青岛啤酒这个百年老字号品牌登上了热搜，这并不是因为120岁生日庆典，而是因为有人在青啤三厂原料仓里小便，被拍摄后发网上了。

这事儿一曝光，便迅速被传播。民以食为天，食品安全无小事。青岛啤酒是世界级的品牌，是1100多亿元的上市大公司，与海尔、海信等知名品牌一样，是青岛的标志之一。

所以，青啤员工小便事件，不是一件小事。它关系到青啤这个百年老字号的品牌形象，关系到49000多名股东的利益，更关系到青岛这座城市的形象。

但是，从2023年10月20日下午事件爆发，到现在已经过去了30多个小时，青啤仍然没有给出一个确切的反馈。现在，所有消费者、股东对此事，都感觉“云里雾里”。

这充分显示了，青岛啤酒在危机公关方面经验欠缺，这与一家千亿市值上市公司，世界级品牌不相符。

我们来看下，10月20日晚间，青岛啤酒给媒体的回应：

该批麦芽已全部封存，警方正在调查中。在小便的员工是外包装卸工，并非青啤员工，而且小便处不是原料仓，是货车车厢；拍摄视频的动机不清楚。

回应十分简短，主要表达了两层意思，第一层意思是消费者不用担心，啤酒没被污染，不是原料仓；第二层意思，警方正在调查，可能是调查小便的人，也可能调查发视频爆料的人。

青啤这个回应存在两个问题：第一，既然不是原料仓，为何要封存麦芽？不是原料仓，是货车车厢，难道这里存放了麦芽？

第二，虽然不是青啤自己的员工，是外包工，也无法甩锅。人们不会因这个工人不是青啤员工而放弃追究，而会猜想“这应该不是第一次，也不止一个人这么干过。”

而且警方调查也存在模糊，难道把拍视频爆料的人抓了，就可以抹去这个负面消息么？

青岛啤酒的这份回应，似乎是仓促发出，缺少缜密思考，存在过多的“槽点”。当一个危机出现，最好的结束危机的方式是进行十分肯定的回应。因为破解谣言的最好方式是立即公布真相。

当然，青啤也可能有自己的难处，这件事背后也可能有一些神秘的内幕。比如，谁拍摄了视频？为何拍摄？是否有意小便，还是经常这么干？现在警方已经介入调查，后续会发布调查结果，到时候看一看，是否会有新的消息出来。

食品安全的事情，最能挑动舆论神经。记得此前康师傅老坛泡菜面事件发生后，老坛酸菜面迅速被超市下架，最后库存不得不全都打折亏本甩卖，对品牌带来了严重的负面影响。

青岛啤酒小便事件，甚至比康师傅老坛酸菜面事件还要严重。这件事情的好处在于，并未真正污染到啤酒，目前只要尽快公布事实，打消疑虑，便可化解舆论的担忧。

笔者相信，“小便事件”事件并不会毁掉一个百年老字号品牌。但是这件事情，也充分暴露出青岛啤酒这家世界级企业在经营管理中存在的问题。

比如，装卸工为何不去厕所方便，而是在一个露天的货车车厢里方便？对于外包工的培训是否到位？对于工人的生活条件、厂区公共设施建设是否到位？

青岛啤酒必须尽快给出调查的真相，同时加大管理整改力度，这是对企业负责，对消费者负责，对股东负责，也是对青岛这座城市负责啊！

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