网上买东西，如果转不到人工客服，告诉你一个小秘密，客服后台回复自杀，秒跳人工客服，点都不用点！
尊贵的VIP会员，也许你还不知道，找人工客服有多难！
双十一之后，双十二之前，买了一堆东西，最后发现后悔，需要退货，这个时候才知道，原来找人工客服也成了一个难事，机器人客服正在让事情变得越来越麻烦，机器人能解决的问题，说白了，都不需要找客服，当我要找客服的时候，就是要跟真人对话。
对于很多企业来说，智能客服确实灵敏，可以更精准快速回答用户的问题，通过提效，服务了更多的人，但它也因为太生硬和机械化，气到了更多的用户，甚至有网友为它起了一个爱称：“机气人”。
还有很多网友反映，自打有了智能客服，找人工也变得越来越难，这些电商软件的人工服务入口，可谓是深藏不露，生怕我们消费者一眼就能发现，即使你在对话框里回复好几遍转人工，可能依然无人问津。
智商税研究中心在此揭秘一个召唤人工客服的小技巧：后台回复自杀，秒跳人工客服，点都不用点！
电商VIP客服哪家强网易七鱼在此前发布的《2020电商客户服务体验报告》关于电商客服9大趋势中提示，服务体验决定着“一切”，消费者的服务体验会显著影响他们的品牌偏好和购买决策。
现在的电商软件都推出了各种付费会员服务，比如淘宝的88vip、京东的PLUS会员等等，它们主打优质的特权和服务，那他们的客服有什么明显的提升和改进吗？到底哪家更强呢？
智商税研究中心的小编针对阿里、京东、拼多多、美团四家电商的客服进行了实际测试，围绕专属客服、人工服务入口、回应速度等六个指标展开。
从上述数据中可以发现，并非所有电商平台都针对自身充值会员用户配置了专属客服，而它们的服务体验也没有宣传的那么好，在这个过程中，小编发现了一个最离谱的事情是，找人工客服办事甚至比登山还难，没有入口就算了，呼唤半天也喊不出来，但小编发现，只要在其后台回复：“自杀”，立马火速接入人工！
个人体验下来的最大感受是，人工客服只需要掌握一个技能，就是一问三不知，以一种我在积极推进但似乎毫无解决的办法拖延时间，重复固定话术，直到用户忍无可忍选择了投诉，才能解决问题。
淘宝实测今年双十一的时候，小编从淘宝苏宁易购旗舰店购入了一个小米手表表带，但是后来我不太想要了，就直接选择了拒收快递，和商家协商退款退货。苏宁这边由于一直找不到人工回应我的诉求，我的退款申请一直无人应答，等了十几天，眼看就要过了时限，快递信息也一直没更新，我就去找了我的88会员vip专属客服。
小编把退款诉求和人工专属管家沟通之后，他立刻给我开通了退款通道，询问我是否认可退款的结果，小编点了确认后，不到两分钟，钱款就打到了支付宝账户中。
并且，趁着双十一小编还在天猫超市下了一个大单，收完货后发现厨房纸巾没有收到货，就选择了退款，第二天配送员直接联系核实，说是站点反馈有丢件情况，他及时给我做了相关的赔付，后来客服还主动打了回访电话，咨询是否满意这种处理意见，还顺便核实了一下配送员有没有做到直接送货上门。
就个人用户体验而言，88会员客服方面，用户网购的时候遇到问题一定不要嫌麻烦，留好证据和截图，把自己的诉求和官方客服说清楚，等待答复即可。
如果无法得到自己满意的结果，还有一个小窍门，淘宝的88会员客服，特别害怕你一直跟他聊天，聊到最后，他就会受不了，就会给你解决问题。
拼多多实测拼多多已经成为白嫖党的风水宝地，因为它无为而治，偏向买家，大概率会直接介入订单秒退款。
小编的朋友小程在拼多多经营一个配件零售店，他曾遇到过一个情况，买家需要退货退款，申请了平台协助介入，在平台介入之后问题描述页面写着：平台为保障买家体验，协助介入，为避免影响您店铺的纠纷退款率，建议您直接联系买家处理。小程还没反应过来，一分钟后直接收到了拼多多平台的消息，平台同意退款，退款成功，结果那个买家在退款成功之后，直接取消了寄件。
全程，都是自动处理，平台根本不和店家再做沟通。
小程赶紧同买家联系，结果买家坚持以平台处理结果为主，把他的电话给无情挂掉，虽然商品数额不大，但他这是妥妥的被白嫖了一把。
他表示：“这个平台真的很神奇，会遇到各种稀奇古怪的买家，有各种各样的诉求。这边的客服是完全秉承客户至上的原则，不和我们沟通就帮我们处理售后，偏袒用户有点太过火了，不管我们商家的死活，我很失望。”
他向智商税研究中心透露，很多卖水果、衣服的同行也是这样，不管客户找什么理由申请官方都是直接退款，气得他想把拼多多直接卸载关店，在拼多多做电商可真是太难了。
但作为买家而言，就是另外一种体验了。智商税研究中心的同事小木，在情人节的时候给女朋友买了一瓶迪奥香水，当时下单的时候页面上写了旗舰店正品迪奥真我女士淡香氛，还有正品保障、假一赔十的承诺，他就放心下了单。收到给女朋友时才发现，香水的包装好像不太一样，仔细一看标签，上面居然写着迪奥曼尼香水，好家伙，这不就是“康帅傅”吗？
小木赶紧联系客服，但店家表示自己的商品就是正品，让他仔细看看商品详情。他这才发现，原来当时的商品描述是“旗舰店正品迪奥曼尼香水”，照这么解释的话那确实不是假货，顶多算是个正品山寨，迷惑性极强。
与商家沟通无果后，小木申请了拼多多官方客服介入，把自己的经历和客服说清楚之后，官方客服表示已经申请了维权专员跟进处理，当天就把商品钱款原路退回到了卡中，后来又同小木电话联系，表示商品也无需寄回，会对该店铺进行核实，做关店处理。
京东实测前几天，气温骤降，为了图快，小编果断在京东下单，页面显示第二天送达。
不幸的事情发生了，第二天，京东的快递小哥，搞错了地址，直接把小编的被子送到了别处，于是小编果断与PLUS会员客服进行联系。
在与机器人Jimi尬聊了半天之后，小编想要转接人工客服，这个时候噩梦开始了，在菜单栏找了一分钟都没找到入口，只好在对话框里发送人工服务，没想到发一遍还不管用，发了七遍，甚至加上了“人工！！！”，才终于浮现了联系人工客服的按钮。
最终，对话框里终于浮现了小姐姐的头像，我还确认了一下：“你是活人吗？”，直到她回复了：“是的”，我那时忽然有一种得救了的感觉。
在追问被子去向之后，小编告知客服小姐姐，今晚就等着这个被子了，小姐姐也向小编表示，被子送错地方了，现在正在抢救，晚上11点钟左右送到，小编表示一定会等的，这个时候大概晚上八点左右。
但是，当小编苦苦等到晚上十一点之后，才发现，空欢喜一场，再次通过连续七个人工服务找到尊贵的PLUS会员服务后，对方告诉小编，今晚送不到了，要明天才行，这不是玩人呢嘛？
面对小编的质问，京东的PLUS会员客服，沉默了。
最终客服小姐姐回复小编的是：“真的非常抱歉，我这边帮您催一下，具体的送达时间我这边不能确保，这边帮您申请10元到余额作为补偿可以吗？”
找人工难就罢了，但是也没必要欺骗消费者吧，最终就想10元钱打发。
美团实测智商税研究中心的同事小杨，简直就是一个白嫖大侠，他使用美团的经历可谓传奇。
他曾在美团团好货上为妈妈购入了两箱苹果，结果收到货打开后发现苹果表面坑坑洼洼，质量非常差，和图片上的色泽和描述完全不符，遂寻求美团客服处理。
接入人工客服，一次性成功，只需要点击一下转人工即可。
令小杨没想到的是，客服看过商品图片之后一顿道歉，然后直接全额赔偿，且无需退货，小杨妈妈就这样享受了两箱免费水果。
后来他还买了两次车厘子，第一次质量很好，第二次就很一般，向客服反馈后，他再次白吃车厘子，要知道它的价格可是苹果的好几倍。
之前小编在美团上团了某医美机构的针清三次卡套餐，第一次用过之后感觉地理位置不太满意，就想把后两次给退掉，当初买的时候页面上写了退款规则，消费后退卡，未使用次数可申请余额退款，若次数已用完则不可退款。小编打开页面发现只用了一次，结果显示全部消费完毕，可能商家是怕退款才这样做吧。小编就去找了美团的会员客服，客服表示可能商家是为了提前验证结算，这边不影响后续使用。
小编追问说：“我现在的诉求是我想退款，这样的话不就是强制消费吗？”客服追问，您目前是希望怎么处理呢，可以说明下，优先按照您的诉求解决。
上帝的即视感忽然就有了。
但小编当天工作有点忙，忘了和客服沟通事情，后来客服主动打来电话，咨询诉求，帮用户和商家沟通进行了退款，处理完了之后又来了个电话回访，咨询对退款的处理结果是否满意等。
还不如机器人好用根据网易七鱼数据显示，除去价格因素的影响，个人服务体验已经成为影响产品购买意愿的主要因素。
这些Z世代的消费者，尤其是年轻人对服务体验的评价标准也越来越“苛刻”，26-35岁的人群对于服务体验的期待以65%的比例明显高出总体购物人群的平均值，而他们正是目前网购消费人群的主力军。
成为一个好的公司，各项服务的水平也都要跟上。
当消费者的诉求得到了快速解决，甚至还有惊喜时，确实非常提升用户对该公司的好感度。根据艾媒咨询数据显示，认为智能客服使用方便的用户比例为45.6%，已接近半数，远高于认为智能客服使用不方便的用户比例，与人工智能客服相比，仅有9.2%的用户认为智能客服问题解决能力高于人工客服。
可见，大家并非不认可智能客服，只是智能客服无法准确解决诉求。
如果智能客服能更有温度，交互体验做得更好，可以快速解决用户诉求的话，想必大家对电商公司的骂声也会少很多。
但现在，恰恰人工服务出了很大问题，总会有很多机器人解决不了的问题，这个时候，需要人的出现，但是如果找不到人，就会很恼火了。
如何能够让用户，快速找到人工客服，并且能够比机器人更好地服务大家，这也许才是未来人工客服存在的最大价值吧。
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最难找人工客服的是腾讯！找了一个星期，就线上回复条信息，想通话，做梦吧！
在下王钊有何贵干 回复 12-14 11:39
你不是心悦三还想联系客服？开玩笑呢
尼克船长 回复 12-15 08:58
微信支付有人工，比较难找。我用过
缄默
至少对我来说，淘宝系，联通，拼多多找人工很简单！只要输入人工客服，在工作时间，很容易找到！就是腾讯家，太麻烦，微信清空记录后要验证居然还要自己 发短信，真是无语！
未来丨无 回复 12-15 01:13
你联系上过腾讯客服嘛！[得瑟]
缄默 回复 未来丨无 12-15 01:24
没！
闲生
前两天打10010转了3次 才成功转客服
here 回复 12-14 10:09
客服基本都外包了，我们这有这种专门的客服公司。。移动联通电信，滴滴各种承包。我现在的同事之前就在那个外包公司干过
流逝 回复 12-14 15:56
我们这还好，人工很容易
17开开心心
找移动人工，只会一直显示客服MM忙请耐心等待和取消等待，然后……就没有然后了
用户91xxx30 回复 12-11 03:44
我遇到等待到直接挂机，狂滴十几个电话后才给接人工
随心 回复 12-12 22:44
移动客服秒接
杜青城
我觉得京东比淘宝好，88vip客服的水平这两年下降的非常厉害
___尛懿思
淘宝客服就是人工说明书
用户14xxx65
淘系是出了名的难找客服，不仅买家难找，卖家也难找。JD，PDD很好找
onem8onedream 回复 12-14 23:44
你可说错了，是你不会找而已
别有路 回复 12-14 19:39
这是职业黑子？？？
沐沐
这些找人工大容易，就是腾讯客服，小编你来找了
WanGFei
已经修复[笑着哭]现在自杀也没用
天尊派门
最大的问题是其实95%的情况都完全可以依赖自助服务去解决的，很多时候非要找人工就是浪费人力资源，平台这么做也是为了确保把人力资源留给真正有需要的人，像退票改签，自己动动手指5秒钟就解决了，找人工打40分钟的电话还要核对五分钟的信息，你说这不是找罪受吗？
天尊派门 回复 12-13 21:38
你不能解决的问题你就去找客服，你能解决的不会用自助我只能说不长脑子，你说你为什么找不到客服你有没有想过是不是某些呆瓜太多了浪费了太多的人力资源让你真正需要人工客服的人找不到了？
天尊派门 回复 12-13 21:45
你自己是一个大老板这种极端案例能不能别拿出来恶心我们普通人好吗？？你当谁都有你这种私人助理是吧？？你一个电话打给你的助理一分钟，你知道人家要花多少时间帮你擦屁股？理所应当？有没有点公德？
oyhy1035200
拼多多是最没有契约精神的平台，
齐天大圣 回复 12-13 11:56
我从来没有找到过电话和人工入口。N 次发些乱七八糟的东西给我。N 次故意电话地址搞错。因为那个极土快递有钱返。虚假发货，货不对板。浪费老子时间精力。
小小个子
顺丰以前进去按一和零就到客服现在你去试试没十五分钟根本就没入口
烟雨红尘 回复 12-12 11:23
顺丰打电话过去不管智能客服说什么你就说人工服务说几次就转了
用户17xxx63
人工客服也差不多是半个机器人了，每次问问题都是粘贴复制式的公式回答～
低调的瞬间
腾讯的人工现在最难找，前些年还有人工，这几年人工都砍掉，全部是机器人邮件式回复，一个问题，得申请几次还没得解决
武武三
机器人，真人客服的亲亲亲，恶心死人了！哪句不带亲好像会死人吧！ 动物才叫春呢！
用户12xxx61 回复 12-14 14:34
规定啊
专怼4000十
还是网易好[得瑟]魔兽等问题 亲测有效[得瑟][得瑟][得瑟]
大仙哥
特别是银行，比如民生 就是转啊转啊，转不到人工
用户16xxx30
移动联通电信哪一家不是？
用户14xxx60 回复 12-12 18:36
联通你得大客户打有用
彼岸
亲测，京东淘宝天猫拼多多，叫人工速度回复最快的是天猫，最慢的是拼多多，等了30分钟，可能我叫的时候他们比较忙，呵呵
胤、
腾讯没有客服，因为腾讯很牛逼
用户14xxx19
打南航的人工客服等了差不多十五分钟
abc1280
问题来了：腾讯有人工吗？
用户12xxx10 回复 12-13 09:42
中国第一抠，二马，
故事的开始
不要统一而论，淘宝是淘宝别的是别的，淘宝垃圾一年前就开始了，我问客服，给我说了一句不好意思我理解错了
jingdiannr
这文章不错，不是水文，真正找社会，生活中问题
再见吧喵小姐
疼殉：老子的人工客服不充成VIP的人不配打进来[得瑟]
用户12xxx03
腾讯微信应该设人工客服因为微信提现收取服务费了。
南吕三拾
美团外卖没有线上人工客服了，永远是等待太久断开连接[笑着哭]
帅呆了
放在美国早就罚款罚倒闭了
sky-蓝 回复 12-14 14:03
美国全是系统回复，不存在人工
非诚勿扰我110
回复自杀是真的[笑着哭]，我试了
用户12xxx61
阿里2s？你确定不是2分钟？
用户16xxx00
移动的人工客服基本接不通，电信的多转几次能接通，联通的相对好接通一些但也得智能客服按半天。总之，智能客服就是个坑！[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
只因你太美
连10086客服都是AI了[笑着哭]
酒馆or不打烊
新办的卡打移动客服等了半个小时，也没接通。最快的时候等了五分多钟
善恶到头终有报举头三尺有神明
恶心的ai智能客服，资本家少点两道豪华大餐，就够一个人工客服一个月工资了
纵横
88vip专属客服管家会给你推荐应该找谁解决，并不帮忙反馈问题[笑着哭]
hkdnjdjbdh
腾讯和京东最差劲，R N M拉及
嘟嘟唔
我本事找出拼多多客服才算你厉害
tsusahua
京东确实如小编所说，要找个正确的人工服务难度实在太大了，极度不满意
三分热度
美团人工客服最好找
林思勉
腾讯，腾讯客服在哪里找？微信有关的东西，要绑定QQ，没QQ的，要用手机注册，注册完了，还是找不到客服！！！
battle
腾讯找不到客服💁
onem8onedream
其实只要不停的重复人工服务就可以，三次见效
用户11xxx95
这就是所谓的人类进步？变得客服难联系，老人去领银行存款也不知道操作的时代，太高大上了。
佛号老子
拼多多的商家竟然“客服是完全秉承客户至上的原则”，说笑话着吗？
ninichen
知道我为什么放弃淘宝购物吗？就是给天猫超市的客服气的。已经一年半没在天猫超市购物了。顺带现在淘宝几乎也不用了。京东和拼多多不香吗？
唐朝乐队
一个个为了节约开支，把客户体验放到脑后了，京东第一个开始的，后边所有app都跟着学
向日葵
客服里最好的就淘宝了
用户13xxx91
南航的人工客服从2019年起就没有打通过！！
倒数 计时
京东客服是最舒服，淘宝客服屁用没有，一问三不知。
与你相随
腾讯和联通的人工客服是根本找不到，兜兜转转的排队等待
碧海晴天
早就想投诉这事了，科技企业打Ai智能，行恶劣服务之道
蔡的不敢吱声
腾讯：想找人工得先充钱，充了钱，找得到人工算我输[大笑]
sky-蓝
平台永远都是要求全网最低，那么人工客服自然是在减少之中，出的起钱，别说人工了，专属都会有
小飞机爱江山
单独说人工，转人工，人工服务，说个三四遍就有了[笑着哭]
......
商家都找不到人工客服
用户10xxx06
哪家强？不如微信臭皮囊
YJY
全机械化回复敷衍
赶英超美
极其反感非人工客服，极其！
天际之声
京东很快啊，电话一打就通
开除鲁迅
好的客服效率不高会被淘汰，效率高的客服什么问题都解决不了
用户11xxx27
客服都死完了，打客服是停录音机
闲庭信步
京东要打:人工，要打4-5次才会有客服说话
懒得取名字
88和plus我都有 回复时间没研究过 不过后者价值这块秒杀前者 前者如果不是配套一系列比如优酷会员之类 很怀疑有没有人用[横脸笑]
仰望星晨
腾讯最牛没有客服只有机器人…其它都可以！
用户11xxx51
新來的同學-只能從服務做起啦
素然
确实转人工太难了，！！！
全是核桃
最难找到客服的大公司我腾讯敢认第二你们谁敢认第一？
FZQ
京东找人工客服真心不容易，每次都要发个五六次才能弹出人工客服的按钮
左行不辍
网贷才是智能客服的重灾区，真人接的十有八九是人工催收，回访也是。
用户14xxx19
顺丰的人工客服根本就没有联系渠道。让一遍一遍的输入快递单号，智能客服根本不能识别你啥意思
微笑up
不是反对机器人客服，只是有的时候从头听到尾也没找到自己想要的，只能找人工
Biu
[得瑟]联通的客服都很难找到了，在线客服也是
1mol睡意
黑京东的吧，我plus会员怎么几秒就出现了，2min太假了
用户17xxx83
现在什么都是机器人接听，你只要一直跟它说转人工投诉，才慢慢给你转人工，缺德玩意，一个电话浪费N分钟[无奈吐舌]
here
我没用过京东和拼多多买东西 全都是淘宝天猫，别的不知道反正天猫和淘宝的人工客服很好找。甚至还给打过电话。。
钱多没法花送你还不要
你们怕是没用过苏宁吧[吐舌头眯眼睛笑]
骑着蜗牛闯红灯
告诉你们腾讯有客服[呲牙笑][呲牙笑]
今天
找这些客服还不如找媒体来的痛快，这帮逼现在都怕曝光问题
a＇ゞ ༄ི࿆凡࿐௸
级别不够，全球通钻石客户秒接
尼克船长
京东普拉斯会员有电话，普通用户也有电话直接进去。聊天不费劲吗？就为了省那点电话费吗？
一生何求
所有的行业人工都值钱，只有医生护士的人工不值钱，高级知识分子还要干人工体力活还没有人管你一分钱工资，国家也不给一分钱工资还天天有人来检查克扣你
有野心的喵
？？？我用的是假京东？？？[笑着哭]