在生活和工作中，我们难免会与他人产生矛盾和冲突。这些矛盾不仅会影响我们的情绪，还可能破坏人际关系。其实，很多矛盾是由于沟通不畅导致的。今天，就给大家分享一个神奇的沟通公式，运用它能解决 80% 的矛盾。
这个沟通公式就是：观察 + 感受 + 需要 + 请求。下面我们来详细解析一下这个公式的各个部分。
观察
观察是指客观地描述你所看到、听到的事实，而不加入自己的主观评判。很多时候，我们在沟通中容易急于下结论，给对方贴上各种标签，这样很容易引发对方的反感和抵触情绪。例如，当你看到伴侣回家后把衣服随手扔在沙发上，如果你说“你总是这么邋遢，一点都不收拾”，这就是带有评判性的语言。而如果你客观地描述“我看到你把衣服扔在了沙发上”，这样就只是陈述事实，不会让对方觉得被指责。
感受
表达自己的感受能够让对方更好地理解你的内心世界。感受和想法是不同的，我们要学会区分。比如，“我觉得你不重视我”这是想法，而“你没有陪我过生日，我感到很失落”这就是感受。当我们用准确的词汇表达自己的感受时，对方能更真切地体会到我们的情绪，从而更愿意去理解和回应我们。
需要
明确说出自己的需要，让对方清楚你希望从这段关系中得到什么。很多矛盾的产生是因为我们没有清晰地表达自己的需求，让对方去猜测。而猜测往往会出现偏差，导致双方的误解。例如，你希望伴侣多花时间陪你，你可以直接说“我需要你每周能有两个晚上陪我一起吃饭、聊天”，这样对方就知道具体该怎么做了。
请求
提出具体、可操作的请求，而不是模糊的要求。请求要明确、清晰，让对方知道你希望他们采取什么样的行动。比如，你对同事说“你能不能配合我把这个项目做好”，这就是比较模糊的请求。如果你说“我希望你在本周内完成这份市场调研报告，这样我们就能顺利推进项目了”，这样的请求就更具有可操作性。
接下来，我们通过一个具体的案例来看看这个沟通公式是如何发挥作用的。
小李和小张是合租室友，小张经常在晚上熬夜打游戏，声音很大，影响了小李的休息。以往，小李总是抱怨“你晚上能不能安静点，别吵得我睡不着觉”，但小张并没有太大的改变。后来，小李运用了这个沟通公式。他对小张说：“我观察到你最近几个晚上都熬夜打游戏，游戏的声音很大。（观察）我晚上休息不好，第二天上班都没精神，感觉很疲惫。（感受）我需要一个安静的睡眠环境，这样才能保证第二天的工作效率。（需要）所以，我请求你以后晚上打游戏的时候戴上耳机，或者把音量调小一点。（请求）”小张听了之后，意识到自己的行为给小李带来了困扰，很快就做出了改变。
这个沟通公式不仅适用于日常生活中的人际关系，在工作场合也同样有效。比如，在团队项目中，成员之间可能会因为分工、进度等问题产生矛盾。运用这个公式进行沟通，能够让大家更好地理解彼此的立场和需求，从而共同解决问题，推动项目的顺利进行。
总之，掌握“观察 + 感受 + 需要 + 请求”这个沟通公式，能够让我们在沟通中更加客观、理性地表达自己，同时也能更好地理解他人。当我们用这样的方式去和别人交流时，很多矛盾都能迎刃而解。希望大家在今后的生活和工作中都能运用这个公式，让沟通变得更加顺畅，人际关系更加和谐。
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