每年的315只有一天，但对于消费者合法权益的保护却应贯彻于每一天。保护消费者权益，服务质量和产品质量同样重要。

过去三个月中，网易家居的调查人员以普通消费者身份，实地走访各地线下门店，并通过线上微信、电商（天猫为主）渠道调研，对卫浴行业的综合服务品质进行全面摸底。在今年315到来之际，2024年度的网易家居315服务调查结果揭晓。

几个月来，无论是线上咨询服务环节，还是线下门店体验过程，恒洁卫浴的工作人员均展现出极高的专业素养，该品牌最终问鼎卫浴类综合得分TOP榜首位，荣膺2024年度家居行业服务榜样。

自2020年起，恒洁卫浴已连续五年在网易家居“315调查”中稳居卫浴类综合得分榜首，并屡获“年度家居行业服务榜样”、“315调查卫浴类门店服务TOP榜榜首”。

作为中国卫浴行业的领军国货品牌，恒洁卫浴将服务视为企业核心竞争力之一。从线上到线下，从售前到售后，从家庭到公共空间，恒洁帮用户解决痛点，力求围绕产品生命周期打造全链路服务体系，形成难以超越的竞争优势。

找准突破口，打通线上线下服务链条

商务部将2024年定为“消费促进年”，在消费分级与消费升级的双重引擎推动下，中国居民消费形态正经历一场深刻变革，逐渐从以实用性为主导的商品消费向追求体验、高品质的服务消费转变，这一趋势或将成为家居领域激发消费潜能的突破口。

基于对消费者需求和体验的深度理解，通过构建线上线下协同、以用户为中心的服务体系，恒洁卫浴不断创新服务模式，紧密围绕产品生命周期打造全链路服务体系，形成独特的竞争优势，由此赢得了消费者的肯定和真实调查的行业权威奖项。

迈入第十四个年头的网易家居315服务调查，以扎实详尽的调查洞察并传达家居行业服务品质的新趋势，已成为衡量国内家居行业服务水准的一块不可或缺的“试金石”。

在全社会的数字化浪潮下，消费者线上购物习惯日益成熟。即便是卫浴这一传统行业，线上平台也已经成为消费者接触和认知产品的首要窗口。在网易家居315调查团队的暗访中，恒洁卫浴在线客服团队高效的“秒回复”，简洁又准确地提供用户所需的详尽信息，在严谨的评测体验中赢得了高评分。

在线下实体店，恒洁卫浴凭借出彩的店面美学设计、专业且高效的导购服务、热情良好的服务态度、完善周到的售后及持续服务，通过了网易家居315调查团队从店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个维度的全面考核，同样在各项指标中斩获高分。

无论是线上咨询服务环节，还是线下门店体验过程，恒洁卫浴的工作人员均展现出极高的专业素养，能够精确洞察消费者的个性化需求，并提供精准的产品推荐，有效提升消费者体验。

纵深双向发力，驱动家居消费服务提质

当前，中国家居行业进入存量化拐点，能否在存量市场中挖掘新的增长点成为家居企业探索的重点。随着存量市场竞争格局深化，加之新生代消费群体对个性与品质的追求增强，过往单一追求规模化扩张的传统发展路径渐显疲态，以“用户为中心”的深度服务型高质量发展模式才能在存量竞争时代获得新的生机。

这无疑对企业提出了更高更多的要求，意味着企业亟需加强精细化运营能力、回归服务属性，持续打磨产品力与服务细节，坚持长期主义精神。

恒洁做到了，跟随着家居行业的迅猛发展和消费者需求的转变，恒洁的服务深度与广度一直在动态调整。在“专注品质、持续创新、倡导环保，致力于通过产品与服务，创造品质美好生活”的品牌使命引领下，恒洁卫浴始终站在消费者的视角思考服务，深耕服务力建设，做有温度的深度服务，以优质的服务沉淀好口碑，兑现对消费者的承诺。

在线上，恒洁服务团队为消费者提供365天7×24小时人工在线服务，确保用户无论何时何地都能即时获取专业的咨询与支持服务。

在线下，早在2021年，恒洁率先在业界推出了“恒洁闪装1.0”服务模式，仅用2小时即可把普通马桶升级成智能马桶。2023年，具有革新意义的“恒洁闪装2.0”服务隆重推出。升级后的服务以“按约上门，一次就好”的标准，最快仅需3小时便能为用户带来兼具速度与品质的全卫焕新体验，且提供测量设计、送货安装、电路改造、拆旧处理等8大增值服务，通过全流程服务管控，确保消费者对服务“时间满意、过程满意、结果满意”，打通了卫浴空间升级焕新服务链条上长期存在的痛点和堵点，全面提升服务标准和用户体验满意度。

此外，恒洁卫浴已连续五年践行不限品牌的“春节服务不打烊”承诺，春节期间，恒洁的专业服务团队始终坚守岗位，及时响应并高效解决消费者家居卫浴空间的各项问题，同时对公共空间设施进行巡检与维护，为春节民生注入暖心和安心。

服务的核心是人，优质的服务必然需要一支专业高效的团队。为构筑坚实的服务基石，恒洁组建了一支专业技术的金牌服务工程师团队，倾力打造了一张覆盖全国的服务网络，以“零距离”提高恒洁卫浴服务的响应力和执行力，为高品质、专业的服务提供了硬核底气。

前瞻性的洞察力，专业且高效的服务力，强大的团队基石，让恒洁拥有足够的实力来精准响应并满足消费者日益多元化与个性化的深层次需求。此次登顶网易家居“315调查”榜单卫浴类综合得分TOP榜也是市场与消费者对恒洁卫浴品牌及其服务承诺的又一次高度肯定与信赖的有力印证。瞄准消费风向标，找准消费潜能突破口，“以用户为中心”的恒洁正不断在服务创新与优化升级上下功夫，探索以更高品质的服务供给驱动家居消费提质和增长的新范本。