8月30日下午，阿里巴巴集团完成了三年的整改，这个整改的内容，主要是针对曾经电商活动中出现的“二选一”，说白了就是淘宝天猫和京东在双11和618活动期间，强行要求商家只能站队一方。如果在淘宝天猫做了活动，就不允许在京东做。

三年前的电商还是阿里和京东的二分天下，出现的主要矛盾，也是平台之间抢夺商家的矛盾。但是三年后的今天，低价平台横空杀出，抢走了大量的商家和客户，二选一的问题再也没有了，因为每天都是低价活动，不需要依靠双11和618了。

低价平台的出现，也成功将平台之间的矛盾，变成了商家和买家的矛盾。商家本来就不多的利润，在低价平台上就更卷了， 退货率成了很多小商家的生死线。但是随着“仅退款”规则的出现，商家更是眼前一黑了。

对于消费者来说，这个规则却让自己体验更加“丝滑”了，以前可能还需要纠结一下快递已经打开，退回去的快递费是否划算，现在直接仅退款，也不用纠结快递费了，说不定东西还能勉强用一下，这不是占了点小便宜吗。还有更多的“大聪明”，不管商品有没有问题，总是能找到一点小瑕疵，提交仅退款，然后商品白得。

这些商家遇到这种客户，真实感觉天都塌了，本来退货率就是最后的“保命数据”，现在来了一堆薅羊毛的，商品和货款全损失了。看见这种顾客，商家还能忍？于是在网上就出现大量的商家和顾客互怼的场景，还有一些商家专门拍摄起诉薅羊毛客户的视频，用于警示。

因为一个凭条规则而闹到铺天盖地的报道，这也是在三年前看不到的景象。曾经觉得非常不公平的“二选一”，在这个规则面前一对比，就变得黯然失色，相形见绌了。

我作为一个消费者，虽然知道一些规则对于商家来说不公平，但是同样也抵挡不住低价的诱惑。特别是在消费降级的大背景下，谁不是能省一分是一分呢，有更倾向于客户的规则，我当然也是乐见其成了，至于商家的命运，那只有让他们自己去卷，优胜劣汰。

说实话，我在最近两年的时间里面，一直是用这个低价平台购物，确实也遇到过货不对板，质量很差的情况，每次要退货回去，都被直接告知选择仅退款就行了，这是商家客服告诉我的，可能有些商家也知道自家质量不行，这种体验确实感觉很爽。

不过中间有一次，因为买的东西比较贵重，于是选择了那个好一点的平台，结果商品遇到了问题，我退货回去，却被商家拒绝了，理由是包装里面的一块纸板丢失了。我问不是有“七天无理由退货”吗？商家把退货规则给我看了一下，里面确实有一条，商品所有的包装完整，并且商品不能开机使用。

但是问题在于，我不使用的话，我怎么能知道这个商品有问题呢。最后好在不断的向上投诉，折腾了一个星期后，我这边补偿了50元的“包装损耗费”完事。从这次事件后，我又回到了低价平台，虽然我觉得这个平台对商家不友好，但是对我友好，我实在控制不住自己。

可能看到这篇文章会有些疑惑，我的立场到底站在哪边，实际上我没有任何立场，也不站在任何一个平台的一边。因为从消费者的角度来说，我愿意支持有利于我的规则，但是站在商家的角度，我感觉对小公司非常不友好，甚至不利于小商家的发展。

怎么解决这些矛盾，我以前以为只有当我们收入都提高到发达国家的水平了，这种事情就会自然解决。不过看到大洋彼岸的用户对于低价平台也同样趋之若骛，我知道了，这是人性，平台只是很好的读懂了用户的痛点，或者说弱点。