电商“仅退款”全面取消，羊毛党没有了打手

4月22日，拼多多、淘宝、京东等主流电商平台同步宣布全面取消执行四年的“仅退款”政策。这一曾被标榜为“消费者权益保护里程碑”的规则，最终在商家的血泪控诉与监管的铁腕整治下黯然退场。这场看似简单的规则调整，背后是无数中小商家被“割韭菜”的切肤之痛，更是电商行业从“流量内卷”转向“价值回归”的关键转折。

“仅退款”政策始于2021年拼多多的“闪电退款”实验，初衷是为解决低价商品退货成本高、生鲜易损等实际问题。消费者无需退货即可获得退款，平台以“秒退”赢得口碑，商家则以“服务升级”换取流量倾斜。然而，这一规则很快异化为“羊毛党”的狂欢。某女装商家一年内因350万元恶意退款濒临倒闭，汉服商家因高频次“仅退款”导致经营成本激增30%。更有职业“薅羊毛”团伙通过伪造鉴定报告、虚假物流信息等手段，形成黑色产业链。

“仅退款”的滥用，暴露了平台规则的致命缺陷。平台以“消费者至上”为名，将裁决权高度集中，商家申诉渠道形同虚设。算法判定缺乏透明度。平台依赖大数据“一刀切”，商家评分、买家信用等指标成为“黑箱操作”的工具，甚至出现“好评率低于70%自动触发仅退款”的机械规则。为争夺用户，电商巨头竞相将“仅退款”包装为服务亮点，却将成本转嫁给商家。这种“平台赚名声、商家担风险”的商业模式，本质上是将商家视为流量游戏的燃料。

此次政策调整的核心，是将售后主导权从平台交还商家。消费者需与商家协商处理退款，平台仅提供信用评估与争议仲裁，同时配套AI反欺诈工具与商家补贴计划。取消“仅退款”不仅是规则的调整，更是电商生态的重构。平台竞争焦点从“低价血拼”转向“服务与品质”。淘宝推出“账号诚信体系”，对恶意用户限购处罚；拼多多设立“商家权益保护委员会”，抖音加码百亿惠商政策。这些举措标志着行业正告别“流量至上”的虚假繁荣，迈向“优质优价”的良性循环。

“仅退款”政策的兴衰，折射出中国电商行业的野蛮生长与理性回归。在急需扩大内需之际，电商平台绝不能沦为羊毛党的工具。