孩子最近喜欢迷你特工队，我从多多买了两个玩具。发货地果然是潮汕，按下不表。

收到玩具时，外包装都变形了，好在玩具本体没事。我和店家对话，建议他们发货的时候可以再缠上一些保护膜。我这样自己买来玩的还好说，如果是送人，就送不出手了。店家表示感谢，再解释一二。

这事儿本来就该翻篇了。隔了两三天，我忽然收到一条短信。是多多发来的，说：“核实您购买‘迷你特工队之超级恐龙...’，本次服务未让您满意，赠您1张3元现金券”。

这还蛮有趣，不是吗？

近两三年用过多多的朋友们知道，在对话框和商家对话，有过一段时间，会直接跳出来不退货只退款的选项。商家对此怨声载道。我个人对这样自动跳选项也不太支持。不过，自从这种选项出现后，有售后问题找商家，效率真就高了不少。

像我给商家物流建议，我本没有退货或退款的想法。大概被多多后台的AI、辅助系统识别到了。送来现金券也是讨巧，会促成下一次消费、进一步增加用户黏度。一举多得。

舍得投钱、用人嫁衣、产品暧昧，这是多多近年的战略。对商家或许不近人情，但有奶就是娘；对客户可能货不对板，但愿打愿挨...

在这种打法之下，自建物流的京东被打得满头是包。通达一系互相狂卷，使得京东物流的优势被摊薄，成本又居高不下。京东近期大刀阔斧地调整免运规则与返豆策略，明眼人都看得出，是以极强的危机意识试图求生。无论是“京喜”还是“京特”都未能对多多类型带来有效竞争，京东在成本的精细控制下实现服务迭代，算是巩固基本盘吧。

本打算写写上海对多多的“呵护”。想了想还是罢了，大概率会被塞抹布。感兴趣的朋友可以用天眼查之类的看看寻梦信息技术，有惊喜哦。

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