽车不会在行驶中OTA。”
刘杰称：“我们通过技术分析，车主应该是在屏幕手动选择了5分钟后升级的选项后，锁车下电离开车辆，到达预约时间后，车辆在车内无人且落锁下电的情况下才启动了OTA升级。行驶中启动OTA绝对不会发生。”
这一说法与衡先生所说的被困车内40分钟有所出入，究竟真相何在，我们也会持续关注事件进展。
