近日，为有效解决营运性车辆投保难问题，切实解决群众诉求，进一步规范保险经营行为，提升营运性车辆保险承保服务效率，充分保障消费者合法权益，为客户提供方便、快捷、高效的服务，河南省保险行业协会联合市场主体制定了《河南保险业关于营运性车辆保险承保服务要点》和《河南保险业关于营运性车辆保险承保服务承诺书》。
《承保服务要点》：一、投保资料要求01、旧车
1.本地牌照（保险机构经营区域内）
（1）身份证（投保人、被保险人、行驶证车主）
（2）机动车行驶证
2.非本地牌照
鉴于保险机构不能跨省或跨区域承保业务，为防范违规经营风险，请非本地牌照客户提供如下投保资料：
（1）身份证（投保人、被保险人、行驶证车主）
（2）机动车行驶证
（3）证明投保车辆在本地行驶使用的相关资料，包括但不限于照片、视频等多种形式。
02、新车
1.省内购车
（1）身份证（投保人、被保险人、车主）
（2）机动车购车发票、合格证
2.省外购车
（1）身份证（投保人、被保险人、车主）
（2）机动车购车发票、合格证
（3）证明投保车辆在本地行驶使用的相关资料，包括但不限于照片、视频等多种形式。
二、承保服务要点01、承保时，对客户热情接待，履行承保提示和说明义务，对投保人提出的条款内容及相关问题做出准确说明和解释。
02、如遇客户投保咨询，应一次性告知客户投保所需资料。
03、确保承保服务时效，正常情况下一个小时内承保完毕。如遇特殊情况，等待时间超出一小时的，可与客户协商，根据客户意愿提供电子保单或邮寄纸质保单。
04、如遇非本地牌照但在本地行驶等需验标的车辆，保险机构应提供现场或线上指导，便于客户提供异地投保相关证明资料。
05、如遇特殊情况不能及时承保的，保险机构应主动留存客户资料和联系方式，积极协调解决。
三、承保工作要求（一）不得以任何理由拒绝、变相拒绝或拖延承保交强险。
（二）商业险不限定保额。
（三）不以任何形式强制搭售、变相搭售其他保险产品或提出附加其他条件的要求。
《承保服务承诺书》：为有效解决营运性车辆投保难问题，切实解决群众诉求，进一步规范保险经营行为，提升营运性车辆保险承保服务效率，充分保障消费者合法权益，在豫经营车辆保险业务的财产险公司做出如下承诺：
一、依据《机动车交通事故责任强制保险条例》开展交强险承保工作。
二、不以任何理由拒绝、变相拒绝或拖延承保交强险。
三、严格按照《机动车交通事故责任强制保险费率方案》（2008版）以及《中国银保监会关于调整交强险责任限额和费率浮动系数的公告》（2020年9月19日实施）文件要求计算交强险保费。
四、商业险不限定保额。
五、不以任何形式强制搭售、变相搭售其他保险产品或提出附加其他条件的要求。
六、如遇客户投保咨询，一次性告知客户投保所需资料。
七、如遇非保险机构经营区域内车辆投保，全力协助客户办理验车手续。
提醒广大车主朋友：为保障您的合法权益，在购买车辆保险时，请到经保险监管部门批准的、合法的保险公司线上官网或分支机构购买。切勿通过非法中介、无证代理人办理车险，避免给您带来不必要的损失。
河南保险业将不断改进服务措施，提高服务意识和水平，致力为广大保险消费者提供更加优质、便捷的保险服务，欢迎广大保险消费者和社会各界予以监督。
