职场人有各自的性格和利益诉求，人和人在冲撞中摩擦起冲突，再寻常不过。
啥矛盾都没有的团队，那才叫奇怪。要么是接触时间太短，没机会看到冰山之下。要么本身就是草台班子到一个程度，人人都在混日子。不存在太多的利益纠葛可能性，没有期待，没有想法，也就不会有产生冲突的土壤。
冲突起来，总不能置之不理。或早或晚，总要有所行动。期待让时间来解决一切，或许适用于个人生活，但职场上几乎不可能实现。你等得起，别人等得起吗，团队等得起吗？
而要解决的第一步，就是要沟通。
沟通是为了降温，减少冲突的烈度或范围。我们可以称之为非冲突的沟通。随便交流不难，要减少冲突，可是个大难题。
有的人做事不怎么样，讲话却很会得罪人。没有实质内容，全是情绪输出。讲了半天，除了骂骂咧咧把人得罪了一个遍之外，就剩下毫无逻辑的箩筐话。
碰到这种，明知道错不在他，但与之沟通起来，也是常常要红温。
所以，许多人是不愿意做这种事的。很多时候，不但没达到预期的沟通效果，反而会让自己白白饱受一顿气。不值得。
但事情临到了，又不得不处理。芥菜树下看，无论你在团队里担当什么角色，或多或少，都要会一点非冲突的沟通。
沟通之前，我们得有一个恰当的目标：缓解，而非彻底的化解。
很多矛盾之所以会产生，是经过了一段时间的发展，很多点都已经累积到了不得不爆的程度。像一只胀满了气的球，一戳就破。真要究其原因，恐怕身处其中的每一个人，都脱不了干系。假如你也是其中一员，那么你本身就是矛盾之一。要是能解决今日矛盾，也不会在昨日任意妄为。
我们去做这种沟通时的身份，通常比较偏局外。跟冲突本身关系不大，对方才有可能接受与你的沟通。
但是，想要靠一两次谈话，还是某一方的谈话，就能彻底解决问题，完全化解矛盾，基本上是痴人说梦。——除非是别人已经做好了前期的所有工作，就等着你这个临门一脚。问题是，你是谁啊？谁干活不辛苦，谁付出不努力，这么大的功劳，凭什么白白送到你手里？
一般情况下，在打算介入之前，就要设定合理的目标。沟通前和沟通后，只要矛盾有所缓解，关系有所缓和，哪怕只是暂时摁下去，别在此时此地爆发，就已经够了。
不但我们自己心里要非常清楚这个目标，也要以恰当的方式，传递出去。告诉让你干这个活儿的人，不要有太高的期待。当然，如何表达很重要。一方面拒绝戴高帽，别给太多承诺。须知高高的帽子不但不好看，还可能变成一口锅。另一方面，也别过分贬低自己。要是你那么差劲，别人干嘛找你？你这是在贬低别人的眼光呢。实事求是说就行。
身份置身事外，目标相对合理，这是非冲突沟通的基础。
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