据香港大湾区时报报道，为规范消费者权益，提升消费者满意度，在第41个「3·15国际消费者权益日」，澳门、珠海、中山、江门、横琴五地消委会（消费者协会）在江门市召开消费维权合作联席会议暨团体标准发布会，共同发布《消费投诉处理工作规范》和《消费投诉跨域视频调解工作规范》两个「跨区域消费维权合作团体标准」。

该标准对五地消费投诉处理的术语和定义、基本要求、处理原则、投诉渠道、处理流程等方面工作要求作出统一规定，更统一五地的消费投诉处理工作流程，明确人员的职位职责，为五地消费投诉工作的衔接流转提供了技术支撑。

五地共建的「跨域视频调解机制」亦统一规定对异地消费纠纷网络调解工作的调解条件、调解方式、调解流程和信息归档等方面进行了，以便消费者在异地（特别是在澳门）发生消费纠纷时，可就近到五地任何一个消委会组织通过「跨域视频调解平台」进行调解，实现多方在线视频消费纠纷处理的规范化、标准化。

据了解，珠海和澳门的消费维权合作始于2000年，珠海、中山、江门、横琴消费维权合作联盟始于2011年，五地消费者组织是在2019年建立了跨域视频调解工作机制。

珠海市消委会相关负责人表示，该标准的发布为五地消费维权合作加入了「标准化」「流程化」元素，标志着五地消费维权合作进入新阶段，为跨境、跨区域维权合作提供了标准。今后，五地消费者组织将继续推动消费维权领域深度交融，聚焦消费者的问题展开合作，进一步构建消费者投诉渠道、提升消费者诉求解决力度。