头条号在2017年时就推出了私信「关键词自动回复」功能，但估计还是有相当多的人不清楚这个功能。具体可访问头条文章：https://www.toutiao.com/i6429226935166960130/

这两天我也正想利用这个功能给粉丝增加点福利，于是在PC端后台找到了此功能，进行了一番设置。

登录 PC 端后台，点击 「管理」-「私信」-「关键词自动回复」，即可添加规则、设置自动回复。

设置自动回复规则界面

其实整个设置很简单：

规则名称：随意取，只要自己不弄混就行。

关键字：用户在私信窗口中输入的关键字。关键词回复可设置为「精准匹配」或「模糊匹配」。当设置为「精准匹配」时，私信内容需与关键词完全相同才能触发自动回复；当设置为「模糊匹配」时，私信内容只需包含关键词即可触发自动回复，但包含的关键词需完整、准确，否则将不会触发自动回复。如：设置关键词「PPT」模糊匹配，当收到私信「PPT」、「PPT技巧有哪些」时可触发自动回复，当收到私信「PP」、「POWERPOINT」时不会触发自动回复；回复内容：用户在私信窗口中收到的自动回复内容。目前仅支持设置文本回复（可含网页地址），暂不支持图片、音频、视频、超链接等消息类型。

回复内容可以设置多条。最后勾选“全部回复”，点“保存”完成设置。

话说我也是按此步骤设置好了，并且也让两位好友进行了测试，发现没问题后才发布出去。

可是发布完成后，许多粉丝不按套路不是在私信窗口中提交关键词，而是在留言中提交关键词。这是个问题。

另外，有些粉丝反馈说即使在私信中提交，也收不到回复。搞得我一头雾水，应该不会呀。

后来检查发现一个设置不对，导致粉丝无法收到自动回复。

在手机端，点“我的”，然后在“私信”的设置中，需要开启陌生人消息。

点私信进行设置界面

需要如下图开启陌生人消息。

这个必须打开

这个设置在官方的文档中没有体现，搜索问题也没有答案，是我不小心摸索到的。希望其他的朋友不要重蹈覆辙，避“坑”而行。

最后祝你粉丝越来越多，随手关注我，谢谢！