大数据杀熟，近几年一直是个老生常谈的话题。

从旅行平台、电商平台、打车软件到外卖平台，不少互联网企业，都曾被曝光利用大数据杀熟。

在黑猫投诉平台，检索“杀熟”关键词，合计超一万条相关投诉，几乎覆盖各个生活场景 App 。

而且，各大媒体在几年前就集中报道过这一现象，例如，质疑美团对外卖会员杀熟，开通会员后，点餐配送费反而上涨。

直到近期这类现象还一直存在着，甚至冲上了热门榜...

事情是这样的，一对双胞胎同时点开一件商品链接，开通了淘宝平台 88VIP 会员的姐姐花花（化名）手机显示的商品价格比妹妹朵朵（化名）的贵了十几元。

为验证情况不是偶然，两姐妹又搜索了各种不同的商品。

同一件泳衣，花花购买需要 89 元，朵朵需 84 元；花花手机页面显示需要 253 元的不粘锅，朵朵购买只需 241 元。

她们认为自己遭遇了大数据杀熟，被平台割韭菜了，想去找客服要个说法！

对此，淘宝平台客服表示，商品的价格是由商家制定的，可能会受到优惠券、平台活动的影响。

针对双胞胎姐妹购买同一件商品价格不同的情况，平台暂时还没有相对成熟的处理方法。

“ 88VIP 用户如果买贵了，可以要求平台退差价，遇到不同手机打开同一链接价格不一致的情况也可随时向专属客服反馈。”

消费者基于对平台的信任，奔着能更省钱的想法，开通了会员，但是到头来却被倒宰一刀？

这个社会最让人糟心的居然不是产品的物价上涨，而是产品和大数据在看人下菜碟啊！

除了宰会员，生活中大数据杀熟的情况少吗？

就在上个月，一对宁波朋友打算一起去首尔玩，于是在同一时间点开同一 app 查看同一航班的同一仓位，但是两人却发现价格上有差距，不止一点点，自己 2366 元，而朋友 980 元！

更令她生气的是，朋友查询了购买商务舱的价格，也仅需要 2400 元，而她的经济舱只比朋友的商务舱低了几十块钱。

于是，这两人就去找平台要说法，客服并没有给出两人价格之所以有差异的原因，而是用“等级”“权限”还有“系统 bug ”等理由来应付她们。

针对这种航空购票的服务，有网友提供了建议哈~

当面临使用第三方平台以及官方平台两大选择时，尽量选择官方平台。

狐妹也是比较推荐上官方平台购票的，会相对公开透明并且公平划算。

那狐妹自己有没有被大数据宰过呢？

答案是：有的！

就拿最日常的打车来举个例，一边写稿一边做个实验哈~

拿狐妹的常用机和备用机同时在同一打车软件，输入相同出发点和终点，让我们看看收费上有什么区别~

*左：常用机    右：备用机

不常用账号的手机还会莫名其妙有优惠劵，常用的账号反而没有，因此不常用账号的手机会比常用的账号价格划算 3 元左右。

互联网平台算是把优惠券的艺术玩明白了。

这都印证了狐妹的猜想，大数据在宰熟~刚好刷微博看到有网友发起了一个有关“大数据杀熟”的投票，狐妹没忍住去好奇了一下。

将近 1000 人参加的投票，有近八成的网友都遭遇过大数据杀熟。

这个结果告诉了狐妹一个事实：大数据杀熟不是一个偶然遇到的个例，而是普遍存在的现象。

这种行为侵犯了消费者权益，狐妹认为这是不利于行业持续健康发展的。

那么~如果再次遇到这种情况，谁来保护消费者的合法权益呢？

互联网不是法外之地，应该使用法律法规，让这些侵害消费者权益的行为得到约束，对这些情况进行整改。

针对大数据“杀熟”等价格歧视现象，《消费者权益保护法实施条例》首次对差异化定价进行规范，于 2024 年 7 月 1 日起正式施行。

第九条第二款明确规定经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。

明确了差异化营销以保障消费者知情权为前提，保证消费者公平交易。

希望商家们都可以尽快落实，平等对待每一位消费者。

参考资料：

漂移神父《我被美团会员割了韭菜》

九派新闻、北京青年报

《消费者权益保护法实施条例》

新浪微博及其他网络截图

编辑：Viki