2024年已经快要结束，回过头看这一年，又印证了年初车市的主流看法，那就是2024年开始，车市没有最“卷”，只有更“卷”。从比亚迪突然打出的“798”低价牌开始，各大车企一言不合直接开战，卷价格、卷产品、卷服务……车市“热战”已经开启。

在产品力拉满的同时，以用户为核心，提供差异化、个性化的售后服务，打造极致的用户口碑，也成为了车企的必修课。在众多“修炼道行”的车企中，奇瑞旗下高端品牌星途秉承“懂用户所想，宠用户所需”的品牌服务理念，以“星悦服务，畅享无忧”为服务行动指南，一直处于行业领“卷”地位。

三个一百分，坚持用户体验升级长期工程

今年以来，星途品牌在内部启动建立了三个“100%工程”：100%直面用户、100%直连用户、100%直评用户。每一个管理层、每一个工程师、每一个员工，都去直接面对用户。通过车机、APP、专属微信群等方式，保证100%直联用户、100%直评用户，只要用户进入展厅、服务站就必须有评价，以此来促进用户体验持续升级迭代。

通过千人千面的智慧营销，星途品牌能够精准触达每个用户的需求。在这个过程中，通过真正关注消费者的细腻需求，让消费者反向定义产品，从而能够更加及时地了解消费者，亲近消费者，也为星途品牌的营销工作提供了很大的参考。

近期，星途品牌营销中心总经理黄招根的微博成为热点话题，很多人在他微博下留言互动，让黄招根总的微博成为用户交流专区。这同样也成为了星途探索用户交流的新路径。

从“让客户满意”到“客户感到满意”，转变的背后，是星途品牌坚持以用户为中心，思考“怎么做，顾客才会感到满意”的历程。三个“100%工程”也绝不是一句口号，而是处处落在实处的长期工程。

以行动创造价值，聚焦用户打好全方位“服务牌”

产品方面，今年刚刚上市的瑶光C-DM电四驱针对用户痛点进行了全面升级，首搭性能最强的电四驱技术——“雪豹四驱系统”满足了四驱车型用户对更多元用车场景的需求，而200km的纯电续航里程也完美满足了每周充电一次即可满足一整周通勤的日常需求，可以说从专业的越野爱好者再到普通的城市驾驶者，都能在瑶光C-DM电四驱身上找到满足自身需求的功能体验。

而刚刚在广州车展正式开启预售的星纪元ET增程四驱版同样围绕用户痛点，更以黄金增程、雪豹四驱、猎鹰智驾等三大硬核科技及外观内饰的七项豪华配置升级，刷新高端增程新定义。

此外，星途旗下首款豪华旗舰MPV星纪元E08也在广州车展重磅亮相，正式宣布携手国际著名服装设计师劳伦斯·许以及青年钢琴演奏家万捷旎，共同开启“为爱一起吧”用户共创计划，将通过技术创新、场景创新和服务创新，把目标用户的审美、喜好，把他们喜欢的功能、设计、智能化体验，1：1甚至1：2、1：N地完美呈现，让每个用户“心中的声音”被听见，被理解，被实现。

在用户共创方面，2024年星途品牌共举办了1200场用户活动，参与人数超3.5万人。不仅为用户带来了丰富多彩的娱乐活动，享受星途大家庭的欢乐与温馨，同时星途也通过与车主的零距离沟通交流，倾听真实车主的反馈与建议，累计收集用户建议超1万条，截止目前已实施1100条。一场场精彩的用户活动，不仅让星途真正意义上了解到用户的所需所想，与用户成为长久的朋友，也为星途深耕用户运营，提能力、树形象、创口碑，积累了宝贵的经验。

而在售后进店方面，星途品牌的售后服务团队梳理售后服务的体系、建立标准化的流程，提出“六个一”的服务承诺：一位热情专业的管家、一个温馨舒适的环境、一杯甘甜暖心的热饮、一份透明清晰的报价、一份营养健康的午餐、一次安心愉悦的体验，为用户提供星级品质生活。星悦服务自项目推出以来，品质午餐已服务46万人次，精致洗车已服务100万人次。星途品牌将匠人精神渗透到售后服务的各个环节，为客户提供了超越期待的价值和服务。

结语

从“理工男”到“全科生”，星途品牌面对不断加码的价格战、“内卷”的汽车市场，正不断通过产品创新、营销创新，关注用户需求和体验。