近日，四子王旗乌兰花镇解放路社区景泰花园小区的 260 多户居民迎来了生活环境的重大转变。困扰他们的自来水供应与污水处理问题，在四子王旗信访代办机制的推动下得以成功解决，切实为居民们解决了个“大难题”。景泰花园小区建于 2014 年，今年夏天，小区自来水供应中断 20 多天，与物业协调无果，居民向社区求助。社区工作人员详细了解实际情况后发现，小区因建设初期规划不当，污水排放系统一直未纳入城市管网，多年来依赖物业定期抽排污水维持生活秩序，但由于物业公司停止抽排，导致污水积聚、臭气熏天。面对这一紧急情况，四子王旗信访局、乌兰花镇、社区三级信访代办机构紧密协作，将该小区自来水管道年久失修、污水排放问题纳入代办事项。通过实地调研、制定方案、组织施工等一系列措施，成功解决了困扰小区居民多年的“大难题”。

图为乌兰花镇解放路社区信访代办档案中关于景泰花园小区事件的登记表 蔡青春/摄景泰花园小区居民杨蓉蓉说：“我们小区今年夏天到秋天有20多天没水，后来发现是自来水管烂了。小区居民就找物业，物业也不管，然后人们就找社区。社区通过信访代办给我们更换了管道，解决了吃水问题。更换管道时候发现没有接入污水管网，污水处理也存在问题。后来通过社区、政府协调，现在污水也修好了，自来水也修好了。我们生活便利了。”

图为该事件解决后居民吃上了干净、安全的自来水 蔡青春/摄同样受益于信访代办机制的还有查干补力格苏木查干补力格嘎查的牧民们。近年来，由于地下水位下降及天气、季节影响，牧民们今年夏天出现了断水困境。在信访代办三级机制的推动下，经过多次协调努力，不到两个月，嘎查成功建设新井，居民 24 小时都能喝到干净放心的水，生活质量显著提升。

图为查干补力格嘎查今年新配套打成的井 蔡青春/摄 “今年 5 月中旬我们开始缺水，经过支部书记积极向上级反映，仅20 多天井就打成了，我们的吃水问题也解决了。到现在水都是富富有余的，就算半夜 12 点拧开水龙头，也有水。”家住查干补力格苏木查干补力格嘎查的牧民赵禄乐呵地对记者说。

图为牧民赵禄家水龙头干净的水 蔡青春/摄四子王旗自推行信访代办机制以来，积极响应自治区、乌兰察布市号召，本着“以人为本、便民利民”的工作理念，通过设立三级信访代办机构、强化组织领导、加强矛盾排查与流程管理等举措，在信访工作中取得显著成效，赢得群众广泛赞誉。代办外地农民工的工资问题，让劳动者劳有所得；代办无物业小区的垃圾清运问题，改善居民生活环境；协调一二楼居民因窗户挡板产生的矛盾纠纷，促进邻里和谐；协调共驻共建单位维修围墙，消除隐患；为村民清理低洼耕地积水、解决管道破裂、进行路面平整硬化、疏导巷道内积水等问题，秉着即诉即办、未诉先办的原则，确保随时排查、认真接待、及时协调、最短时限内办结。一桩桩一件件的为民实事，既是成果也是经验。

图为嘎查、苏木、信访三级信访机构走访入户 蔡青春/摄四子王旗在信访代办工作中积累了丰富的经验做法。强化组织领导，成立了由旗分管领导任组长的信访代办工作领导小组，统筹全旗信访代办工作；设立代办队伍，构建“社区吹哨、部门报道”的工作格局，为信访代办工作提供绿色通道，确保信访代办事项能够妥善、快捷、高效解决。发挥基层化解优势。按照“抓早、抓小、抓了”的工作原则，提前预警，强化第一道防线，定期开展滚动式社会矛盾纠纷排查，实现排查信息共享；严格落实预防法治化，将矛盾纠纷、不稳定因素分类划分、建立台账、明确责任，确保问题能够及时发现、及时解决；各苏木乡镇场和重点行业领域结合日常工作认真开展走访排查、家访登记，严格按照代办流程处理问题；结合 “领导接访日制度”，将无法当面解决的问题提交当天接访领导协调处理，实现了变 “等群众上访” 为 “替群众代办”，变 “被动化解矛盾” 为 “主动发现问题”。强化流程管理，提升规范办理水平。严格按照《信访工作条例》有关规定，结合工作实际导入代办流程，从细节入手确保各个环节逐一规范；建立督查督办、规范约束和奖惩激励机制，增强代办工作活力，提高代办工作时效性，避免错办、乱办、交叉办等问题。

图为信访部门与社区共同走访入户询问居民对信访代办事件的满意度 蔡青春/摄 截至目前，全旗共为群众代办信访事项 2692 件，已办结 2687 件，剩余 5 件正在办理中。真正实现了全面打通服务群众 “最后一公里”，努力实现群众信访 “最多跑一地”“最多访一次” 目标。（记者 蔡青春 白斯古楞）

编 辑：阿拉腾土拉古日

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