因为工作的关系，处理客户纠纷才回到家，而客户的诉求就仅仅为了一个说法。
工作关系，客户投诉也很简单，我们作为银行不经意间为客户开立了个人养老金账户，作为回报，我们帮助客户领取了38元的微信立减金。但是。客户上午办完业务下午就来网点，说自己并不知道为什么为其开了另外一个账户。
事情到了这一步，网点主任第一时间与客户联系，但是客户并不原谅，客户的原因也很简单：你为什么给我不说一声就开立了养老金账户，这个账户干什么的？我并不知道。询问你大堂经理，来了一句我们银行需要。
客户很不理解并且很担心，因为客户怕我们拿这个新开立的账户干什么，说不定去贷款嗯？于是客户就不远百里到了另外一个县去拉征信明细，唯恐银行用其身份证办理了贷款或者什么。
遇到这种情况，我们一百种解释方式都显得苍白，于是我在耐心听完女主人的诉说后，诚心的表示歉意。我们员工错了，无论银行多需要这笔业务，我们都不能无故的去帮客户办理，我们需要的是给客户解释清楚，让客户明白这样办理的好处。
客户夫妻也很坦诚，在耐心的听完其诉求后，我表达了深深的歉意。客户的媳妇很坦然：既然我们的村支书领着你们来，我们的面子一定要给我们的村支书，什么也不需要了，我们理解了，就这样结束了……
我如释重负，客户的追求真的不是什么，只是我们的一种说法
谢谢这对朴实的夫妻，让我体会到人间的温暖；谢谢这对封夫妻，不为什么，只为讨个说法？
面对这样的客户，我们只有自我反思：如何对得起这片爱着的土地呢？
