我们落地罗马之后，住宿在距离城区大约45分钟车程的市郊一家名叫“TOTEL PALACE”的四星级酒店。这样的酒店在中国大陆并不鲜见，但是，中国大陆的同类酒店在服务设施方面却与之存在一定的差距：在酒店设施细节的人性化设计方面太过粗心。
就大床房来说，其面积大约在30平米上下或许还不算什么。假如你住下来，那你就一定会感觉到酒店对于人的尊重，对于人性与人情的充分的理解：房间里除去一张大床之外，还有一张小床，据说那是为有小孩的家庭特地准备的；在卫生间里，除去洗脸台、浴缸与淋浴设施的标准配置之外，还有一个类同洗脸池，但位置更低的“洗脚池”——显而易见的是，它是为方便生活而增加的一项设置。除此而外，在浴缸的上方，还有一根拉绳，那是紧急报警开关，亦即当沐浴者在遭遇特发事件的时候，可以用它来寻求外部的救援。
这几项意大利酒店里很特别的设置，我非常欣赏，但导游却告诉我，这不仅是在意大利是标配，在整一个欧盟国家里也是标配。而这就让我有些诧异了：中国的酒店业的很多东西都是照抄的西方国家的，为什么在这些特具人性化的设置的配置上，偏偏不向人家学？
对于选择大床房的客人来说，携带他们未成年的孩子共同住宿酒店的，可能存在一定比例。对于这样的夫妻之人来说，将孩子单独安排在某一个房间肯定不会太放心而更希望孩子与自己同居一室。这时候，大床房里的小床的作用就体现出来了：一方面因为它是独立床位，所以，对于大床房的使用者来说，影响有限；另一方面，因为与大床同居一室，假如有情况、有需要，那么，其父母于第一时间能够感知与处理。当然，与此同时我们不能不说的是，增加这样一张小床，必然会增加些许经营成本，因为小床虽小但也会占用一定的空间；而小床本身，也增加需要一定的经济投入。
卫生间里的“洗脚池”也足见设计者的用心：虽然卫生间里有淋浴房，但是，有些客人的内务活动未必需要淋浴而有可能选择“洗脚池”来解决，因为它更为简易与便捷。而在浴缸的前方设置紧急报警开关，可以让处于危急状态下的客人得到及时的救援：这样的情况然未必很多，但我们必须承认的是，在现实生活中，在酒店淋浴房里因为种种意外而不慎摔倒，如果不能得到及时的救援将会有生命危险的“新闻”还是时有报道。因此，这一设置可以防患于未然，减少某些意外的发生，充分体现酒店经营者对客人健康与生命的尊重。
毫无疑问的是，对于酒店经营者来说，获得更为丰厚的经济效益无疑是他们的重要目标。获得更为丰厚的经济效益，需要努力降低成本、减少支出以增加利润。因此，假如没有来自监管部门的严格要求与监督，那么，是有可能出现某些商家在设施设备的提供上选择偷工减料的。然而，在欧盟国家，因为政府的强力介入，在整一个欧盟国家内部建立起了同一质量标准，所以，诸如淋浴房里的紧急报警装置，以及在大床房里添置一张小床的做法，才有可能成为一众商家的标准配置。
上述这些都属于酒店经营中的细节。但与此同时我们不能不说的是，这样的细节又是十分生动与感人的，因为它充分体现了对人性与人情的关心与尊重，让商业行为不再冷冰冰，而是充满温暖和柔情。
