智能体是中小企业全面奔赴AI的最佳入口。

文｜赵艳秋 周路平

编｜牛慧

11月28日，谐音 “一起要发” 的这个日子，联想为5000多万中国中小企业带来了一份特别的 “礼物”，发布了业内首款面向中小企业IT服务的智能体——联想百应智能体，为中小企业在AI领域的探索提供了一个全新入口。

“AI向实、AI普惠是一个宏大的命题。”联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜在现场表示，AI并不是头部企业的专利，联想非常看好中小企业在AI上的应用速度，期望百应智能体提供的便捷、低成本平台，成为一个与用户、客户共创的开始，这也是寒冷冬日里为广大中小企业带去的AI福音。

“实际上，不管是个人端，还是企业端，智能体的时代已经到来了。”联想集团副总裁、中国区首席市场官王传东说。在去年年度创新大会Tech World上，联想提出了混合式人工智能的集团战略愿景，包括了个人AI和企业AI。在今年4月份，面向个人，联想发布了个人智能体“小天”。此次联想又推出面向中小企业客户群体的百应智能体。这在王传东眼里，是联想战略布局的又一次里程碑。

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智能体是中小企业奔赴AI最佳入口

在百应智能体发布现场，很多业界朋友都问戴炜一个问题，为什么选了一个最难赚钱的客户群？针对大模型落地应用，大企业可以烧钱“砸出”技术商业方向，但中小企业没能力、资源少，还不能烧钱冒风险。

事实上，如何服务中小企业市场，一直是业界的“灵魂拷问”。“我们很早就探索过中小企业解决方案和服务业务，但那时举步维艰，到最后暂停了。”戴炜说，原因是一旦进入解决方案和软件服务领域，无论大企业还是中小企业，都需要定制。但大企业的单子动辄几百万、上千万，做定制没问题。而中小企业只想花几万元，场景又碎片化，无法形成规模，商业模式跑不通。

但这次首发的智能体，却最先选择了这个最难啃的骨头。“实际上是我们看到了AI带来的巨大变革。”戴炜说，“大模型和智能体，给我们带来了曙光。”

戴炜进一步解释，一方面，大量软件定制过程中都不需要人了，包括无代码、低代码，很多开发智能体替解决方案服务商实现了；另一方面，与客户的互动也改变了，原来方案和软件需要人和人之间的互动，模式很重，现在很多通过智能体就可以了。

“智能体是中小企业全面奔赴AI的最佳入口。”戴炜总结说。

“中小企业对智能体的态度是欢迎的。”联想中国区中小企业方案服务事业部联想百应总经理魏东给数智前线举了一个例子：此前，中小企业对AI如何落地、解决什么问题“没有感觉”。但当一家咖啡企业用一句话，就让智能体自动搜索并制作出一个他们覆盖全国重点商圈的门店表格后，这家企业“大为震撼”。之后，员工再在这个表格中填写店面的客流和营业情况，将原来以数月计的工作，缩短为以周计，“他们再也离不开AI了”。

“中小企业亟需在一个点上先击破，感受到AI对生产力、效率的影响。”魏东说。

联想百应智能体也是联想方案服务业务今年初发布的“一擎三箭”战略中，首发的“一箭”。它由联想百应一站式中小企业IT服务平台升级而来，此前已服务超过40万家中小企业。其他两箭，将针对政企和消费客户。

“我们总结下来，AI要为中小企业解决两大核心问题：一是效率提升，把员工从复杂的重复工作中解放出来，释放生产力。二是让AI发挥岗位和人才的能力，解决中小企业很难把研产供销服务全价值链岗位和人才备齐的问题。”百应智能体就直指这些企业痛点。

戴炜透露，未来两三个月内，还将推出百创平台，这是一个几乎涵盖所有大模型、智能体的集市，进一步让中小企业客户能选择合适的模型和匹配的智能体，结合自己手头的业务数据，打磨出更多企业专属的岗位智能体。

在百应智能体推出后，根据“一擎三箭”战略，未来半年将陆续发布面向政企客户和消费客户的智能体。

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百应是如何炼成的

联想之所以能在业内首款推出针对中小企业的智能体，很大程度上源于其在IT服务体系和知识上的沉淀。

联想在IT服务行业耕耘了30多年，方案服务蝉联非运营商IT服务市场第二。戴炜透露，联想体系内现在每天运转的IT服务单量已达到14万单，专职IT服务工程师超过了2.4万名，如同毛细血管一般遍布全国。

而庞大的服务体量给联想积累了大量的IT运维和服务数据，让其能够利用大模型等智能技术来革新原有的用户体验。

数智前线获悉，百应智能体具备自己的IT专家模型，同时也为通用模型预留了入口，这让百应智能体在面对不同场景时，能实现行业最顶级的AI能力。以IT服务为例，联想有约50T的独有数据，基于通义千问做了后训练，这也是其他大模型产品所不具备的优势，“现在基本能自动化解决80%的桌面IT复杂问题”。

百应智能体主攻了三大方向：开源、增效、降本，已有三大应用场景落地。其中，AI营销帮助中小企业获客，AI办公帮助员工提效，AI服务为中小企业在IT运维上降本。这些都是中小企业奔赴AI时非常看重的需求。

AI营销是开源的一个典型场景。在近期一个大会上，李彦宏透露，在百度上搜索“联想”，联想官网已变为官方智能体。比起传统官网，智能体能扮演品牌顾问、金牌销售和客服角色，提供一对一服务。官方智能体上线后，联想AI PC在9月的互动率提升了89%，销售线索转化率提升了80%。官方智能体未来很可能会替代官网，成为一个重要的面向消费者的界面。

百应智能体提供了类似的官方智能体应用，中小企业可在百应平台上配置自己的官方智能体，实现对客户的圈选、内容生成、精准投放，最终实现高效客户经营。

在AI办公方面，数智前线获悉，客户的反馈是最好的，得到了很多好评。比如百应智能体独创了三联屏交互界面，左边是菜单条，右边是AI条，中间的工作台就像是一个菜板，可以处理和加工各种企业内部数据和知识，快速提供员工所需的内容。而且，你不用关心要不要用到Word、PPT或Excel，只需要一句话告诉智能体，你的需求是什么。

比如企业要做一个双11策划案，智能体立马可以生成一个文档；你说把策划案里的预算做成表格，智能体立刻就把文档中的数据抽出来做成Excel表；你要给老板汇报，智能体也可以将策划案自动做成PPT，甚至也可以生成各种后续推广文案。“看起来是个很简单的动作，但对于日常办公习惯，这是一个很大的革命。”魏东说。

AI服务则能让中小企业快速降本。中小企业员工遇到IT问题，通过智能体就能随时随地得到答案，即便是智能体暂时无法解决的问题，联想百应智能体也提供了线下服务。

为了降低使用门槛、提升智能化程度，联想百应智能体实现了多模态交互、可视化思维链、多方案博弈、多智能体协作、全链路的数据安全五大技术能力。

比如多模态交互，不仅支持传统的文字交流，还通过图像、视频、语音等多种交互方式，降低了用户与智能体沟通的门槛，极大缩短了用户描述问题的时间。

而可视化思维链，通过模拟人类的思考过程，将复杂问题逐步拆解为多个子问题，并依次解决，显著提升了智能体在复杂推理任务中的表现，使解决思路和步骤更加清晰，结果更加精准高效。

比如用户给百应智能体一个主题，让它做一个PPT。智能体会先生成一个框架，让用户根据自身需求进行调整；然后智能体为用户提供PPT模版，用户选定后，文档就自动生成一页页精美的PPT。

多方案博弈也是百应智能体的一大技术特点。它通过对不同解决方案的对比分析，帮助用户快速筛选出最优解，避免了多方案盲目试错带来的成本浪费，确保方案的精确性和实操性。

多智能体协作则实现如生文智能体、生图智能体等多智能体间协作，大幅减少应用软件切换，文档传递等冗余操作，极大提升办公效率。

当然，在用户关心的安全问题上，百应智能体也做到了全链路安全，包括存储加密、通讯加密、数据备份，而且背后支撑的是联想搭建的私有云，确保数据安全。

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共创的开始

“中小企业坚定的拥抱AI肯定是个最正确的事。”戴炜说，但如何让中小企业快速且坚定地拥抱AI，联想的思路是以低门槛让中小企业先用上智能体，然后在过程中去共创，打磨迭代。

虽然在过去一年多中，不同大模型企业，针对AI推理的成本下降了从几十倍到500倍不等，但目前大部分AI应用还是按调用量收费，无论toc还是tob，当下最大的瓶颈就是推理成本太高。但这次联想百应智能体采用了年卡模式，一年3588元，而且是一口价、不限次。当戴炜公布这一价格策略后，台下一片哗然。这个定价背后的逻辑是什么？

“我们做了调研，中小企业的IT运维基本分为几个层级：55%左右的企业，有自己的IT服务人员；22%左右的企业，出了问题会临时找周边小服务商或工程师来解决；还有一部分由原厂及设备销售商提供服务。”魏东说，在成本上，临时找外部IT人员解决问题耗费最低，大约为6000元/年。

这次在IT运维上的定价，基本是卡着成本能够耐受的情况下，对市场最低价格打了近半折。也许是吃一顿饭的钱，让中小企业积极拥抱AI。毕竟AI应用是一个需要客户先用、先探索，再反馈、迭代、打磨的过程。

“我特别想把这个发布当做我们与客户共创的开始。”戴炜说。从某种程度上说，用共创战略经营中小企业业务，是一个具有划时代意义的尝试。

中小企业的应用场景成千上万。百应智能体作为桥梁，一端对接大模型、算力等AI资源，另一端则吸引中小企业客户，在平台上体验和探索，摸索出自己的AI玩法。

“今天大家看到的每一个发布，实际上都是一个个产品发布。但在智能体时代，设备未必是最闪耀的，智能体应该是灵魂，它是所有设备及方案的灵魂。因为它衔接了大模型到个人、到企业的应用。”王传东说，未来智能体协同，会发挥AI的巨大能量，实现生产力再造。“希望在未来，大家看到的联想，是由联想全栈AI、无数智能体组成的一艘全新AI航母。”

戴炜称，AI向实、AI普惠是一个宏大的命题，仍在探索的路上。百应智能体发布当天，京东、高德、美团、金山办公、贤牛等生态伙伴都来了。他们将与联想一起，通过各种渠道、服务，去探索中小企业的AI向实和AI普惠。