运营商财经网 易鑫/文

近日，疑似蜜雪冰城员工在制作食品区域里的水池洗脚的视频在网上流传，冲上热搜引发广泛争议。对此，蜜雪冰城总部客服在评论区进行了回应。

据相关视频的画面显示，员工脱鞋直接在食品制作区域里接水的水池里洗脚，洗完后还将脚踩在了水池边的桌子上，而该水池旁的水杯上印有蜜雪冰城相关形象的饮料杯，该视频引发网友广泛关注。

对此，蜜雪冰城总部客服在评论区回应称，经过核实该员工为门店老板父亲，因工作中脚部烫伤用冷水应急处理，目前已对涉事门店责令闭店并消毒，且整改进行培训。

对于客服这一回应，有的消费者表示紧急情况可以理解，也有的消费者对此表示不理解，还对“烫伤”这一说法表示了质疑。不过无论哪种说法，在制作食品区域的水池里这样做确实也不妥，店内应该配有除制作食品外的水池以供打扫、清理和处理烫伤等其他情况使用。

事实上，蜜雪冰城近年来发展较好，深受消费者喜爱，目前公司也正在冲刺IPO，但在业务发展良好的同时，其还被频频曝出因使用过期原料、饮品中吃出蜘蛛等异物等食品安全问题，各地门店屡遭监管部门处罚。

虽然每次被曝食安问题时蜜雪冰城回应得很快，但同样的再度被曝光的速度也仍然很快，官方所说的整改是否只是停留在口头呢？作为新茶饮界门店数最多的龙头企业之一，蜜雪冰城的门店数已经超过了3万家，要统一进行管理显然也是件压力不小的事，但品牌越大就越需要对消费者负责，这点蜜雪冰城的管理团队需要反思，作为创始人，张红超应该多重视食安问题和消费者服务。