近日，某丰田4S店员工辱骂客户一事备受争议。
事情发生在南昌，10月1日，客户在网上表达了购车意向，10月5日，客户到店洽谈购车事宜时，与店员发生了口角。
10月10日，南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司发布道歉声明，称公司员工语言不当，公司总经理已当面向客户表达了歉意，并对涉事员工及管理人员进行了处理。
这篇道歉声明只说了对员工进行处理，却没有说是怎么处理的，更没有说明双方究竟是因为什么发生了口角。
一篇道歉信，几个普通员工，却含糊其辞，对网友关心的问题只字不提，这就难免让人生疑了。
难道其中还有什么不能被外界知道的“猫腻”？我们先来看一下相对完整的事发经过。
4S店店员一直想让客户“滚出去”，对客户拍视频的动作非常敏感，分别说了一下争议言论：狗咬你你还咬狗吗？叫什么叫？从进来就一直在叫！你拍一下，你再拍一下！不买就滚，买个十万块钱的车叫什么！价格给你了，又定不下来，就在这叫！
客户说，你们接二连三在这里忽悠我们，真的是，本来已经谈好的事情……把我忽悠到这里后不讲道理。
店员信誓旦旦地表示全程有监控，没有忽悠他们。
从这番对话中还是没办法辨别双方到底发生了什么，大概是因为购买汽车的款项问题。
有一点是没办法让人理解的，作为销售人员，怎么可以对客户指着鼻子骂，而且还说什么“买十万块钱的车”怎么怎么样之类的话，确实令人反感。
有网友称，不管客户说了什么激怒了销售人员，销售人员都不该以这样的态度怼客户，因为这是在工作期间，他们代表的是品牌的形象。
也有网友表示，销售人员的心理素质一般都比较强，客户一定是说了十分出格的话，才会把销售人员激怒成这个样子。
公司的道歉信已经出来了，但并没有说明具体原因，网上倒是流传着一个主流说法，大概是因为全款还是贷款的问题。
汽车跟房子不太一样，房子按揭贷款和全款，销售人员赚取的中介费是固定的，都是按照买卖双方的百分比抽成。
汽车销售行业是这样的，客户如果全款买车，销售人员只能赚取一点提成，但如果按揭贷款的话，可操作空间就大了。
具体的细节只有业内人士清楚，这大概也是公司不愿意透露具体细节的原因。总之，全款买车赚得少，贷款买车赚得多，销售人员希望客户贷款买，客户希望全款买，然后就吵了起来。
还可以进行这样的推测。
客户在网上咨询的时候，没有说到全款还是贷款的问题，销售人员也没有主动问客户用哪种方式购买，全款和贷款购买的价格可能是不一样的，销售人员报了贷款买车的价钱，也就是最低价。
到了店里后，客户说全款买车，销售人员这才把话挑明了，说全款买车的价钱不一样，从而惹怒了客户。
客户觉得自己被骗了，销售人员揣着明白装糊涂，看似流程没有犯规，但其实玩了一个文字游戏。
人生如戏
不过现在有些四儿子店就是那德行，全款都不怎么愿意卖，非要让别人贷款买，全款要不就把车价提高卖。[吃瓜]
跟杠杠们拼了 回复 10-12 17:18
不止手续费，你贷款的车要买全险，保险公司不能挑。而且后续的维修只能来4S店。修过车的都知道，4S修车比外面贵多少。除了大修或者是对方全责，否则没几个人会去4S店修车。 一个贷款车，4S店多挣好多
跟杠杠们拼了 回复 10-12 17:07
没有几家车企是官网下单的。4S店挣得就是这个钱
black
所以嘛，买之前多玩玩她们，玩够了也不买
思路清爽的乖囡 回复 10-12 12:17
你喝假酒喝多了吧，你是买十万不是让他们挣十万，还想玩？玩泥巴呀
牛牛 回复 10-12 08:50
是谁时间多，是谁从广州跑到江西去，还玩，买这个级别的车主为了省钱跑那么远
用户89xxx43
中介、售楼员和理财师忽悠人才厉害
未来战士 回复 10-12 18:13
还有婚姻介绍所[得瑟]
华为软文海军满天飞吓死你 回复 未来战士 10-12 20:48
对，这个最坑人
金刚葫芦娃
4s店臭打工的，这么嚣张？别人进店花钱的，你什么东西？
大上海
满满的套路。
海洋
这女的给我忝死她
疯子 回复 10-11 21:15
你行你上[得瑟]
大海啊 你全是水 回复 10-12 00:21
就你这句话，忽悠我又返回去看了几眼！！！
行云流水
我也做销售，有些生意宁愿不做也不忽悠客户，不是什么钱都能赚。
一叶障目熊
试过去风神的店就是，当天电话已经谈好价，到现场又加价，语气还特别差，才十万的车，没钱就别买。恶心得要命
风吹海浪 回复 10-12 12:34
是呀！就好像他们开的车有多高档一样！
逍遥
一直都是套路，然后终于有人不按套路出牌了，所以就恼羞成怒了。。。
用户11xxx02
如果忽悠贷款很坏的话，那么，忽悠贷款买验证码，那就是杀人诛心啊！
我愿与你共醉红尘
这TM的疯田把爷给整笑了，老子买个十来万的车还要贷款？看不起谁呢！[得瑟]
天@狼&星
那客户不买就对了。
砖家 回复 10-12 09:37
但客户白跑一趟，心理憋屈
沧海一兔 回复 砖家 10-12 14:59
以后都不去了
用户10xxx09
黑店，员工都是黑人
卧云听雨
就这样接受道歉了，这店欺骗了多少人追究责任没
天天 回复 10-12 08:17
要是只要是华夏大部分店都是这样的呢[得瑟]只不过店的工作人员把事实说出来而已！
天天 回复 10-12 08:17
要是只要是华夏大部分店都是这样的呢[得瑟]只不过店的工作人员把事实说出来而已！
薪薪
无息贷款[笑着哭]都是什么套路，他们有什么好处[笑着哭]
红烧坤翅膀我喜欢 回复 10-13 07:24
手续费，保险返点
薪薪 回复 10-12 12:35
不懂就问阿[笑着哭]免得和他们一样以为是真的无息去了，结果还要其他名义加钱就尴尬了[笑着哭]
凡人
什么东西，这个女汽车销售嚣张得样子真让人恶心！十万级车咋了，真金白银买的，就一个代步工具，真是奴才中的奴才！
海风
十多年前想买卡罗拉，去过上海冠松丰田，之前电话沟通过觉得价钱合适才去看的，结果销售现场翻脸不承认之前说好的价格，加价不说，想买车还要交一堆乱七八糟费用，什么报备费、保管费、代办费，简直闻所未闻，自己的车停在自己的店里还好意思问顾客收保管费。说不买了马上开始甩脸色，说的话也跟南昌这家差不多，来看个车还受一肚子气，当时就决定以后绝不会再买丰田任何东西，都特么什么玩意
好吓人
这一个店里的员工没有个好东西[笑着哭]要开除应该差不多全部一起开除
绿叶 回复 10-12 11:04
压根就没说过开除，只说了处理。
XX
随意辱骂他人，拘留多少天？
TB 回复 10-12 10:59
按寻衅滋事处理，至少5—15天
用户10xxx78
全款买车原来有罪
用户
东莞塘厦一家大众4S店，付了钱3个月不给你办车牌，还说，你爱投诉就投诉
用户10xxx74
今天工作不努力，明天努力找工作，此行业应永不录用该二人
大头虾
引诱你消费的时候个个都笑脸相迎，套路被戳破的时候就如狼似虎！[得瑟]
海之风
是不是从捷信跳槽过去的[呲牙笑]
重重迷雾锁人生
总得有人背锅吧
Z.
这个社会，一个保安，一个汽车销售员，两种本质意义上都是狗，但是这两种狗却最看不清自己
小帅3c电子冰雪小帅
我想起来那会我买车的时候了，让我分期买，没那么大压力，还送的东西多，我直接说我不差钱，有钱就买，没钱就不买，从不分期买东西[笑着哭]
世界大解放
还不是银行搞的玩意，买车都烦😡 天天忽悠贷款
东东
看过原视频，图一二三出现的这个四眼更可恶。
单行线
一个销售人员不知道哪里来的优越感！
500克一斤
有一说一，本人埃安购车过程很清流，谈好确定要车时销售直接让我扫官方APP自助购车，说明全款分期都可以，没有强推额外加钱升级服务
社会好青年
销售门槛低，多数人员素质不怎么样，普通人买车无非是想要更好的优惠，一旦你说话让对方不痛快，对方可能就不高兴了，嫌贫爱富的感觉，遇到过这种销售
望穿秋水
网红打卡。。。
旅途
吃相难看
懒羊羊（bai）
这下全国人民都认识这几个逼了
Dream
贷款买车首先就有个三千元的金融服务费，再就是高利息
暴徒
买这么个车还贷款？
懒得取了
一帮出来卖的看不起买的
怪力乱神
说说我买车经历吧!一个人全款谈价验车提车，看了不少店我都有说不要库存车，偏偏谈好价这家店忘记说我不要库存车，结果给我整了台2022年10月的车，我不要，后来报到他们店经理那里，我说最低可以接受6个月的车，第二次验证没经过我同意加装东西，加钱1100，好我认了，那时深圳有购车补贴，为了补贴想尽快拿到车，结果补贴时间内开不出发票，拿不到发票!我一肚子火，后来想想算了!命里有时终须有，懒得和他们吵!总之买车肯定会有点套路，除非有很了解这里面事情的人同去。保险也是套路给我最高的。
你我有情
4s店都一个尿性
小生歌
中国🇨🇳人专骗中国🇨🇳人？
圣骑士
这个态度上热搜以后谁还敢去那里买车
揭谛摩诃
4s店还是赢了..起码把人骗到店里去了！
愉悦 回复 10-12 10:52
哈哈。把人忽悠到店里，还辱骂了一番，免费打了广告[捂脸哭]
揭谛摩诃 回复 愉悦 10-12 11:26
正解！[点赞]
胖子
为什么非要买它家的车？汽车就只有它家有卖的吗？[得瑟]
遇见你
这女的，嘴巴大，应该苛刻
1973
买日本车的不是不要脸吗还好意思公开！[得瑟]
独善其身 回复 1973 10-13 21:39
关我屁事 你有能耐叫国家直接禁了 日系买过 韩系买过 美系也买过 唯独我就没买过国产
1973 回复 10-13 11:47
你买了日本车还为自己的行为找行辩护不可笑吗？一辆十万的中国产丰田你知道日本人拿走多少钱。
D_5空间
4S店我就呵呵一笑，我们全款提车，整个过程销售就是一副求他买车的样子，最后提车的时候，连个交车仪式都省了[点赞]
泓俊
日本鬼子的"道歉信"能有多少诚意！购买日系车就要有受这份窝囊气的准备。
用户10xxx67
大家不要去他那里买车了
用户13xxx36
大家别惊讶，那几个是临时工
tb8862257_11
卖一辆车赚几百块钱，全靠贷款！
风雨独行
日本鬼子后代就是这德性
呵呵
什么疑似啊。肯定是忽悠
万事皆生意
关门大吉
用户10xxx37
在现在这个无良自媒体时代发生点什么都不觉得奇怪，事不关己看看就行了
欧-买噶den
对员工进行了处理，怎么处理？罚款5元。
周正峰塔吊电梯
那个胖子挺像混血儿
用户14xxx37
一群打工仔在这装什么呢，真搞不懂
大海水
奥迪去了解下[得瑟]，不光让你分期
用户10xxx36
有些贷款，真的同诈骗一样
白天不懂夜的黑
套路价！网订一个价，提车得加价！
周董
疯田
用户14xxx82
一群势利眼！一群丑陋的人！
Lu King
可能是一开始谈时是用贷款买，4s给很多的优惠和低价，客户又想要同样的优惠全款买吧[笑着哭]
潘多拉的盒子
丰田：“开除一个中国人还有14亿中国人，我怕啥”
liguangchun917
怎么个处理法，具体说说
大道至简
马云，看我不把他搞垮。
鳹鴘
处理这种垃圾吧，
Bye
我就是被忽悠贷款买车
风吹不落的枯叶
关了吧，这个店没有必要开，十万块钱的车，干嘛要贷款
三疯
一脸丧夫相貌[得瑟]
用户87xxx25
总经理为什么能做总经理的原因，人前弱人后！！…！
用户13xxx02
员工只是执行老板的意思，出了事便开除员工，并表示痛心疾首要反省，都是套路。
用户10xxx42
江西早日归西[呲牙笑]