“图难于其易，为大于其细。”美孚1号车养护（长春鲸智养车北环城店）店长陈继全常常将这句话挂在嘴边，并身体力行。

大到业务布局，小到服务细则，只要是汽后行业的份内事，陈继全总能从细节中发现规律，从规律中总结出策略。开业以来，鲸智养车北环城店不仅在3个月内实现盈亏平衡，还多次登上抖音平台长春市汽修保养人气榜和好评榜，客户留存率更是高达90%。陈继全用自己的坚守，展现出了“细节”的力量。

美孚1号车养护（长春鲸智养车北环城店）店长陈继全

以细致运营 引车主关注

对于鲸智养车北环城店的开业，陈继全记忆犹新。“北环城店是我们的第二家店，老店的服务有口碑，我们就想着新店也应该不难做起来。开业选在了去年五一，期待借着假期拉动一下门店销售，结果没想象的那么美好。”

究其原因，门店位置处于老城区较为偏远的地块，大门口还有一条长达70米的绿化带遮挡。但陈继全毫不慌张，在与运营顾问快速沟通后，他立马确定了通过短视频平台引流的方案。

“我相信我们门店服务的质量，再加上美孚1号车养护的品牌支持，我们可以通过引流项目快速吸引客户群，再通过专业化的细节服务留住客户。”

美孚1号车养护（长春鲸智养车北环城店）

借助门店配备的自动洗车机，美孚1号车养护帮助门店迅速上架了9.9元快洗套餐，同时支持了数位本地达人输出探店视频吸引客户关注，很快便实现了单月300单的到店成交。

与此同时，门店的自媒体账号也以差异化策略开展运营。通过不同车型的细分服务项目、不同场景下车辆的常见问题等内容，快速帮助门店建立了专业形象。此外，门店还会定期开展直播活动，线上实时解答客户问题，增强客户信任。

经过团队的共同努力，门店一度登上了抖音平台长春市汽修保养人气榜第1名、保养好评榜第2名，客流持续稳定增长。

以细心服务 赢客户信任

对于留客，陈继全同样颇有心得。来过鲸智养车北环城店的车主，常会在不经意间感受到门店那份恰恰好的细致关怀。来做发动机舱清洁的车主，不仅能收获洁净规整的前舱，玻璃水也会被加到满满当当；来做轮胎修补的车主，不仅车胎修补如常，还能免费体验一次便捷的自动洗车……

除了这些“以客为先”的细节服务，在更多看不见的地方，陈继全也用无数细节展现了汽后老兵的水准。

“比如门店的装修，独立分区、良好采光是基础，偏暖的色调能提升客户的舒适感。在布局上，也必须要保证室内空间的合理度，这样才好设置工位区域和间隔，提升空间利用率的同时，保障员工的流畅操作和客户的体验。”

对诸多细节的极致追求，来自他性格中的严谨，也得益于其独特的汽后背景。陈继全曾在汽后连锁品牌总部，担任过多年的运营、招商经理等职位。

“之前的从业经历，让我不仅了解消费者想要什么服务，也知道了门店主想收获什么，品牌应该提供什么。如何让门店优势在这三者间权衡施展，都是细节，也是我认为自己的长处所在。”

人与人交往，常会被细节打动，汽后行业也是同样。开业一年间，鲸智养车北环城店实现了90%的用户留存率，口碑传播、老带新效应都相当显著。

以细节预判 拉门店效益

在服务之上，陈继全对业务的动态把握同样是“细节满满”。黑土地上成长的人最懂四季节律，他对汽后业务的季节性布局也有着深入心得。

“一般来说，春秋两季会是保养高峰，大家会在温度变化前，提前调整爱车的状态，保障之后的日常行驶，同时也会提前对轮胎进行检测调整。相对应的，夏天冬天保养需求就会减弱。冬天因为气候干燥温度低，零部件收缩硬化，底盘调整与异响相关问题会比较多……”

基于以上洞察，陈继全总能抢在客户需求之前调整经营策略。通过前瞻的补货备货，员工的服务话术培训及动态绩效调整，鲸智养车北环城店掌握了汽后市场的“季节规律”，运营效益也随之提升。

陈继全与门店技师的日常培训

不止于季节性的趋势预判，陈继全对汽后行业的整体发展也有着自己的洞察。“高端品质化”是他认定的未来发力点。

在短视频平台，鲸智养车北环城店以豪华品牌车辆问题为切入点，着力打造高技术附加的底盘整备专项业务，同时借助美孚1号车养护的品牌形象赋能，持续吸引中高端车型客户关注。

在陈继全的潜心运营下，如今由线上引流进店的客户占到了70%以上，其中中高端车型客户超过60%，底盘件相关营业额相较开业初期实现12倍增长，盈利空间持续提升。

透过细节，发现机遇。陈继全凭借对汽后服务的细节关注，带领门店在客户服务与运营管理上精益求精，正如他自己所言：“观察并思考，愿我们一起共同成长。”