都说顾客至上，哪有这样对待尊贵客人的？
6月17号，上海两家超火的Manner咖啡店，竟然连着出了两档子事儿，店员对顾客动粗了。有的店员往顾客身上撒咖啡粉，还有的直接动手扇顾客耳光，这顾客的权益，到底谁能站出来管管呢？这事儿越闹越大，最后官方终于出来说话了。
在Manner咖啡威海路716号店里，有段监控视频显示，有个穿着深蓝色衣服的女士在排队等着拿咖啡。她点了单后，等了老半天咖啡都没来，就开始不停地叫店员快点。
现在店里排队的人特别多，蓝衣女子虽然站得靠前点，但还得等上好一会儿。店员们忙得团团转，根本顾不上搭理她。
那位穿着蓝色衣服的女士还在不停地催，甚至说要去找人投诉店员。可谁也没想到，刚才还在那儿忙前忙后的年轻女店员，竟然一下子就情绪失控了！
女店员猛地抓起刚磨好的咖啡粉，猛地往蓝衣女子那边一洒，蓝衣女子身上立马被洒满了咖啡粉。这一下子来得太快，蓝衣女子被吓了一大跳。
女店员气得不行，冲着女顾客大喊大叫，情绪完全失控了：“你去投诉吧，随便投诉！”
那位穿着蓝衣服的女顾客，被洒了一身咖啡粉，但她出奇地镇定。她随手抄起边上的纸巾，轻轻拍了拍身上的粉末，然后转头对情绪失控的女店员说：“你这是干啥呢？是不是疯了？有病赶紧去看医生啊。”
没想到女店员还是不肯罢休，开始对顾客破口大骂。“你麻利点走人吧！”“我都答应给你退钱了，你还想咋样？”
看到两边的人都那么激动，边上的路人也赶紧过来劝和，事情这才没闹得更大。大家你一言我一语地劝着，情绪总算没再继续往上涨。
就在同一天，梅花路1047号的那个店里，有个男店员跟一位女顾客闹了起来，后来还动手打了她，不仅用拳头，还狠狠地扇了她耳光。
有位女顾客好像在等餐时跟男店员闹了点别扭。她显得挺着急，双手抱在胸前，不停地催着。男店员呢，手头正忙着活，他一边干活一边跟女顾客说：“您稍等，下一杯马上就好。”
一开始，那个男店员特别客气地给女顾客详细说明了情况。
可那女顾客就是不肯罢休，一个劲儿地问男店员他叫啥名儿，甚至还掏出手机直接对着店员拍了起来。
看到女顾客用手机拍自己，男店员立马火了，他冲着女顾客嚷道：“连十分钟都等不了，你还喝啥咖啡啊？”“等不了就走开！”可女顾客还是继续拍，男店员见状也开始口不择言地回击。
两边都气得不行，男店员火大得直接从工作台里蹦了出来，挥着拳头就往女顾客身上招呼，还狠狠地扇了她几巴掌。男女力量太悬殊了，女顾客只能挨揍，毫无还手之力。这事儿真是让人看了都心惊。
这段视频一出来，立马就霸占了各大社交平台的热门位置。好多网友都赶紧来发表意见，可让人意外的是，大家的评论并不是都站在同一边。
有网友看了那段视频，说他们俩服务员自己也都很赞成。
有网友说，店员们一开始的服务就已经挺到位了，可那顾客还是一直纠缠不放。这事儿吧，真不能全怪店员。
有网友感叹说，可能是工作太累了，看了那段视频后，他第一反应竟然是把自己当成了咖啡店的服务员。
网友们觉得，可能是因为顾客老在催单，服务员又忙个不停，心里头越来越烦。最后顾客那句“不想干就别干”，就成了压垮服务员情绪的最后一句话。
但也有网友表达了不同看法，他们感叹道，这世界真是变得越来越让人难以置信了，居然有人认为往顾客身上泼咖啡粉、甚至殴打顾客都是对的。
网友看了那段视频，都说那个女店员的顾客一直在旁边劝着，想让顾客消消气。可那个发了火的女店员却喊着：“欢迎退单！”她这样的反应，让人感觉像是在故意找茬。
有网友说，虽说顾客不等于上帝，但顾客付了钱就是消费者。既然掏了腰包，谁也不想被冷嘲热讽。做服务的就得有服务的样儿，顾客催单时，简单说句“让您久等了，抱歉”，其实不难做到。
网友们很快就发现了问题的关键，直接点出了问题所在。他们说，店员得按顺序来做单，不能哪个顾客急就先做哪个。其实在这种情况下，店员压力也很大，真的很难做。虽然店员是干服务行业的，但谁都有个情绪，说到底，还是咖啡店老板安排员工不太合理导致的。
有网友经常去那家manner咖啡店，他说店里的员工安排真不太对劲。每次去都只见一个员工忙得团团转，人手明显不够。
我八点十分点了一杯咖啡，结果等了半个多小时都没拿到。最让人头疼的是，店里就只有一个员工在那不停地忙活。
网友们觉得，咖啡店在员工培训这块儿做得真的不太行。有网友自己在家也常做咖啡，像美式和手冲咖啡，完全可以一手操作两样，不明白为啥咖啡店里的服务流程就不让这么做呢？
有位当过瑞幸咖啡店长的网友出来分享经验，他说能理解员工们天天被顾客各种要求压得喘不过气，不过做服务这行，最关键的就是得有个好态度。
咖啡店那边的管理人员回应了这事儿，说现在那俩店员已经不在店里干了，动手的那个男店员也已经给顾客赔不是了。两边儿人都没受啥伤，事情也都互相谅解了。
这事儿啊，就算是翻篇儿了。可话说回来，服务行业现在的情况确实让挺多网友心里不痛快。服务员也是普通人嘛，有情绪挺正常的，但千万别因为一上头，就干了让自己以后后悔的事儿。
对于这事儿，你咋想的？快来评论区说说你的看法吧。
