扬子晚报网12月13日讯（通讯员 陈秋实 李一倩 记者 陈咏）“多亏你们细心，帮助又这么及时，让我母亲避免了可能发生的意外，你们的服务太贴心了。”12日，工行扬州邗江支行营业室工作人员，协助警方帮助一位八旬走失老太联系到了家人，得到老人的家人称赞。

暖心帮助

记者了解到，当天上午，一位老太太独自进入邗江支行营业室，神色焦虑，步履蹒跚。工作人员察觉到老人的异常，迅速上前关切询问。沟通过程中得知，老太太找不到回家的路了，一时又记不清具体家庭住址和家人的联系方式，因此非常焦急。见此情景，工作人员立即端来一杯温水，安抚老人情绪，同时向网点负责人报告，并拨打了报警电话。

警方很快赶到现场，营业室工作人员又积极协助核实老人身份信息，通过户籍系统，警方联系到了老太太的家人。不久之后，老太太的儿子赶到营业室，对邗江支行工作人员和警方的热心帮助连连致谢。他说，母亲因年迈记忆力大不如前，外出时不慎迷路，幸好遇到了热心的银行人员，他们的及时发现和热心帮助让人倍感温暖。

悉心关怀

记者采访获悉，这是工行扬州分行提升适老化服务的一个侧影。近年来，该行强化适老化硬件改造，设立老年服务绿色通道和“爱心窗口”，完善设施配置，提升老年客户服务体验。同时，优化为老服务，网点员工提供主动询问、热情引导、专人接待等一站式服务，并为行动不便的老年客户或特殊人群提供上门服务。面对科技飞速发展给老年人带来的挑战，该行深入开展“智慧助老”志愿服务活动，组织志愿者常态化进社区、进乡村、进商圈，为老年人普及移动支付等知识，助力老年人搭乘“科技快车”，缩小“数字鸿沟”。

校对 李海慧