在新能源汽车关于产品和价格两者的激烈较量中，极氪独辟蹊径，将重心放在了服务优化上，特别是针对极氪001 WE86车主启动了冬季关怀计划，并免费为其更换电池，这一举措彰显了极氪坚持用户至上、将车主利益置于首位的品牌哲学，以强烈的责任感和使命感，不断巩固品牌的市场地位。
面对日益加剧的市场竞争，成本控制成为车企比拼的核心要素之一。尤其对于新能源汽车而言，动力电池作为核心部件，其成本占比高达整车成本的40%至50%，电池更换对于企业和消费者都是一项重大的经济负担。因此，多数车企在提供三电质保政策时显得较为保守。然而，极氪却以行业最高标准的三电质保政策脱颖而出，不仅覆盖电池，还包含驱动电机和电控系统等关键部件，首任车主享受不限年限、不限里程的质保服务，即便是二手车也能享受8年20万公里的质保，为用户提供了更为安心、可靠的购车保障。
在电池质保条款上，极氪同样展现出了对用户的深厚关怀。根据规定，2年5万公里内电量衰减超过8%，4年10万公里内衰减超过16%，以及终身范围内电池容量低于70%时，车主均可享受免费更换电池的服务。不仅如此，极氪还在不断优化服务细节，去年粤港澳车展上宣布的电池质保条款升级，便是对诸多不利于车主的免责条款进行了删减和优化，进一步提升了车主的权益保障。
极氪的品牌发展之路，始终聚焦于用户需求和市场需求的转化，致力于通过价值供给构建用户与品牌之间的忠诚度。在行业内其他车企还在为老用户升级芯片而众筹时，极氪已于2022年率先行动，斥资3亿余元为所有用户（包括已预订未提车、已提车用户）免费更换了高通8155芯片，该芯片至今仍被众多行业主流高端车型所采用。
此外，极氪在充电服务生态上的布局同样令人瞩目。其开创性地构建了行业唯一的“三个800”超快充服务网络，并推进“千站万桩”计划。截至10月31日，极氪已在全国范围内自建运营充电站1318座，配备充电桩6967根；截至11月29日，接入的第三方充电枪数量已突破百万，覆盖340余座城市，总数超过103万把。这意味着极氪车主无论身处何地，都能享受到便捷的充电服务和贴心的极氪关怀。同时，极氪在全球范围内已开设487家门店，其中提供一站式服务的极氪家高达113家，从用户需求的洞察到满足，极氪始终将品牌与用户之间的长期关系视为发展的核心动力。
在新能源车市竞争愈发激烈的当下，技术创新固然重要，但服务和责任同样不可或缺。极氪以用户为核心的品牌策略，通过完善的质保政策和高标准的服务体系，不仅赢得了用户的信赖和支持，更形成了一个良性循环，为品牌的长远发展奠定了坚实基础。
