近日，苏州3人轮流点外卖吃掉再退款，导致多名外卖员和商家受到不公平的处罚。引发了不少网友对于外卖平台管理机制及其对骑手和商家权益保护的关注。美团平台对此事件作出了回应，没有给外卖员和商家封号，并表示会深入调查内部情况。
事件经过据悉，三名消费者通过恶意操作平台的退款机制，在短时间内多次点外卖后，吃掉外卖并申请退款。由于外卖平台的退款流程较为宽松，部分外卖员和商家未能及时识别该行为，导致他们在处理退款时被迫承担损失。
更为严重的是，外卖员和商家在对此类恶意退款行为提出质疑时，未能得到及时回应，反而受到平台系统的处罚。有报道称多名外卖员在事件中因未能完成退款操作而遭遇账号封禁，商家也面临着赔偿和信誉受损的风险。由于平台的自动化管理机制未能及时识别这些异常行为，导致了外卖员和商家无辜受罚。
外卖员与商家利益谁来保证？随着这一事件的持续发酵，多名受害的外卖员和商家受到了广泛关注，不少网友呼吁平台对这一事件的重视和赔偿。部分外卖员甚至亲自找到三名消费者的住处，希望通过面对面的方式解决问题。商家则纷纷向平台提出质疑，并要求平台为其恢复信誉和赔偿损失。
三名消费者的行为显然已触及了平台规则的底线，最终，相关方面介入调查。通过调查，三名青年承认了自己的恶意退款行为，并对外卖员和商家造成的困扰表示道歉。最终，三人分别因违反诚信规则和恶意索赔行为受到了处罚。
美团平台的回应事件发生后，美团平台迅速作出回应，表示将对这一事件进行调查，并保证将严格打击此类恶意行为。平台强调，外卖骑手和商家并未受到封号处理。平台指出，此类行为不仅对外卖员和商家的利益造成了损害，也破坏了平台的诚信体系。
美团平台负责人表示，平台将进一步加强对恶意退款、虚假摆拍、恶意索赔等行为的监控和打击力度。对于外卖骑手和商家的反馈，平台承诺将积极核实情况并提供及时的干预措施。同时，平台也呼吁广大用户遵守诚信交易的基本准则，避免利用平台漏洞进行恶意行为。
网友热议我就是餐饮商家，总有顾客退全款，各种奇葩理由都有，美团就是想留住顾客，一味的去舔，结果把好人都舔成了坏人!!!
只问一句，商家和骑手的损失谁来赔偿???
此次事件应该是平台中存在的漏洞造成的，那为什么让骑手来“背锅”呢?
不管三个人怎么轮流吃，平台没有一点损失!责任永远都是商家和骑手!谁能监管平台呢??
平台没有尽到应尽审查义务，也要罚，罚得更多一点才行。
写在最后这一事件无疑给外卖行业和平台管理者敲响了警钟。随着外卖行业的迅速发展，消费者与商家、骑手之间的关系日益复杂，恶意退款、虚假投诉等行为的出现给各方带来了不少困扰。如何在保证平台规则公正性的同时，保护商家和外卖员的权益，成为了行业亟需解决的课题。
外卖平台作为中介方，其责任不仅是为消费者提供便捷服务，更要确保商家和骑手的利益得到充分保护。对于一些恶意行为，平台应加强算法检测的精准度，提升人工干预的效率，避免无辜商家和外卖员因“恶意退款”等问题受到不公正的处罚。
对于消费者来说，平台的诚信机制应当成为他们使用服务时的重要考量因素。恶意索赔和虚假摆拍不仅侵犯了商家和外卖员的权益，也破坏了市场秩序和社会信用，最终受害的将是整个行业的生态。
对此，大家怎么看？
