春节后，邻居老郑去一家银行办理业务，他发现银行的客户很多，银行大厅里有四五个穿制服的工作人员，而窗口却只开了一个，不少人员在排队。
老郑突然想起来，前一段去其他银行，好像也是只开了一个窗口，他好奇，各家银行是不是约定好了，都只开一个窗口呢？
许多人印象里，传统的银行里，一字排开，许多窗口，准备服务客户；其他就是市民中心或者叫行政服务中心，许多都是开放柜台，也有许多窗口服务市民。
其实，银行只开一个窗口还真的有目的。因为它与市民中心有着不一样的使命。
首先，银行的业务移动化转移较多，需要在窗口办理的业务已经很少了。随着各项工作都朝着互联网化发展，银行的各项金融服务的互联网化更快，各家银行的APP多年以来逐年优化，大部分业务都可以在手机APPA上办理，这样需要在人工柜台办理的就少了，没有太多的需求就没有必要这么多的窗口设置了。
其次，大厅营销的便捷要求银行更多的与客户直接交流。银行首先是一个企业，各家银行基本上都是上市公司，都是有业绩追求的。而银行目前最大的问题就是业绩追求的苛刻性。
既然这么多的业绩指标，就需要找更多的客户完成。既然你来到银行网点，我不趁机向你营销点产品就可惜了，于是银行大堂上都是客户经理，很热情的接待你、为你介绍产品、为你搞好服务，让你体现到真诚与热情。
这个过程，银行也实现了营销产品的目的，并且与你进一步熟悉，方便进一步与你线上交流或营销。这叫线上线下互动，与客户的关系进一步加强。
第三，逼着客户把业务转移到线上，是总的发展趋势。人工窗口排队人多，客户只有去想着怎么不去排队呢，于是就在银行人员的引导下，把部分没有必要的业务在手机APP上学会了使用。银行的目的就是让越来越多的客户不来银行、而是在其APP上办理业务，成为他们的线上客户，黏性更强、成本更低，这才是他们一直追求的最好未来。
第四、银行只开一个窗口也不是一成不变的，弹性窗口是可能的。人工窗口排队的人员真的多了，或者遇到特殊的客户（难缠的客户或者存款较多的客户），银行也不是就一直开一个窗口，随时派一个大堂人员办公进入柜台，开设一个弹性窗口，办理几笔业务，高峰期结束，他继续出来充当大堂经理。
银行是追求业绩的，很喜欢客户多，还怕来网点的客户太多了，只顾上服务顾不上营销，鱼和熊掌不可兼得呀！
