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业主：暖气迟迟不来 只好开空调取暖 西安集中供热已有一周时间，不过大兴新区片区小区业主家里依然没有暖起来，11月21日，不少业主向华商报反映暖气问题。 宋女士家住阳光台365小区，“15号，家里暖气管道是冰的，一直等到18号，管道温温的，没想到20号晚上9点以后，管道又没有温度了，现在也是冰的。”宋女士说，“家里有宝宝，3岁，没有暖气生怕孩子感冒， 每天开着空调取暖，特别不方便 。” 马先生家住大兴新区鑫苑大都汇小区，“一开始说17号来暖气，没来，18号，暖气管道有温度了，温温的，但今天凌晨，管道又变凉了。”马先生说，“物业管家会给业主反馈一次管网进水温度和流量， 今天早晨，进水温度只有19.7度。 ” 宋先生家住蔚蓝春城小区，“说是17号来， 18号以后，暖气管道才有了温度 ，后来又说20号来，我以为慢慢就暖起来了，热水需要一个循环的过程，没想到今天凌晨管道又变得冰凉了。”宋先生说。 此外， 蔚蓝君城小区、长兴园湖曲小区、蔚蓝花城小区、蔚蓝花城七色镇小区、蔚蓝锦城小区 等业主纷纷打来热线，投诉暖气没来，家里很冷，生活非常不便。02
供热公司未按承诺时间供暖 11月15日起，西安市民反映，西安市大兴片区的天朗蔚蓝悦城、蔚蓝君城、德方青年公馆、浩林方里、蔚蓝花城等大片区域没来暖气。西安西联供热有限公司称， 因为新设备边调试边运行， 17日起暖气会正常。但17日暖气仍未正常。 18日，记者再次采访西安西联供热有限公司，工作人员称，到了18日，已经超过50%的小区换热站温度有提升。这两天会再启动一台锅炉，到25日肯定能达标供暖。
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去年今年都出现同样情况 根据《西安市集中供热条例》，西安市集中供热期为当年的十一月十五日至次年的三月十五日，期间室温不低于18℃，供热企业应当在集中供热期前对供热设施进行注水、试压和排气，并提前五日通知用户，用户及供热设施管理单位应当予以配合。 而就在去年，集中供暖开始后，大兴新区片区多个小区反映暖气没来，对此，西安西联供热有限公司回应，公司对4台燃煤锅炉实施超低排放改造，11月8日刚完成改造，9日点火。锅炉刚投运，有一个调试过程。2019年11月17日，大兴新区多个小区仍然反映暖气没来，西安西联供热有限公司回应，因大兴新区1#燃气站内天然气施工发生高压电缆故障，导致公司大兴换热站断电，现公司已组织相关人员对电缆进行抢修，预计中午12点前恢复供电，13时大兴换热站恢复供热。 今年又出现类似情况，该公司所责任的大兴新区片区，迟迟不能按照承诺时间供暖，到底是怎么回事?11月21日上午，华商报记者来到西安西联供热有限公司，门口有不少群众问询暖气的事情。 一名男士说，他是蔚蓝花城七色镇小区的业主，“看到别的片区都有暖气了，大兴新区还是没暖气，就想来问问到底什么时候暖气能来。” 一名女士说，她是蔚蓝花城小区的业主，“20号晚上管道有点温度了，但今天早上又没了，管道里根本就没有循环热水。今天是周末，我也过来，想问个究竟，到底什么时候能来暖气。”
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供热企业：点火后发现漏水点 下周之内暖气会正常 西安西联供热有限公司相关负责人说，去年供暖季初期，出现过问题和故障，所以公司在供暖季结束后，仔细对设备进行检修，希望能在今年正常供暖，为了更加符合排放要求， 今年6月，公司四台燃煤锅炉开始了超净排放改造 。公司没有想到，今年8月，市政府下发任务，要求煤改气， 从8月开始，新建了6台燃气锅炉 ，一台设置在公司本部，一台设置在大兴新区换热站。 这名负责人说，8月开始这项工程，时间紧迫，所以导致没有按时供暖。大兴新区燃气站的新建锅炉需要调试，担心三台锅炉同时点火调试出现问题，就先点火了一台锅炉，在运行过程中，发现官网有漏水点，目前漏水点问题已解决，今天(11月21日)会点火另外两台锅炉，三台锅炉运行后， 大兴新区的小区暖气将会正常，预计下周之内解决。 这名负责人说，公司负责城西片区的供暖，目前，所负责供暖面积约为1077万平方米，热用户约110家左右，其中，大兴新区片区，供暖面积约400万平方米，热用户30多个。新建的三台燃气锅炉，负责400万平方米的供暖是没有问题的。05
已给各小区发出免11月热费通知 对于退费问题，这名负责人说， 公司决定免除今年11月大兴新区用户的暖气费 ，公司直接收费或代收物业已交上来的用户，可以在下一个采暖季免除这部分暖气费;代收物业还未交上来的用户，由物业退费。具体退费细则还在进一步确定中。 目前退费通知已发至各个小区。 11月21日下午，华商报记者向大兴新区业主核实，从业主反馈的信息看，西安西联供热有限公司已在小区发出免收大兴区域用户11月热费的“告知书”。
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专家：技术问题紧密关联着民生问题 政府部门要加强监管 陕西省社会科学院热点问题专家王晓勇博士分析，关于“煤改气”的政策，政府这两年一直在提，供热企业应及早筹备，在供暖前调试好，确保冬季正常供暖。如果在供暖开始后调试，即使是技术原因引起的小问题，也可能会引发居民的生活不便。所以，技术问题紧密关联着管理问题、民生问题甚至社会问题，所以供热企业必须树立责任意识、风险意识。 王晓勇说，企业对承诺应该按时兑现，否则会失去社会信用，影响企业的社会公信力。特别在天气严寒的冬季出现供暖事故，对居民生活影响极大。大多数家庭上有老下有小，可能会影响孩子学习生活，可能会诱发老人的疾病甚至影响生命安全，所以，供热企业一定要自我检讨，提前筹备，并且准备好出现问题的解决预案。同时，政府部门要加强对供热企业的监管，提高企业资质和准入门槛。 作者｜ 华商报记者 任婷 编辑｜华宝 审核｜麦子 -推荐阅读-
