电商平台淘宝近日发布了变更《淘宝平台争议处理规则》的公告，对于消费者发起符合相关情形的售后，日后将支持仅退款的服务，可省去退货的时间、人力、运费成本。该操作被外界认为，是在跟进拼多多，想吸引更多买家用户。
近日淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。
这项规定被外界解读为跟随拼多多步伐，所做出的改变措施。虽然拼多多这些年因退款不退货的售后服务引起不少争议，但也确实成功拉拢不少消费者。
不过，淘宝此服务有一定的规则，淘宝官方系统会参照商品评价及买家用户评价，综合出商品是否能申请仅退款的售后，当然评价分数越高的买家用户能申请快速退款（仅退款）的机率更大。
另外，对一些争议性比较大的仅退款操作，淘宝也提供了卖家快速申诉通道，如果遭遇不合理的仅退款申请，30天期内的所有订单卖家都可以提起申诉。
