在城市的烟火日常里，外卖骑手是一道独特且忙碌的风景线。他们争分夺秒，只为将一份份餐食及时送到顾客手中。美团作为外卖行业的重要力量，积极关注骑手需求，在近几年已通过一系列骑手算法改进举措，为骑手创造更优质的工作环境，助力行业健康发展。
自2021年起，美团便踏上了骑手算法改进的征程，持续推进算法公开，广泛收集社会各界意见并积极落实，充分保障骑手的知情权与民主协商权利。在“预估送达时间”算法的优化上，美团综合考虑城市特性、配送距离等多种因素，选取最长的预估配送时长作为最终订单送达时间，减轻骑手的配送压力。面对远距离、单量多等特殊场景，部分城市试点将“预估送达时间点”调整为“预估送达时间段”，这一改变效果明显，骑手因超时、差评等问题导致的异常情况减少了52%，用户差评率下降67%，极大地改善了骑手配送体验以及用户体验。
订单分配的骑手算法的改进同样可圈可点。美团基于骑手、订单、商家的综合信息进行全局分析，尽可能选择送单时间宽裕、顺路程度大的骑手，提高配送效率。“出餐后调度”试点借助“出餐宝”，让商家能够上报出餐情况，骑手不再需要长时间等待，既缓解了骑手的配送压力，又提升了商家的出餐体验。而主动改派功能，更是在骑手遇到突发状况时，由后台主动发起改派弹窗，骑手可自主决定是否接受，给予了骑手更多的自主选择权，让配送过程更加灵活应变。
在激励机制创新方面，美团进行了大胆且有效的尝试。2022年3月，在绍兴、太原、昆明等15个城市试点“服务星级”激励机制，将对骑手收差评、超时等情况的处理由扣款改为扣分，骑手还能通过安全培训、模范事迹等加分项来弥补。这一机制推广至全国80余个主要城市后，加减分规则持续优化。新增好评单、周末及特殊时段配送等加分项，为新骑手每次完成配送额外加分，助力其顺利渡过新手期；对于扣分项，则根据实际情况分层处理，改派订单后的超时、差评可豁免扣分，特殊天气下所有扣分项取消。这些举措有效降低了偶发状况对骑手收入的影响，激发了骑手提升服务质量的积极性。
为帮助新骑手更好地适应工作，美团推出新手“三件套”。“骑手老带新”实现一对一指导，让资深骑手分享跑单经验和平台规则；优先分配“新手关照单”，使新骑手从低难度订单起步，逐步积累经验；“新手免责卡”给予新骑手额外的免责机会，消除非主观因素导致的违规行为。“新手三件套”实施后，新骑手满意度提升了13.5%，切实增强了新骑手对平台的归属感。
针对“人等餐”这一配送过程中的难题，美团优化出餐环节的骑手算法规则，向骑手推送出餐提醒、推荐“建议到店时间”，帮助骑手提前规划取餐路径，缩短等餐时长。在重点运营的商家订单中，骑手单均等餐时长同比下降18%，有效提高了配送效率。对于“大体积、大重量、高价格”的大物件订单，美团优化配送规则，给予骑手基础配送费叠加高价单补贴，如配送一部手机的收入大约为平时四单，情人节当天更是投入约600万元补贴鲜花类订单配送费，充分调动了骑手接单的积极性。
2024年12月，美团宣布将进一步完善骑手算法公开机制，其中包含推进骑手算法公开常态化，设立骑手算法公示专区，持续与各界沟通骑手算法原理和运行机制；建立开放多元的骑手算法沟通机制，每季度举办骑手算法恳谈会，邀请各方共同参与；以及成立骑手算法顾问委员会提供专业指导。
美团的一系列骑手算法改进举措，涵盖了配送效率提升、激励机制优化、新手帮扶、防疲劳保障等涉及到骑手工作的多个方面，全方位关注骑手的工作需求和身心健康。这些举措不仅体现了美团对骑手的人文关怀，也为行业树立了良好的典范。随着骑手算法的不断优化和完善，美团有望在保障骑手权益的道路上越走越稳，推动外卖行业朝着更加健康、可持续的方向迈进。
