2024年10月23日9时，十堰东站车城情服务台接到一条12306重点旅客服务工单。值班站长赵玲得知旅客要带刚做完手术的儿童乘坐G1042次列车前往深圳，急需特殊帮助后，立即行动起来。

赵玲第一时间联系旅客，详细了解情况，并提前安排客运员韩贵林在落客平台等待120救护车。同时，根据实际情况精心制定了乘车路线，确保旅客能够顺利进站上车。

G1042次列车到达车站前，赵玲亲自拿着行李，客运员阮新与医护人员推着担架，通过绿色通道提前将旅客送至站台。在站台上，他们与列车长进行了重点交接，随后合力将该名儿童平稳地抬到指定席位。整个过程中，车站工作人员动作娴熟、小心翼翼，充分展现了专业素养和对旅客的关怀。

分别时，儿童家长眼中满是感激的泪水，止不住地向车站工作人员专业且暖心的服务表示衷心感谢。

一直以来，十堰东站始终秉持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，不断提升服务质量，为旅客提供贴心、周到的服务。在这个平凡的日子里，赵玲、韩贵林、阮新等工作人员用实际行动诠释了铁路人的责任与担当，让旅客在旅途中感受到了家一般的温暖。他们的善举不仅赢得了旅客的赞誉，也为铁路服务树立了良好的榜样。（十堰 张心晨）