2024年11月4日，在武汉客运段城际车间，C85组肩负起了值乘D5774次列车重要使命。而这一天，一次充满温情的服务故事在动车组列车上悄然上演。

当日，列车接到了来自12306的工单信息，内容显示在2号车厢，有一位老年旅客于武汉至宜昌东区间需要特殊照顾。原来，这位老人刚刚做完腰椎手术，身体虚弱，需要平躺休息来缓解术后的不适。列车长王晓凡在获取工单的第一时间，迅速与老人取得了联系，详细询问了老人的身体状况和同行人员情况。在得知老人即将上车后，王晓凡立刻和乘务员伍盼妍来到了车门口迎接老人。当老人在家人的搀扶下出现在站台上时，王晓凡和伍盼妍赶忙上前，接过老人的行李，并小心翼翼地协助老人登上列车。考虑到老人的特殊需求，他们决定将老人安置在相对安静且便于照顾的多功能室。

在将老人安置在多功能室平躺好后，列车员伍盼妍主动承担起了照顾老人的重任。她时刻关注着老人的状态，每隔一段时间就会询问老人是否有需要，是否感觉舒适。伍盼妍为老人调整枕头的高度，确保老人的腰部能处于一个最放松的姿势；她还细心地为老人盖上被子，注意保暖，避免老人着凉。在老人需要喝水时，伍盼妍会轻柔地扶起老人，一小口一小口地喂水，如同照顾自己的亲人一般。

在整个旅程中，伍盼妍热情周到的服务就像一束温暖的阳光，洒在老人和其家人的心田。老人的子女看到列车工作人员如此尽心尽力，眼中满是感动和感激。列车到达目的地后，老人在家人的陪伴下顺利下车，而老人及其子女对这次列车服务的满意度极高。

为了表达对列车工作人员的认可和感谢，老人的子女特意拨打了12306客服电话，对列车长王晓凡和列车员伍盼妍的工作给予了高度评价。他们在电话中深情地说道：“这次旅程因为有你们的照顾，让我们感到无比温暖和安心，你们的服务真的是太贴心了！”（乔翠萍）