2月18日，陕西西安一名女子在银行办理业务时遭遇长时间排队的问题，该女子在社交媒体上吐槽称，她早上8点到达银行，却排队等到11点仍未办理业务。银行的8个窗口中，仅有2个开放，其中一个还是专门办理对公业务的窗口，导致个人业务办理效率极低。一上午时间，银行仅叫了6个正常号，女子质疑银行存在磨洋工的行为。
针对此事，涉事银行工作人员回应称，一直以来，该银行都是开设两个业务窗口，其中一个窗口专门处理对公业务。在没有对公业务需要办理时，该窗口才会转而处理对私业务。
工作人员表示，他们也想多开几个窗口以提高办理效率，但领导给的人员配置有限，无法随意增加窗口。如果打开更多窗口而没有足够的人员值班，将无法满足客户的服务需求。目前，能办理业务的人员已经全部上岗，不存在磨洋工的情况。
有网友表示理解银行的难处，认为在当前经济环境下，银行可能面临人员短缺的问题。
但也有网友对银行的回应表示不满，认为银行应该优化服务流程，提高服务效率，减少客户的等待时间。
有网友评论道：“银行作为服务机构，应该尽可能为客户提供便捷、高效的服务。8个窗口只开2个，显然无法满足客户的需求。银行应该加强内部管理，优化人员配置，提高服务效率。”
还有网友指出：“银行应该注重客户体验，不能只考虑自己的利益。如果因为人员短缺而无法满足客户需求，银行应该积极采取措施，如增加临时人员、延长服务时间等，以缓解客户排队等待的问题。”
值得注意的是，近年来，随着金融科技的快速发展，越来越多的银行业务可以通过线上渠道办理，如手机银行、网上银行等。
这在一定程度上缓解了银行柜台的压力，提高了服务效率。然而，对于一些需要面对面办理的业务，如开户、大额存取款等，银行仍然需要保持足够的柜台服务能力。
