青锋

西安市自然资源和规划局曲江新区分局一副局长在接待群众来访时从厕所窗户离开，现代快报报道披露的这一情况，尽管是个别情况，但从这一个案似乎能够看出，当下一些干部面对群众反映问题的态度。让人不禁要问，这些干部口口声声所说的为民初心，究竟到哪里去了？

青锋注意到，这位副局长之所以选择从厕所窗户跳窗离开，应该有他自己的无奈。

因为，他接待群众反映的问题涉及长久以来比较棘手的“拆迁”问题。据现代快报报道，反映问题的群众很可能因为当地涉及拆迁的“规划不断变动，导致原本该分配住房的地理位置发生改变，这与前期提出的方案截然不同”，而这位负责接待工作的副局长因为身为副职，缺少决策权，其在回答“那肯定不是我个人改的”后，很可能难以作进一步的解释。因而，只好选择从厕所窗户跳窗逃避。

从相关工作人员回应现代快报的有关说法，似乎还能找出另外一个原因，那就是“副局长从九点多到下午一点多，一直在接待市民的信访，但市民始终不让其离开，后来无奈之下从窗户离开”。根据以往经验，青锋认为，这个说法有一定的可信度。

因为，从某一个方面来说，反映问题的群众一般情况下很少有机会和有一定职务的人员当面反映问题。因而，一旦这些反映问题的人得到和一定职务的人当面反映问题的机会，就会抓住不放，甚至得不到自己认为满意的答复就不肯放过对方，乃至自己废寝忘食也在所不惜。由此客观地看，就是群众缺少反映问题，真正解决问题的渠道，所以，才会见到有一定职务的干部后，围而不去，非要个结果不可。

而现实则是，接待的人员如果不是最后决策者的话，当面很难作出决定，给反映问题的人一个明确的答复，而要把问题提交决策者，甚至提交到某一个级别的班子会上讨论后给出处理意见。对此，青锋认为，反映问题的人员不应一味追着接待人员不放，要给他们解决问题的时间。

但不管怎样，即便是以上种种原因存在，作为接待群众反映问题的当事人，可以明确告知接待时间已到，接待人员也是人，也需要吃饭、休息，让大家回去等待答复，而不是采取厕所跳窗一走了之的方法。如此而为，不仅说明自己工作能力欠缺，更会寒了反映问题群众的心，也更失却了全心全意为人民服务的初心。

面对群众，面对问题，究竟要逃避什么？

这个问题，恐怕不只是要从厕所跳窗离开的副局长一个人深刻反思的。