货比三家,超级干货第二期

及时语智能 2022-09-23 11:41:21

如果你有一点点的时间,那么在正文开始前,我们先做一个小的诊断

测试链接:

https://www.wjx.cn/vm/OlSbSn6.aspx

在第一期货比三家的测试里,很多卖家都收获到了满满的干货以及更适合自己的跨境客服平台,不少卖家都说对自己的帮助很大,那么这期,及小语又去挖掘了一些客服软件的内容和功能,为大家整理了几款国外常用的客服软件的功能配置,本期让我们一起来聊一聊这几款产品,以不同的点来全面分解一下他们各自的优势:

Intercom:一个定位为维护客户关系、自动化营销的 SaaS 产品

Hubspot:国外最大的在线CRM软件服务商之一

及时语:一站式跨境电商客服服务平台

在跨境电商领域,随着竞争加剧、运营成本上涨以及海外消费者的需求升级,过去“流量+铺货+直发”的组合打法,在新形势的现实冲击下,已经行不通了。想实现真正的盈利,需要从“挣快钱”的粗放模式转向“做精品”的精细化模式,毕竟这才是未来的生存发展之道;只有精细化运营每一个客户、每一个环节,才能保持品牌的持续性增长。

如何选择一款好用且能够提升工作效率的工具?如何对比这些工具的优缺点?接下来一一为你解答:在国外客服系统SAAS软件工具多不胜数,但是,他们都有一些各自的特点,有点产品整合力很强大,有的产品功能很全面,还有的产品价格很具有优势,等等诸多特点,小编在以后的文章中再一点点的展开吧。

接下来,我们回归正题,本期小编对比的两款国外很受欢迎的在线客服软件,让大家能清晰的了解一下产品的配置,不盲选~

问:及时语客服系统为什么会出现在对比中?

答:因为产品功能足以与国际接轨,我们一直在做能够与国际产品对标的客服系统,而不仅仅是国内

问:听说Hubspot的在线聊天系统是单独分出来的?

答:Hubspot的在线聊天系统是HubSpot Live Chat,属于Hubspot CRM提供的产品之一,可以集成机器人聊天窗口,但是会在聊天窗口显示HubSpot品牌(免费版)

问:Intercom的产品好像是分开的,怎么回事?

答:这主要还是由于Intercom的产品形态更适合中小企业,Intercom三个产品是相对独立的,Aquire专注于聊天,Engage主要做自动化营销,Resolve是售后的工单系统,每个中小企业可以根据自己的需求来选择所购买的服务。

问:及时语产品是聚合在一个系统的吗?

答:是的,包括邮件管理,信息管理,客服管理,BI数据,工单管理等等都是聚合在一个平台里面的,只需要一个账号就能全部查看,操作简单。

问:及时语客服系统怎么做对接?

答:仅需要3步,简单授权即可,同时我们还提供:授权操作方法及说明1V1人工客服-手把手教学。

问:这几个产品都具备根据客服意图识别触发机器人聊天的功能吗?

答:不是的,这里面是有及时语的产品和Intercom的产品具备这个功能

问:这几个产品都是多语言吗?

答:不是的,Intercom和Hubspot的产品提供的多语言是指可以根据用户的语言调整聊天环境,而及时语的多语言是具备即时翻译功能的多语言,不论用户是用什么语言进行沟通,及时语都可以直接翻译成为客服人员习惯语言,客服人员的回复语言也会即时翻译成为用户的语言,翻译准确率99%以上,全无沟通障碍。

问:关于机器人的使用,是需要提前设计和设置的吗?

答:Intercom的产品需要提前设计回复,及时语的机器人提供:自动语料库(无需设置,自动识别);回复模板(无需设置,自动回复);自动打标(意图识别,无需设置);自定义打标(意图识别,根据自定义打标)

如果看完以上内容,还有不清楚的地方,欢迎联系小编解答,让你的“选品”之路畅通无阻,“只选对的,不选贵的”

如果要机选,可以完成文章开始处的诊断,系统会给你判断出适合你的软件,下期我们再来扒一扒其他同类产品,大家想了解国内的还是国外的?欢迎留言哦!

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及时语智能

简介:一个又菜又爱玩的AI客服