近日，上海一医院内，一名男子与一名工作人员发生了争执。该男子在窗口挂号时，因为没听清她的话，想要询问第二遍时，却被其白眼对待。
之后，该员工还对男子恶语嘲讽：是不是医生给你什么吃多了！语气极其恶劣与傲慢，男子被惹恼后，当众与该工作人员发起了口角争执。
在为民服务的医院内，员工竟然对病人冷嘲热讽，如今女子身份被扒，院方虽然回应了，但惹得无数网友众怒！到底发生了什么事呢？
男子咨询问题，却被工作人员冷嘲热讽8月17日，一位男子在医院的挂号窗口向一位女工作人员询问问题，一开始，工作人员通过话筒将问题解答了一遍。但也许是男子没听清，就转过头再问了一遍。
没曾想到，这名工作人员非但没有耐心地再复述一遍，反而抬头就是一个鄙夷的白眼，皱起来的眉头能夹住苍蝇一般，露出了十分不耐烦的眼神。
“这么简单的问题，到底要我说多少遍啊？”这名工作人员开始语气傲慢起来，甚至有明显的态度恶劣：“是不是医生给你开的东西吃多了，耳朵不好使了啊。”
话音刚落，还没等男子反应过来，女子还继续张口就来。等男子反应过来，已经恼羞成怒，他不敢相信堂堂医院，居然有如此不尊重病人的恶劣态度。
男子感到既无辜又愤怒，自己只是没有听清楚而已，有必要受到这样的对待吗。当即便与这位工作人员争执起来，指责她的服务态度差，还说明要投诉她。
然而，这个工作人员反而越来越激动地会骂道：“别以为你们很了不起，就算没有你我也照样有饭吃。”这出言不逊的态度让这个男子久久不能消气。
后来，还是其他的同事来劝和两人，才让矛盾没有进一步的激化下去。不过，男子却始终咽不下这口气，自己好端端地去问个问题竟然被这样对待。
不久，有人便将这个工作人员嘲讽男子的视频发到了网上去，瞬间引发了网络争议。网友们纷纷被这个工作人员傲慢的语气和恶劣的态度震惊到了。
有的网友为该男子发声：本来病人去医院要么是不舒服，要么是难受，偶尔听不清很正常，好声好气地问件事，就这样被谩骂，这让人家多不是滋味啊。
有的网友对工作人员的言行义愤填膺：作为医疗工作者，耐心的语气和体贴的服务不是必需的吗，这样尖酸刻薄的语气是怎么有资格站在的挂号窗口的。
甚至有的网友认出来，这个工作人员是自己当年的校友。原来，早在读书时期，她就因为性格原因，没有什么朋友，其他同学也不愿意和她来往。
发生了这件事，有可能是她性格本身就比较倔强和易躁，以自我为中心，才让她在工作中做出了出格的事。这样的事，放在一家为民请命的医院里，是万万不可的。
更多的网络舆论是指责她的职业道德和个人素质，这样阴阳怪气的语气和态度，不论是在岗位上，还是在社会中，都是会引起他人的气愤和鄙弃的。
该视频在网络上发酵以后，有人直接私信给医院官方。医院在事态发生后第一时间做出回应，表示已经批评处罚了这名工作人员。
第二天，当记者来到这家医院，走到前一天出事的那个窗口后，发现挂号窗口确实换了一名新的工作人员，原来的那位已经没有安排工作了。
记者尝试与这名新的工作人员沟通，并询问问题，都得到了耐心地解答，并且服务也十分周到。看来医院及其工作人员确实是及时做出了调整和改善。
虽然那名态度不好的工作人员是被叫停工作了，但是网友觉得处罚远远不够，她是否还会继续回到岗位，也不知道她是否有反省，下一次还会不会侮辱病人。
因此，做好工作人员的专业培训和素养工作，是医院单位要优先解决的。尤其是这一次影响较为恶劣，不应该只是批评停职这么简单，应该有实质性的处罚，以儆效尤。
目前这个视频依然在网络上受到批判，我们希望当事人能够认真地反省自身问题，给被骂的男子一个真诚的道歉，向公众们做好今后的保证。否则，将会受到舆论的谴责和道德的不安。
同时，我们要警惕其他医院岗位也会出现这样服务恶劣的问题，尤其是在近年来医患矛盾紧张的情况下，存在工作人员看不起病人、病人不相信医护人员等问题。
所以，最近在对医疗界反腐的基础上，也要对部分医疗工作人员做一些思想和素养上的清理，树立好良好的工作形象，培育好积极的工作态度。
