什么样的服务可以称之为豪华品牌的售后服务？
想必这个问题不少人有考虑过。其实在很早以前哆哩君就提及过，豪华品牌之所以称得上是“豪华”，其根本原因就是为用户带来超越预期、关怀备至的体验与服务，能让客户在购车体验、用车生活、售后服务等全方位服务中体验宾至如归且超预期的礼遇。
谈及豪华品牌的服务精髓，奔驰绝对堪称精细入微而又拿捏到位。无论是其“新豪华主义”的产品，亦或是“心豪华主义”的服务理念，均彰显出奔驰在用心服务方面的独树一帜。
近日，作为豪华品牌的引领者，奔驰又再次丰富了服务与体验的含义——提出了“驰久见真心”的客户服务主题。
驰久见真心
其实哆哩君第一次听到这个主题，还是通过奔驰发布的一则短片。片中以电台主播、宠物店主、旅行车主和他的朋友们，三位奔驰车主的故事为我们生动诠释了“驰久见真心”的含义。
“驰久”如片中电台主播，坚持6年为听众带来清晨的问侯。
“驰久”亦如片中连续14年如一日照顾小动物的店主。
“驰久”是奔驰车主追寻心之所向的日日夜夜，是奔驰百万车主对各自真实生活的一片赤诚与真心。
当然，“驰久”也是奔驰客户服务对价值的坚持、对承诺的坚持、对质量的坚持。没错，客户服务是一项需要长时间持续耕耘的工作，甚至有时候都不会被客户所看到。但当一辆车开得时间够久，行驶里程够远之后，车主无疑会明白真诚、专业、值得信赖的用车养车伙伴有多么重要。因此，奔驰在售后服务的层层亮点，更是值得细细推敲。
5大环节呈现豪华之工艺
相信每位车主都或多或少经历过车辆维修的过程，当爱车受到“伤害”之时，除了痛心，最在意的莫过于关心车辆维修后是否能完美恢复原貌。奔驰以钣金喷漆的5大环节，为用户呈现了精益求精的维修工艺。
环节1：车辆定损+维修计划制定
正确的损伤判断往往是维修的第一步。在奔驰看来，损伤还需分为看得见的外观损伤和看不见的损伤。因为在大部分情况下，外观的损伤往往还会伤及“内在”，也正是我们所说的电子元件及结构损伤。
在确定损伤后，奔驰将根据全球统一的车间信息系统、工时系统及配件系统进行详尽的维修计划制定，确保最为正确的维修方法对车辆进行修复，从而极大程度地避免车辆“多修”甚至是“乱修”的情况发生。
环节2：结构维修+环节3：铝合金专用工位
众所周知，奔驰为了保证乘员舱的安全，其采用了复合式车身结构，以奔驰E级为例，其采用了低碳钢、客制化底版、高强度钢、超高强度钢与铝共同打造了其车身结构，使用不同工艺将性能各异的材质连结一起，这也对车身维修带来了挑战。
这里就以奔驰铝合金专用工位来具体说明。在奔驰的车身上有着大量铝合金材质的应用。大家都在说铝合金材质好，但维修起来实属不易，对于铝合金的维修需要对防暴和防腐蚀有着不小的要求。
在奔驰的售后车间里就有着铝合金专用工位，铝合金的维修需要在专用的工位上使用专用工具进行，在维修后还会使用探伤测试，检测其修复后是否有肉眼无法察觉的裂纹。而这也正是奔驰与其余品牌的区别之一，据了解，大部分品牌均未设立铝合金专用工位，更不用说之后的探伤测试了。
环节4：小损伤修复
在说完大面积、高难度的修复之后，小刮小蹭该怎么办呢？即使对于小损伤的修复，奔驰也坚持9大工艺，包括精准拆卸、手工整形、外形修饰、防腐保护、抵御石击、水性色漆、耐刮擦清漆、精准安装、抛光。
在完成了以上环节的修复工序之后，就来到了最后一个环节——车辆终检。没错，奔驰还将对进行维修的车辆进行一个最终检查，确保每一项维修都已经到位且完美之后，爱车才将真正交还到车主。
相信到这里很多网友都会有一个疑问，真的需要那么麻烦吗？在哆哩君看来，需要！因为车主将爱车交予4S店进行维修，看重的不仅是奔驰精益求精甚至豪华的维修工艺，更看重的也是那一份安心的保障。奔驰这一系列工序，虽然看似繁琐，但每一份都有着非同小可的意义。而这也是奔驰“驰久见真心”的最好体现。
原厂配件以卓越品质保障行车安全
当然，谈及维修，就不得不提及其中一大关键——配件。哆哩君了解到，某些修理厂会存在着以次充好，将副厂配件当原厂卖的情况，其原因必然是那一部分“黑心”的利润。
副厂配件虽然价格便宜，但使用它可能会损坏车辆其他部件导致经常抛锚，造成额外的修理费用不说，还很可能影响车主安全。
对于奔驰车主而言，这就根本无需担心了。奔驰原厂配件在交付使用前都会经过极为严格的质检程序，以确保使用了这些配件的奔驰车辆安全可靠，且其原厂配件都采用了统一的一次性全息图封装，并可享受24个月的保修期（易损耗零部件除外）。
奔驰的原厂配件，源于汽车发明者的品质保障，以先进的诊断设备、原厂配件、标准化维修流程。历经严苛测试以及层层质检，确保更换配件后的驾乘体验焕然如初，让出行更加安心。
人才培养与认证体系，更是豪华之根本
在售后服务中，维修人员才是真正的关键所在。奔驰有着一套极为完善的培训认证体系及专业的知识储备。
想成为奔驰的认证技师还需要通过5000辆车辆维修与保养历练，100小时的在线培训，600小时的团队技术交流和1000小时的面授课程，并通过高难度系数的认证考试层层筛选。
进阶之路实属不易，对于奔驰认证技师来说，通过严苛的奔驰标准化维修操作流程，借助专用设备就可以准确诊断并发现车辆安全隐患，确保车辆维修后的安心使用。值得一提的是，严格的标准化维修涵盖110项课题，使奔驰在中国市场达到99%的首次修复率，位居梅赛德斯-奔驰全球市场第一。
就此来看，奔驰这一套严格且完善的培养认证体系对于用户而言不仅可以更放心，同样可以赢得众多客户的信任。
哆哩君语：
客户服务绝非一日之功。豪华品牌奔驰以诚待客，不断提升更高品质的售后服务。在业界看来，“驰久”代表着奔驰对价值的坚守，与奔驰相伴的时间足够久，就会明白这个品牌的售后服务以精湛的技艺和赤诚的真心对待着每一名客户。
从奔驰的“心豪华主义”服务主张、到《服务公约》、《待客之道》等奔驰服务要义，我们不难从中感受到奔驰作为豪华领军者所肩负的使命和责任。“驰久见真心”客户服务不仅进一步升华了奔驰用心做到最好的待客之道，更让客户知道为什么奔驰与豪华品牌之间画上的永远是等号甚至是大于号。
